副業物販で稼ぐ方法
副業物販で稼ぐ方法
Menu
副業物販で稼ぐ方法

Amazon輸出 低い評価を消す方法

2016/03/29 23:35:40

こんにちは。
輸出担当の戸部です。

アマゾンでは購入者がセラーを
1から5の5段階で
評価できますが
数値によって次のようにカウントされます。

星5,4つ…Positive feedback
星3つ…Neutral feedback
星1,2つ…Negative feedback

時々、低めの評価がつくことがありますが
Amazonでは、評価の内容によって
消してもらうことが可能です。

Amazonやネットでの物品購入に
慣れていない購入者は
1が最も良いと思っている方もいます。

評価1で、
コメントが「良い商品でした」
というような場合は
単なる勘違いでした、ということも
よくある話です。

もし、星1,2,3の
低評価がついてしまった場合は、
評価の削除依頼をしてみましょう。

それでは、
取り消ししてもらえる条件と
手順について記載していきます。

<削除の条件>
・The feedback contains obscenities or profanities
・The feedback contains seller-specific data, like email addresses, names, addresses, phone numbers and more
・The entire seller feedback comment is dedicated to just one product
・The entire seller feedback comment pertains to an order that was FBA

・不快感、嫌悪感を与える内容の場合
・個人情報が含まれている場合
・商品についてのみ書かれている場合
・FBA発送に関する評価の場合

ショップの対応に関する内容でなければ
削除してもらえる、といったところですね。

これらの条件は、
日本のアマゾンも同じかと思います。

<削除依頼の手順>
セラーセントラルの
右上にある[Help]
または
最下部にある[Get support]を押す

Contact Us>Selling on Amazon>Customers and orders

Order IDを入力してNextを押す

What can we help you with?
の箇所を
Customer Feedback Removal Request
を選択して、Nextを押す

あとは理由を選択すればOKです

早ければ、削除の依頼をしてから
5分くらいで取り消ししてもらえます。

取り消しが完了すると、
以下の様なメールが届きます。

Thank you for writing to us.

I have reviewed your feedback removal request for the Order ID: 10x-xxxxxxx-xxxxxxx and confirmed that the feedback you submitted for our review was in violation of our feedback guidelines. Therefore, I have removed the inappropriate entry and the rating so it will not affect your performance because the feedback contains the personal information.

Thank you for bringing this matter to our attention. Have a great day.

取り消し依頼ができるのは、
投稿があってから60日以内です。

アカウントの評価が低いと、カート取得率が下がり
売上にも影響が出ますので、
60日といわずに数日以内に対応しましょう。

また、日本のアマゾンで比較的よく見かけるのが
評価をつけてもらったら
お礼の返信を書いているセラーです。

"評価をつけていただき、ありがとうございました。
また機会がありましたらよろしくお願いいたします。”

といった感じの文章ですね。

海外では、評価に対するお礼文を
書いているセラーは滅多に見かけません。

私はカスタマーサービスの一環として
数ヶ月前からお礼文を書くように
しているのですが、
幾分効果を感じています。
しばらく経過を見てみます。

アカウントの高評価を維持し、
お店の印象を良くするためにも
評価は常にチェックしていきましょう。

メールにて通知をうけとる