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ebay輸出 リピーター戦略について

尾藤 淳
更新日:2020年6月22日
投稿日:2020年6月22日

この記事の内容

ebay輸出 リピーター戦略について

こんにちわ。

尾藤です。

今回はebay輸出のリピーター戦略

置き換えて考えてみました。

 

リピーターになってもらう。

前回のブログと通ずる部分はありますが

ebay輸出 ストアのブランディングについて

要はあなたのSHOPや商品を気に入ってもらうことです。

 

当然色々なポイントで

総合的に高い価値を提供しなければ

1度買っていったお客様は2度と来なく、

離れる確率は上がります。

 

カスタマーリテンション(顧客維持)とは?

カスタマーリテンション(customer retention)とは

顧客維持という意味です。

 

ほとんどのお客さんは商品を買うためや欲求を満たすためにきます。

我々セラーと最初から密な関係構築をしようと思って

来ている人ばかりではありませんよね。

基本は一見さんですね。

なのでお客さんの頭の中をあなたのSHOPで

いっぱいにしてあげることが重要です。

 

つまり一回購入したお客さんが 

頻繁にSHOPを訪れて、よりたくさんの時間を使って、

またたくさん購入したくなるようにしなければなりません。

様々な方法を試していきながら顧客維持率を上げていきたいですね。

 

もし継続して購入しているお客様がいるということは、

  • プラットフォームの特性
  • 顧客が求める商品
  • 生活(趣味)スタイル

なども踏まえた上で、

あなたが無意識だとしても

あなたの顧客維持率を上げる方法がうまくいっているということです。

 

で、ここを意識的に狙ってあげていきたいところです。

なぜうまくいっているかを知る方法としては

「なぜ自分のSHOPからいつも買ってくれるのか?」

をお客様自身に聞いてみるのも1つです。

 

僕もかなりリピーターがいましたが

「なぜこんなに買ってくれるんだい?」

とよくバイヤーへ聞いて自分のSHOPの参考にしていました。

 

 

リピーターになる要素①

ebayなどでも海外の方とこれまでたくさんのリピーターと対話してきて、

リピーターになるにはたくさんのポイントがあったわけですが、

ここで2つのポイントをご紹介させていただきます。

 

①商品品質に対する信頼

本物であるかどうかやコンディション感などで誠実であるとうことは

言うまでもないですが、さらに深堀していくと

「商品の品質の期待を良い意味で裏切る」

というところが重要です。

 

写真やディスクリプション(説明文)で

補足・資料として追加して

誠実かつ詳細に述べて、 

届いたら、

「写真以上だね!」

「説明以上だね!」

「思った以上だよ!」

と言わせることができるかです。

 

 

リピーターになる要素②

特別扱いする

リピーターにはVIP扱いをするということです。

VIPとはvery important personですが、

その意味の通りに、あなたにとっては重要な人物です。

 

特別扱いするには、

  • 割引をしてあげる
  • おまけをつける

などの策もありますが、

ここのポイントもさらに深く見ていきましょう。

 

例えば・・

2回目のリピーターと

10回目のリピーターをさらに差別化していくことです。

そうすることによってさらなる特別感を感じて

10回目のリピーターが

もっと買ってくれる可能性が上がります。

 

 

まとめ

細かい点を挙げるともっとたくさんのポイントがありますが

普段の対応を少しだけ視点を変えたりすることで

あなたのSHOPで濃いお客さんが誕生するかもしれないですね。

 

リピーターはもちろん何回も購入してくれるという方々ですが、

実はもう一つのうまみがあって、

口コミで似たような属性の

「友人」を連れてきてくれるということが起きます。

 

「あいつに言われて、薦めらたんだ」

ということが結構ありました。

 

少しでも参考になれば幸いです。

 

 

 

 

 

 

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