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ebay輸出 バイヤーからのよくある質問対応 FAQs 管理について

尾藤 淳
更新日:2020年7月15日
投稿日:2020年7月15日

この記事の内容

よくある質問対応

こんにちは。

尾藤です。

バイヤーからくる質問って結構似たり寄ったりですよね。

ただ、毎度毎度同じ質問に丁寧に返信するのも良いですが、

だんだんと面倒になってきたり、

忙しく返信が遅れることがあります。

 

購入前のフローとして

自分でQ&A集を作成して都度コピペしていけば

ある程度は効率化できますし、

購入後や発送後にもツールなどで自動で受注発注メールの中に

よくある質問の回答を入れておくのも効率化になりますよね。

 

今回はebayの質問対応 FAQs 管理について

簡単な設定方法をご紹介します。

 

①:My ebayのAccount settingへ

①TOP画面の左上の

「Account setting」をクリックします。

1-Jul-15-2020-07-46-01-07-AM

 

次にSellingの下にある

「Manage communications with buyers」をクリックします。

2-Jul-15-2020-07-46-01-07-AM

 

②:バイヤーとのコミュニケーションを管理する

②バイヤーとのコミュニケーションを管理する

以下のページに行きます。

 

「一般的な情報を提供するために購入者にメールを送信する必要はありません。私たちはそれをカバーしています。」

 

と表記されております。

 

3-Jul-15-2020-07-50-51-68-AM

この各項目については各メールを自動送信して、購入者に知らせてくれます。

 

  • Buyer wins auction
    オークションに買ったとき・・
    バイヤーがアイテムを獲得したことを知らせるものです。
  • Buyer checks out
    バイヤーのチェックアウト・・・
    注文確認メールは、購入者に購入を感謝し、購入の詳細の入手先を通知
  • If your buyer hasn't paid after a couple of days
    数日支払いがない・・・
    購入者が数日後に支払いを行わなかった場合は、支払い通知を送信
  • Order is updated with shipping information
    配送時・・・
    発送済みのマークを付けると、追跡情報を含む注文の更新が購入者に送信
  • If your buyer hasn't left feedback after about a month
    1か月フィードバックを残していない・・・
    購入1か月後にフィードバックを提供しなかった場合、リマインダー送信

右下のEnlarge(拡大)をクリックすると

拡大して上記の内容を確認することができます。

上記の項目のメールは既にカバーされているということです。

 

ちなみに以下の画像の・・・

Need to send an invoice?という箇所は、

「invoice(請求書)を送る必要があるか?」ということですが

基本的には購入後に請求書を送信する必要はないです。

ただよくあるのが・・

まとめ買いがあった際に、新しいinvoiceを請求されることがよくあります。

この場合は別途管理画面のsend invoiceという箇所から

バイヤーへinvoiceを送る必要があります。

 

で、以下の部分のeditの箇所では、

その請求書メールに表示できるカスタムメッセージを作成できます。

4-3

 

ここをカスタマイズすることによって文章次第では

まとめ買いなどでinvoiceを送るときに

バイヤーとの無駄なやり取りを削ぎ落せます。

 

 

③:よくある質問の回答を作ってみましょう。

③では本題の質問対応FAQsについて見てみます。

まず以下のeditをクリックします。

6-Jul-15-2020-08-39-22-28-AM

 

Manage your Q&A for buyers(バイヤーのQ&Aを管理する)

という以下のページへと移動します。

7-Jul-15-2020-08-40-49-25-AM

上記の部分をカスタマイズして様々な質問回答を作っていきます。

  • まずバイヤーの質問にどのように回答するかの選択として
    上記画像にある以下のチェック項目に入れます。
    (不要な部分はチェックを外す)
  1. Include a message at checkout when they pay
    支払い時にチェックアウト時にメッセージを含める
  2. Send you messages on eBay while they're shopping
    ショッピング中にeBayでメッセージを送信する
  3. Share your phone number
    電話番号を共有する
  4. See answers to your FAQs
    よくある質問への回答を見る
    See answers to your FAQsにチェックを入れると各トピックの質問回答を追加できる
  • 次に4のSee answers to your FAQsで自動回答を作成してみます。
    このチェックを入れることにより
    以下の画像内のトピックでのQ&Aを追加できます。

例えばよくある質問として・・・「まとめ買いや同梱はできますか?」

という質問がよくきます。

その質問と回答を作って入れてみます。

まとめ買いでの質問回答ですので

「Combined Shipping」のTopic として何か入れてみます。

8-4

Add a questionを押してTopicも選択して文章を入れたらsaveします。

9-2


無事に追加されました。

10

最後にSubmitを押して完了です。

11-4

 

実際にどのように反映されてるか

今回は一例として自分がバイヤーになったつもりで

実際の商品ページからセラーのコンタクトの箇所を

クリックして先ほどのQ&Aがどう表示されるか見てみます。

 

例)バイヤーA

「この商品が欲しいけど・・あともう一つも欲しいな、

送料割引できるかな?同梱可能かな?セラーに聞いてみよう!」

と疑問に思っているバイヤーがいるとしてコンタクトしてみます。

 

13

 

Contact Sellerをクリックすると・・・・

Topicが表示されて、

先ほど追加したCombined ShippingのQ&Aが追加されています。

12

このQ&Aがあることによってバイヤーはまとめ買いについて

聞く手間が省けるし、われわれも手間がひとつ減ります。

他にも色々なTopicがあるので少しでも回答を省けるように

してみるのもありかも。

 

まとめ

今回はまとめ買いの部分をの一例でしたが

説明文に事前に書いておいても読まないバイヤーもいるので、

その他も細かい部分ですが自動的な回答集を作り上げておけば

ある程度は効率化ができます。

色々な箇所で無駄をそぎ落として網をはっておくことにより

潜在的なバイヤーは決済までのフローが少なくなり

すごく楽に感じてくれて購入が増えるかもしれませんね。

 

完全自動化っていうのは難しいかもしれませんが、

こういったQ&Aなど駆使してある程度の効率化

+

きちんと回答していく細かい対応

での構築はいかがでしょうか。

 

効率化することにより・・

  • コスト(ツールや外注費や人件費)削減
  • SHOPとしてのクォリティが上がる
  • 時間短縮になる

などなど様々な側面での効果が期待できるかもしれません。

 

少しでも参考になれば幸いです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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