Amazonの出品者評価とは?
出品者評価は、Amazonにおけるカスタマーレビューである以下の二つのうちの一つを指します。
- 商品レビュー
- 出品者評価
Amazonの「出品者評価」とは
Amazonの「出品者評価」とは、購入者が商品購入後に出品者に対して行う、買い物体験に関する評価とコメントのことです。
特定の商品に関する顧客の意見や感想である「商品レビュー」とは異なり、出品者のパフォーマンスと顧客サービスの品質が反映されます。
購入者は、★評価とともに、顧客の買い物体験に関する具体的なコメント(商品の梱包、発送方法、出品者の対応、カスタマーサービスの質、そして再購入意向など)の投稿も求められます。
Amazon出品者評価の表示場所
出品者評価は、「出品者ページ」で確認できます。
商品情報ページの「出荷元」または「販売元」横の出品者名をクリックします。
遷移先が出品者ページです。ここで、星の数による評価が確認できます。
高い出品者評価を受けるメリット
出品者評価で高評価を得るメリットは、「信用力が向上して商品が売れやすくなる」ということです。
出品者評価で高評価を獲得することにより、以下のようなメリットがあります。
- カートの獲得に有利になる可能性がある
- AmazonのSEOに有利にはたらき、検索結果での表示順位を挙げられる可能性がある
- 購入者に「安全な出品者であること」をアピールできる
出品者評価は、メーカーの製品などの新品を購入する場合は、それほど影響しないかもしれません。
しかし、中古品の場合は、一つひとつのコンディションが変わってくるものです。そのため、出品者の評価もしっかり見てから購入する人は、少なくないのです。
このため、とくに中古品を販売する場合は、出品者評価において高い評価を得ることが重要になってくると考えた方が良いでしょう。
Amazonの出品者評価の見方
ここでは、Amazonの出品者評価について解説します。
出品者評価は商品レビューと同様に、星の数とコメントで構成されます。
① ★の数による評価
購入者は、★5が最高評価、★1が非常に悪いとする5段階で評価するよう求められます。
この平均が「過去12 か月で○ %の高い評価」(過去12か月間に購入者からの評価が10件に満たない場合は「○%の高い評価」)として表示されます。
② ★評価の内訳
★の数ごとに、評価をした購入者の割合が表示されます。
★の数かパーセンテージをクリックすると、レビュー欄(コメント)に遷移します。
③ レビュー欄(コメント)
レビュー欄では、投稿されたコメントを確認できます。
画像上部にあるメニュー(現在は「全ての星」と表示されている)をクリックすると、★の数ごとにコメントを絞り込むことも可能です。
Amazonの出品者評価を増やす方法
ここからは、Amazonで効率的にレビューを増やしていく方法について解説します。
評価は多い方が嬉しいように思えますが、数が多くなるほど悪い評価を受けるリスクも増えることは覚えておいてください。
できるだけ悪い評価は増やさずに、良いレビューを積み重ねていく姿勢が大切です。
以下は、出品者評価を増やすためにできる3つの方法です。順番に説明していきます!
Amazonの評価を集める方法やツールは、以下のYouTubeでも紹介しています。ぜひご覧ください。
直接メッセージで出品者評価を依頼する
低評価をした購入者宛に、出品者評価を依頼するのも、一つの効果的な方法です。
低評価の原因となった問題を解決し、「フィードバックを更新、削除、追加できる」ことを通知します。これにより、購入者が自発的に低評価を削除してくれるよう促すのです。
購入者は、最初に評価した日から60日以内であれば、いつでも出品者との取引に関する評価を削除できます。
購入者に連絡する手順は、以下のとおりです。
1.セラーセントラルにログイン
2.セラーセントラルの「注文 > 注文管理」をクリック
3.連絡したい注文を検索
4.「注文の詳細」列にある購入者の名前をクリック
5.「購入者に連絡する」を選択し、件名とコメントを入力(必要あれば、ファイルを添付)
6.「Eメールを送信」をクリックし、購入者へメッセージを送信
この通知の機能を利用する場合は、以下の点に注意が必要です。
評価を削除または変更するよう購入者に圧力をかけたり、見返りを提供したりする行為はポリシー違反になります。ご注意ください。
許容される通知例: 「問題が解決されたとご納得いただける場合は、こちらから、最初にご提供いただいた評価を更新または削除することができます。」
ポリシー違反の例: 「問題が解決されましたので、ご提供いただいた低い評価を更新または削除していただけますか?」
引用元:Amazon セラーセントラルヘルプ - 購入者からの評価に対する解決と返答(※別タブで開きます)
連絡によってできるのは、「更新や削除が可能であること」であって、「レビューの削除や肯定的なレビューの投稿の依頼」ではありません。
規約違反は、アカウント利用停止などの罰則の対象となります。注意しましょう。
参考:Amazon セラーセントラルヘルプ - 購入者に連絡(※別タブで開きます)
レビューリクエスト機能を使って評価を依頼する
セラーセントラルに備わっている「レビューリクエスト機能」を活用し、購入者に個別に依頼する方法も、効果が期待できます。
購入者が自発的にレビューを投稿する確率は1割にも満たないとされます。しかし、この機能を使うことによって、レビュー獲得率が約5%に上昇するといわれます。ぜひ活用してください。
