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アカウントがトラブルになる要因とは?

戸部 祐子
2019/02/07 17:16:52

プラットフォームを利用していく上で、最も重要なものはアカウントです。アカウントがないと、販売自体ができなくなってしまいます。eBayアカウントの場合、サスペンド、出品制限、リミットダウン・・・などの制限を受けないために、注意すべきポイントを記載します。

アカウントトラブルの種類と概要

eBayアカウントトラブルの種類には、次のようなものがあります。

  • 永久サスペンド
  • 一時的な出品制限
  • アカウントの紐付き
  • リミットダウン

永久サスペンドが最も重い制裁です。出品は全くできなくなります。落札はできる場合があります。

一時的な出品制限は、本人確認がとれれば、解除してもらえるパターンです。ランダムに制限を受ける場合もありますし、アカウントのセキュリティ上の問題と言われることもあります。その際はパスワード変更が求められます。

アカウントの紐付きは、複数アカウントを所持しており、各々が別の個人情報で作成されている場合です。eBayは複数アカウント所持は認められていますが、住所の国が異なるなど相違があると疑われます。

リミットダウンは、出品リミットの枠が下がることです。折角広げたリミットの数量と金額が、下がる現象です。特に、アカウントのセラーレベルがBelow standardになると、リミットダウンすることがあります。

サスペンドとは

サスペンドになると、次のようなメールが届きます。

Your eBay account has been suspended


Hello <ID名>,
After reviewing your eBay account, recent activity has raised serious security concerns. As a result, we've taken the following action on your account: 
- Your eBay account has been suspended. 
- Item listings have been removed. A list of removed items is available further down in this email.

You won't be able to use eBay in any way. This includes using another existing account or registering a new account. Any outstanding selling fees are due immediately, and any amounts that you haven't previously disputed will be charged to the billing method currently on file.

We've taken this precaution to protect our members while we make sure that the activity doesn't cause harm -- however unintentionally -- to the eBay community. 


Here are the listings we removed: 

<出品中から削除されたitem number & 商品名>

We appreciate your understanding. 
Thanks,

eBay

s_kinshi (1) (1)

アカウントトラブルになる要因とは

主に、このような要因が考えられます。

  • 異なる国からアクセスした
  • 異なるIPアドレスからアクセスした
  • アカウントを作成した直後に、高額品を出品した
  • アカウントを作成した直後に、ブランド品を出品した
  • 登録住所がUSAの住所のまま、日本から出品しようとした
  • 以前にサスペンドされたことがあるIPアドレスで、eBayにサインインした

特に注意すべきことは、eBayから輸入をされていて、登録住所をUSAの転送業者の住所にされているまま、輸出をはじめるケースです。

住所がアメリカなのに、日本からアクセスされたことがわかりますので、不正アクセスとみなされてセキュリティ上、サスペンドされることがあります。

解決策とまとめ

まずは、eBayのセラーサポートに電話で交渉してみることです。自分は怪しい人物ではない、日本人で本人確認書類も提出できます、ということを伝えて解除されたケースはあります。

反面、残念ながら、何度電話をしても解除されない場合もあります。

安心して取り組むためには、「怪しまれない行動をしないこと」これに尽きます。

また、定期的にパスワードを変更することも必要です。

アカウントを大事にしていきましょう。

END

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