副業物販で稼ぐ方法
副業物販で稼ぐ方法
Menu
副業物販で稼ぐ方法

一定数の理不尽なクレーム

2016/03/04 17:59:47

BUYMAは購入者と出品者が

お客様同士でやり取りするサービスです。

 

問題が発生した場合は、

双方で話し合いを行い、

解決する必要があります。

 

顔の見えないインターネットでの

やり取りですので、

言葉選びは注意して下さい。

 

どんなに丁寧に対応をしていても

一定数の割合で「不満」という

評価をつけられます。

理不尽すぎる内容が多いのですが

実際にそういうお客様は多いです。

 

例)

コメント:特に無し

評価:不満

 ・・・・・・・

 

一体何なんだ・・・

なんとなく不満とか、

機嫌が悪かったとかで

つけた評価もあると思います。

 

本当に理不尽な内容ですが

そこはぐっとこらえましょう。

落ち込む事もありますが、 

みんな1度は経験しています。

 

 

また、すべてのやりとりは

【取引のお問い合わせ】欄を使い、

非公開で行われます。

評価コメントや商品問い合わせ欄は

他の利用者も閲覧出来るので、

強い口調で書いたり、

非難するのはNGです。

 

 ※電話等での直接のやり取りも

トラブルの元ですのでお控え下さい。

 

【よくあるクレーム】

 

1,商品が届かない

 

配送会社に連絡し、

調査をしてもらいましょう。

 

配送会社が、

不在票を入れ忘れる事もあります。

 

※あんしんプラスに加入されていれば

万が一紛失となっても補償がつきます。

 

2,商品が偽物

 

出品者は本物だと

信を持って販売をしていても

「本物ではない気がする」と

お客様から問い合わせが来ることがあります。

 

BUYMAの鑑定サービスを

利用出来るブランドであれば

積極的に利用してください。

 

鑑定できないブランドであれば

海外正規代理店からの購入ですと

再度お伝えしてみましょう。

 

もし仮にその商品を

海外から1度でも

購入した事があるのであれば、

そのレシートは大事に保管してください。

こういう時に役に立ちます。

 

3,商品に問題がある(初期不良)

 

商品の不良箇所がわかる写真を

お客様からアップロード頂き、

初期不良であれば

交換・返品対応を進めてください。

 

お客様には、【決済保留】して頂き、

その間に問題解決をしてください。

商品に問題があった場合に

決済保留をせず、

一定期間(14日)が過ぎると

自動的に取引完了されてしまいます。

そうなると返金先を伺って

直接返金をするなど

やり取りが発生してしまいますので

お気をつけください。

 

※【決済を保留】すると、

発送通知から最大2ヶ月間

代金の決済が保留されます。

 

明らかに間違った商品が届いたり、

初期不良の場合には

返品交換を要請できますが、

イメージ違い、写真と微妙に違って見える、

着てみたらサイズが小さかった

などの理由では、

原則として返品・交換する必要はありません。

 

※検品不足による初期不良の場合、

返品・交換の際にかかる費用

(着払いで返品が基本)も

出品者負担となりますのでご注意ください。

 

商品に問題があった場合には、

品質ガイドラインも確認してみてください!

 

それでは、強い気持ちで頑張りましょう!

メールにて通知をうけとる