あなたの評価パフォーマンスは95%以上ですか?

tachibana | December 04, 2015

皆さん、こんにちは。

物販総合研究所で中国輸入を担当しています、
と申します。

最近のメルマガでは
アマゾンの販売について紹介していて、
今日も販売の部類に入りますが、
アマゾンの評価について説明いたします。

評価が多いかどうか、
パフォマンス値が高いかどうかは、
直接販売しやすさにつながります。

特にアマゾンで相乗りする場合、
評価がとても重要になってきます。

購入者からの評価には、
①商品のレビュー
②出品者様へのレビュー
の2種類がございます。
これらレビューを集めることは長期的な拡販に有効です。

①商品のレビュー

購入したお客様も、
購入していないお客様も
投稿することが可能です。
検索時にレビューの評価順で
並び替えをすることが可能なため、
商品ページの来客数に大きく寄与します。

独自ブランドのオリジナル商品ページでは、
購入者からすると、
商品ページのレビューが
お店や商品に対しての信頼度になりますので、
四つ星以上のレビューかつ
多数のレビューが望ましいです。

商品を購入いただいたお客様に対しては、
アマゾンからの自動メールで
レビューの要請を送付していますが、

自社から購入者あてにメールを送った方が良いでしょう。

例えば
お客様に配送状況の確認や
商品に対しての満足感、
良い評価をつけていただけると、
今後の励みになるような内容を送りましょう。

②出品者様への評価

出品者様より購入したお客様のみ投稿が可能です。
ショッピングカートボックス獲得率に
影響を与えるほか、
購入の意思決定にあたって
重要な要素の一つとなります。

Amazonでは、
1つから5つの星の数と、
・良い評価
・普通の評価
・悪い評価
それぞれパーセントで表示しています。

これは商品の出品一覧ページ上に、
各出品者の全期間のパフォーマンスパーセントが表示されていて、
良い評価の割合は、
[良い評価数の合計]÷[評価数の合計]が
過去30日間、90日間、一年間、全期間
それぞれで個別に計算されています。

また、この5つ星の内訳について、
詳しく説明します。

·       良い評価:星5つ~4つ
·       普通の評価:星3つ
·       悪い評価:星2つ~1つ

これも頂いた評価は星四つ以上がいいですね。
星3つの評価は
出品者へのパフォーマンスに影響して、
出品者のパフォーマンスの
パーセンテージももちろん下がります。

最後に
購入者からの質問への返信時間も
アカウントの評価や
パフォマンスの評価に連動します。

出品者様へのレビューもこれと関係があります。
出品者が購入者からのお問い合わせに
迅速に回答いただくことは、
注文から商品受領までを通して、
購入者から高い満足度を獲得できる
大切な要因となっています。

良いパフォーマンスを維持するためにも、
できるだけ迅速な回答を心掛けてください。

アマゾンで相乗り出品する場合、
ショッピングカートボックス獲得が
自分の売上に直結しますので、
たくさんカートを獲得出れば、
売上も上がります。
日頃から商品ごとに、
レポートのカートボックス獲得率を
チェックしましょう。
手順は
「セラーセントラル」

ページ上位のタブ「レポート」

「ビジネスレポート」

「ASIN別詳細ページ売上・トラフィック」
にてご参照ください。

 

 

20e00c2da4f2ed3dc33fb161cdc770b5

完全無料で物販ビジネスを学び、毎月10万円以上の収益を得る方法を公開中!

この記事の著者: tachibana