レビューリクエスト機能で依頼する手順
レビューリクエストは、以下の手順で行います。
1.セラーセントラルにログイン
2.セラーセントラルの「注文 > 注文管理」をクリック
3.注文管理画面でレビュー依頼メールを送りたい商品の「注文番号」をクリック
4.注文の詳細画面の右上にある「レビューをリクエストする」をクリック
5.「レビューをリクエストする」という確認画面が出たら「はい」をクリック
個別に行うレビューのリクエストは、基本的に「1回の注文につき1回」です。
Amazonには、購入者に評価を促す自動メールが送られる仕組みがあります。これに加えて1回だけなら、購入者への連絡が容認されているのです。
また、レビューリクエストができるのは、商品が届いた後の5日から30日間のみです。
レビューリクエストの例文
メールテンプレートは、下記の4つのポイントを押さえて作成します。
- 購入したユーザーへのお礼
- 商品に不備はないかユーザーへの気遣い
- 商品に不備があった場合などの問い合わせ先
- 評価を促すコメント
以下は、レビューを依頼する場合のリクエスト文です。ご活用ください。
【レビューを依頼する場合のリクエスト文例】
[購入者のお名前] 様
はじめまして。[店舗名]の[担当者名]と申します。
この度は、[商品の名称]をご購入いただき誠にありがとうございます!
商品は、無事に到着いたしましたでしょうか?
商品に問題があった場合は、お手数ですが下記フォームよりご連絡ください。
規約に基づき、できる限りの対応をいたします。
フォーム: https://www.amazon.co.jp/■■■□□□
商品がお手元に届いておりましたら、
出品者および商品の評価をいただけると幸いです。
お客様からの評価・コメントを励みにして日々営業いたしております。
スタッフ一同、心待ちにしております!
◾なお、ご評価いただく方法は、以下のとおりです。
- アカウントにログイン
- 「注文履歴」をクリック(PCの場合は、メニュー右の「アカウント&リスト > 注文履歴」
- 「出品者を評価」をクリック
- 評価(★の数と、受け取った商品の状態を選択し、評価コメントを入力)して「評価を送信する」ボタンをクリック
●ご評価のためのリンク
http://www.amazon.co.jp/gp/feedback/leave-customer-feedback.html/
行き違いで、すでに評価済みの場合はご容赦くださいませ。
[購入者のお名前]様のご評価を元に、さらなるサービス向上に努めてまいります。
今後とも、[店舗名]をご愛顧ください。
[店舗名] [担当者名]
レビューリクエストの注意事項
レビューを依頼する場合は、以下のポイントに注意しましょう
まず、適切なタイミングでレビューを依頼することが大切です。
- 顧客が商品を受け取り、使用して満足度が高い瞬間を狙うのが理想的
- レビュー依頼のタイミングを商品の特性に合わせて調整する
- 一般的には商品の配送が完了してから2〜3日後
- 使用後に効果が実感できるもの(スキンケア製品や健康食品)などは数週間後、など
このほか、以下の禁止事項に抵触しないようにしましょう。
- 高評価の依頼は禁止: レビューの偏りを防ぐために、高評価のみを依頼する行為は禁止されている
- 報酬の提供は禁止: レビューを書いてもらう見返りに報酬を提供する行為は禁止されている
- 個人情報の取得は制限: レビュー依頼メールで顧客の個人情報を取得することは、Amazonのプライバシーポリシーに違反
- Amazon以外への誘導は禁止: レビュー依頼メールでAmazon以外のサイトやサービスへ誘導する行為は禁止
参考:カスタマーレビューについて - Amazonカスタマーサービス(※別タブで開きます)
自動送信ツールを利用する
購入者へのレビューリクエスト送付は、自動送信ツールの活用により手間を大幅に削減できます。
自動送信ツールの中で、有名なものをいくつか紹介します。
名称 | サービスの特徴 |
---|---|
セラースケット |
|
プライスター |
|
アマスタ |
|
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Amazon出品者評価で高評価を獲得する3つのコツ
高評価をもらい続けるには、以下の3点に常に気を配っておくことが大切です。
商品と商品ページの記載が合っている
商品と商品ページの記載が一致していることは、出品者評価に直接影響します。
顧客は商品ページに掲載された情報を信じて商品を購入します。届いた商品が記載内容と異なっていたら、出品者の評価は悪くなると考えて間違いありません。
商品の特徴、仕様、サイズ、カラー、素材などの情報は、正確かつ詳細に記述し、適切な商品画像を使用しましょう。
中古品の場合は、コンディションが一致しているか
中古品を販売する場合は、実際の状態と「コンディション」とを一致させることは必須です。
「新品に近い」としたのに、じっさいは使用感たっぷりなら、間違いなく低評価が付くことになります。
また、商品の傷やスレ、汚れなど、コンディションに影響を与える要因は包み隠さず記載しましょう。
商品画像は、加工を加えすぎず、商品の実際の状態がわかるものを選択すると良いです。
発送や問い合わせは迅速に対応
購入者から高評価を受けるため、商品ページに表示される発送タイミングは、必ず守りましょう。
