副業物販で稼ぐ方法
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万が一不当なキャンセルを要求されたら?

2016/02/26 18:45:09

今日は

取引をキャンセルする場合の手順を

お話いたします。

 

BUYMAでは、原則として

一度ご注文されたお取引は、

キャンセルすることができません!

 

しかし、何らかの事情により

取引をキャンセルする場合は、

取引のステータスごとに、

下記の手順にてキャンセルの

手続きを行ってください。

 

実際、不当な理由でキャンセルを

要求してくる方も少ないですがいます。

説明をしても炎上しそうなお客様の場合には、

さらに揉めるよりも

返品・返金対応を取るのが一番です。

 

 

【商品発送(発送通知)前の場合】

 

商品発送(発送通知)前の場合は、

出品者自身でキャンセル

手続きを行うことができます。

 

※仮受注(入金待ち)の状態でも

キャンセル可能です。

その時点で在庫がない、

買付けが出来ないなどの場合は

必ずキャンセル手続きを行ってください。

(評価が下がるのを未然に防げます)

 

その際には、【取引をキャンセルする】

ボタンをクリックすると。

お取引キャンセルが可能です。

 

※購入者には、

ご登録のメールアドレス宛に、

お取引がキャンセルとなったことを

知らせるメールが送信されます。

 

【商品発送(発送通知)済みの場合】

発送通知済み取引のキャンセルは、

残念ながら出品者自身で

行うことができません。

発送通知済みの取引を

やむを得ない事情で

ャンセルする場合は、

出品者と購入者の双方合意と、

商品が出品者のもとへ

返送されたことが確認できた後、

カスタマーサポートにて

キャンセルを実施しています。

 

購入者様と話し合って、

双方キャンセルの合意を得る。

購入者は、商品を出品者に

返送するという手順になります。

 

返送された商品が届いたら、

【support@buyma.com】まで

キャンセル依頼の連絡をしてください。

 

※強制キャンセルを行うことで、

決済が取り消され、

購入者にはBUYMAより

全額返金される仕組みです。

 

【到着通知済みの場合】

購入者が「到着通知」を

実施している場合は、

BUYMA事務局でも

キャンセルができません。

 

出品者と購入者との間でお話し合いの上、

銀行口座への直接振込などの方法で

返金をご検討ください。

 

【注意】

キャンセルの場合には必ず

購入者さまとの合意が必要になります。

 

※【取引を完了する】ボタンを押すと、

商品代金の決済が確定し、

出品者への成約代金支払いも

決定します。

完了後の修正はできません。

 

《当事者同士の返金方法の例》

お問い合わせ欄(非公開)で

口座情報をお知らせし、

振込で送金。

お問い合わせ欄(非公開)で住所を伝え、

現金書留を送る。

※口座情報などのやり取りは

自己責任となりますのでご注意ください!

 

【注意】

購入者は出品者が設定した

商品代金以外に、

取引完了の時点で

「決済システム手数料」として

商品代金の5.4%(税込)を

支払っています。

 

(あんしんプラスに加入している場合は、

その手数料も加算されています)

出品者から直接返金する場合は、

返送料などと合わせて

手数料についても

必ず話し合ってください!

 

—最後に−

過去の記事をご覧になりたい方は

こちらから物販総合研究所の

Websiteを御覧くださいね!

 

Have a nice weekend!

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