副業物販で稼ぐ方法
副業物販で稼ぐ方法
Menu
副業物販で稼ぐ方法

理不尽なcase openに対処する方法をeBayに聞きました

2017/02/09 15:00:29

こんにちは。戸部です。

 

eBay輸出実践者で
case openで
揉めたことはありますか?

 

取引でなにか問題が生じたとき、
まずメッセージでセラーとバイヤーが
解決策を話し合いますが、
解決の目処が立たない場合は
バイヤーがcase openをしてくることがあります。

 

(メッセージ無しで、
いきなりopenしてくる人もたまにいます・・・)

 

それでも解決できない場合は
エスカレーションできるようになっています。

 

caseを開かれてしまうと、
期日までに解決するように促されますが
どうしても、バイヤー有利になりがちです。

 

例えば、
間違いなく本物であっても、バイヤーが偽物と言えば
返品に対応しますし、

出品ページに掲載したそのもののを送っても
画像と現物が何か違う、とバイヤーが判断すれば
その意見が通ってしまうことも。

 

caseを開かれて
バイヤーが勝ち、となると
セラーのアカウントに欠陥(ディフェクト)が
1件残ってしまいます。

 

これだけは避けたいです。

 

ディフェクトは通常、過去12ヶ月間残ります。
取引数が多い方は3ヶ月経つと消える場合もあります。

 

そして
問題は返品を受付けた後、
いつまで経っても商品を送ってこない、
催促しても一向に送ってこない場合があります。

 

取引画面上のステータスは、
Waiting for buyer to ship item
と表示されているので、
「もうすぐ期日だが、このまま待つだけでよいのか?」
eBayに聞いてみました。

 

すると、
解決できないとエスカレーションしてしまうので
ディフェクトになる可能性がある
とのこと。

 

バイヤーが送ってこないのだから
なぜにセラーにdefectがつくのか疑問ですし、
これ以上セラーは何もできないのでは?
と聞いてみると、
まだできることが2つあると言ってきました。

 

1つ目は、ただちに全額返金すること。
(商品が戻ってこなくても・・・)

 

2つ目は、
返送送料を事前に払っておくこと。
(見積額でOK)

 

返送送料を支払ってから「5日以内」に
バイヤーが商品を送ってこないと
caseが閉じてディフェクトが残らないというのです。

 

これはいいこと聞いたと、
早速、USPSのサイトで送料見積を取り、
その額面をPayPalで支払いしました。($20くらい)

 

すると、ちょうど5日経過したタイミングで
caseが自動で閉じていました。
ディフェクトも残っていません。

 

送料代($20)は戻ってきませんが
全額返金(今回は$200)にはならないので
結果的に利益と相殺してもプラスになったこと、
そして何より
アカウントにディフェクトが残らない
という、最良の結果となりました。

 

eBay輸出で返品依頼(Return request)がきた場合、
特に高額品や日本に届くまで時間がかかりそうな
国からの返品時は、
先に送料分を払っておくと
早く解決できるかと思います。

 

● お知らせ ●

物総研クラブのランチ会があります。
今月も全チーム合同での開催となります。

2月24日(金) 12〜14時  横浜駅付近

2月ランチ会

今回、物販や状況の目印となる名札の用意があるようです。

ご都合つく方は、ぜひご参加ください。
よろしくお願いいたします。

メールにて通知をうけとる