「2〜3営業日に発送」となっているのに、1週間後にようやく発送連絡がきたら、間違いなく低評価がつけられてしまいます。
顧客からの問い合わせに対する丁寧かつ迅速に対応することも、高評価獲得のためには不可欠です。
Amazonの出品者評価を削除する方法
悪い評価を受けた場合、まず行うべきは、Amazonに評価の削除を依頼することです。
削除依頼は、簡単に行えます。購入者からの評価に正当性がない場合は、Amazonはかなり迅速に応じてくれます。
Amazonで悪い評価を受けたときの対処法は、以下のYouTubeでも、を詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。
Amazonが出品者評価の削除するケース
以下のようなケースでは、Amazonは購入者による出品者評価を削除する可能性が高いです。
- 評価に正当性がなく、悪口だけが含まれている場合
- 商品に問題がないにもかかわらず、評価が悪くなった場合
- 購入者への返品返金対応を行ったにもかかわらず、評価が悪くなった場合
- 不適切な内容や個人情報が含まれている場合
- 商品がAmazon FBAによって出荷された場合
出品者評価の削除依頼手順
Amazonで評価の削除依頼は、以下の手順で行います。
- Amazonセラーセントラルにログイン
- 「パフォーマンス > 評価」メニューから「評価一覧」にアクセス
- 削除したい評価を確認し、コメントの記述や、問題となっている点が何かを把握
- 削除したい評価について、コメントの右のアクション欄で「削除を依頼」
Amazonに削除申請が承認されれば、該当コメントが削除となります。また、アカウント健全性への影響もなくなります。
Amazonに削除を依頼する場合の注意点
評価コメント投稿から90日以上経過すると、削除依頼ができなくなります。
削除対象のレビューがある場合は、早めに削除申請をすることが重要です。
よくある質問
ここからは、Amazonの出品者評価に関連した質問に回答していきます。
Amazon出品者評価は修正されることがありますか?
Amazonにおける出品者評価は、投稿後の修正はできません。削除のみが可能です。
購入者は、削除した後の再投稿もできません。
一度出品者に関する評価を削除した場合、評価を削除した注文を対象に新たな評価を投稿することはできません。
引用元: 出品者に関する評価を削除する - Amazonカスタマーサービス(※別タブで開きます)
出品者が受けた評価をAmazonが削除することはありますか?
Amazonでは、原則として購入者からの評価は削除しません。
しかし、以下のような特定の条件下では、出品者の受けた評価を削除することがあります。
- コメントに不適切な言葉や出品者の個人情報が含まれている、コメントが商品レビューだけなど、評価の内容に問題がある場合
- Amazonから出荷(FBA)された注文の場合
受けた評価が上記の条件に該当する場合、出品者は削除を依頼できます。
「お問い合わせ」など、評価管理以外からAmazonサポートチームに連絡し評価削除を依頼するのはNGです。アカウントが利用停止になることもあるので注意してください。
参考: Amazonセラーセントラルヘルプ - 評価・パフォーマンス よくある質問(※別タブで開きます)
取り消し線(横線)で消されている出品者評価があります。どういう意味ですか?
ネガティブな評価が出品者ではなくAmazonの責任である場合、Amazonは出品者の評価からその評価を削除します。
このとき評価は表示から消えるわけではありません。文言に取り消し線(横線)で消され、フィードバックテキストに「この商品はAmazonから出荷されたため、この出荷サービスにはAmazonが責任を負います。」との注釈が加えられます。
参考:Amazonセラーセントラル ヘルプ - FBA出品に対する購入者からの評価(※別タブで開きます)
Amazon出品者評価でサクラ投稿や不正行為をしたらどうなりますか?
Amazon出品者として評価を不正に操作する行為は、Amazonのポリシーに明確に反するもので、重大な規約違反と見なされます。
以下の行為は、とくに避けなければなりません。
- 購入者に高評価を依頼したり、低評価をつけないように求める行為
- 評価のためにインセンティブを付与する行為
- 家族に商品を購入してもらい、評価を依頼する行為
規約違反をすると、最悪の場合Amazonへの出品ができなくなるなどの厳しい罰則を受ける可能性があります。
本規約の条件が遵守されない場合は、出品掲載の取り消し、Amazonのツールおよびレポートの使用停止、出品権限の永久停止などの措置を受ける場合があります。
引用元: Amazonセラーセントラルヘルプ - 出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項(※別タブで開きます)
Amazonの出品者評価はレビューを依頼することで獲得可能!
この記事では、Amazon出品者評価について紹介しました。
- Amazonの出品者評価は直接メッセージで依頼できる
- 自動送信ツールを利用することで作業時間短縮になる
- Amazon出品者評価で高評価を獲得するために誠実な対応を心がける
上記を理解して、出品者評価を獲得してみましょう。
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