副業物販で稼ぐ方法
副業物販で稼ぐ方法
Menu
副業物販で稼ぐ方法

【eBay輸出】Positive評価がつく要因とは?

戸部 祐子
2018/07/18 10:42:15

eBayでは取引をすると互いに評価を行います。評価は、購入者側が3通り、販売側は2通りから選択できます。eBayの評価の種類と、良い評価をもらえる要因について紹介します。 

購入者→出品者への評価

評価は次の3つから選択できます。

  • Positive
  • Neutral
  • Negative

「Positive: 良い」「Neutral: どちらでもない」「Negative: 悪い」の三択です。eBayの場合、原則「Positive」良い評価をつけます。もし取引で何か問題がある場合は、いきなり評価からNegative: 悪いをつけずに、出品者に連絡をして互いに解決法を見つけるのがebayerとしてのマナーです。

Negativeを付けるのは、トラブルがあって連絡しても音信がないとか、違うものを送ってきたのに返金や返品交換に一切応じてくれない、といった悪質な場合に留めましょう。

出品者→購入者への評価

出品者からは次の2つを選択できます。

  • Positive
  • Report buyer

現在(2018年時点)では、「Positive: 良い」「Report buyer: バイヤーを報告する」の2択です。セラーからは悪い評価は付けられなくなっていますので、問題があるバイヤーはReport buyerからeBayに報告を行います。また、二度と取引したくないバイヤーは、「ブラックリスト」にeBay IDを追加しておくことで、今後一切入札や落札されることがなくなります。
尚、ブラックリストに入れたバイヤーでも、メッセージは互いに送付できます。

評価がつく割合は?

eBayでは評価を付けるタイミングは各自に委ねられています。評価を付けてもらわなくても、売上金は売れた時点で入金されます。

評価を付けるタイミングは、出品者の多くは発送通知と同時に付けています。購入者は、全員が付けてくれるわけではなく、人によります。到着の都度、評価を付けてくれるバイヤーもいますし、1〜2ヶ月に1回の頻度で、まとめて評価を付けるバイヤーもいます。

最近ではスマホからの購入者が増えており、商品が問題なく届きさえすれば満足して、評価を付けないバイヤーが増加している傾向です。

昨今では、取引数全体の50〜60%評価をもらえれば平均かと思います。

Positive評価がつく要因は?

良い評価は、取引がスムーズなときだけでなく、他の要因でもつくことがあります。
基本的に、「誠実な対応」「正直な対応」「良心的な対応」を行うと、取引自体はキャンセルになっても、対応全般に対する評価として良い評価を付けてもらえるケースが時々あります。

対応の例)

  • 違う商品を送ってしまったので、全額返金し、商品は差し上げる
  • 発売日を勘違いしてしまい、発送日が予定よりも遅れそうである、正直に間違えた旨を伝えて発送まで待ってもらう(※このような場合、発送通知自体はハンドリングタイム内に行い、実際に発送したら追跡番号を伝えます)
  • 商品が壊れて届いたが、一部返金の提案をして穏便に解決する
  • 取引に問題があったので、次回購入時に割引を提案する

取引に問題が起きても、対応がよければ後日リピーターになってくれるケースもあります。商品を届けるまでがセラーの役目です。発送して終わりではありませんので、最後まで誠実に対応することが評価に繋がります。

まとめ

よいセラーにはよいお客様が集まり、問題のあるお客様は不思議と来なくなります。良い評価を増やすには、取引数を増やすことだけでなく、一つひとつの取引をきちんと行うことが最重要です。

バイヤーからのメッセージに対応すること、何かトラブルが発生したら誠意ある対応を数パターン提案してバイヤーに選んでもらう等、これらの積み重ねが結果に結びつきます。気持ちの良い取引を心がけていきましょう。

END

関連記事


輸出に関する記事

メールにて通知をうけとる