商品買付け保留依頼
タイトル：【重要】商品買付け保留依頼
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◯◯ 様
いつもBUYMAをご利用いただきありがとうございます。
BUYMA事務局でございます。
BUYMAでは、出品者の皆様に安心して取引を行っていただけるよう、過去に発生した第三者によるクレジットカード不正利用のケースと類似した傾向の取引に対して、カード会社と連携して確認を行なっております。
以下の取引は、不正利用かどうか確認させていただく必要があるとシステムで判断されましたので、商品の手配および発送を3営業日お待ちくださいますようお願いいたします。
取引ID：◯◯
商品名：◯◯
購入者様ニックネーム：◯◯ 様
3営業日後の2017年9月◯◯日までにクレジットカード会社へ不正利用確認を行ったうえ、お取引継続の判定をさせていただきます。
【お取引の対応につきまして】
≪不正利用と確認された場合≫
BUYMA事務局にてお取引をキャンセルさせていただきます。
当該キャンセルにおいて、買付成功率や評価への影響はございませんので、
その点ご安心ください。
≪不正利用が確認されなかった場合≫
通常通りお取引を進めていただくよう、2017年9月◯◯日までにご連絡させていただきます。
【購入者様へのご対応につきまして】
不要なご不安や不信感を与えることのないよう、BUYMAから購入者様へのご説明は控えております。
◯◯ 様からも購入者様に対して特別にご連絡をしていただく必要はございませんのでご安心ください。
ただし、すでに購入者様へ発送日のお約束をされていたり、購入者様が即時の発送を希望されているような場合は、「BUYMA事務局にて取引の内容を確認する必要があるため、1-3日ほど買い付けを待つよう指示があった」等、適宜ご説明いただいても構いません。
◯◯ 様におかれましては、購入者様をお待たせすることを心苦しくお感じになることと存じます。
大変恐れ入りますが、カード不正利用のトラブルからパーソナルショッパーの皆様をお守りするためのご連絡でございますので、ご理解とご協力をお願いいたしますと共に、確認が完了するまで事務局からの連絡をお待ちくださいますようお願いいたします。
【重要】
本連絡の受信後、事務局からのお取引継続の通知なしに商品のご手配をされた場合でもお取引はキャンセル処理とさせていただくことになってしまいます。
この点ご留意下さいますようお願いいたします。
◯◯ 様にはご面倒をおかけしますが、何卒ご協力くださいますようお願いいたします。
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この場合、どの様にすれば良いのでしょうか？
BUYMAの指示を待つ
BUYMAからの連絡があるまでは何もしないというのが大切です。
買付けを急がない
買付けはまだ行いません。
焦る気持ちはわかりますが、BUYMAが不正かどうか確認をお客様に取っていますので、 確認が終わるまで必ず待ちましょう。
そして、このクレジットカードが不正でなかった場合は、下記の内容のメールが届きます。
不正でなかった場合
◯◯ 様
いつもBUYMAをご利用いただきましてありがとうございます。
BUYMA事務局です。
商品のご手配を保留いただいております下記お取引についてご連絡差し上げます。
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取引ID：◯◯
商品名：◯◯
購入者名：◯◯ 様
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こちらのお取引につきまして詳細を確認いたしましたが、不正利用の確認がされませんでしたので、通常通りお取引を進めていただきますようお願いいたします。
◯◯ 様ならびに購入者様をお待たせすることになり申し訳ございませんが、ご理解のほどお願い申し上げます。
今後ともBUYMAを宜しくお願いいたします。
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この場合には安心してすぐに買付けを行って下さい。通常通りに対応をし、取引を進めて行きます。
不正だった場合
そして、このクレジットカードが不正だった場合は、下記の内容のメールが届きます。
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－ 取引キャンセルのお知らせ－
◯◯ 様
いつもBUYMAをご利用いただきありがとうございます。
BUYMAカスタマーサポートでございます。
クレジットカードの不正利用が懸念されるとしてご連絡を差し上げておりました、以下のお取引でございますが、不正利用であることが確定いたしました。
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■お取引情報
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・取引ID：◯◯
・注文日時：2017/09/◯◯ 06:37
・商品：◯◯
・購入者：◯◯様
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つきましては、上記お取引をキャンセルとさせていただきます。ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承くださいますようお願いいたします。
※本取引の購入者様へのご連絡は【不要】です。万が一購入者様からお問い合わせがございましたら、BUYMAカスタマーサポートへのお問い合わせをご案内ください。
不正利用の防止にご協力くださいましてありがとうございました。今後ともBUYMAをどうぞよろしくお願いいたします。
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このメールが届いた際には、特にすることはありません。何もなかった事になります。
これが詐欺団体などの場合ですと、直接販売者にメッセージを送ってきたり、 個人的に取引しようと持ちかけてきたりする場合もあります。 くれぐれもルールに従わない取引は行わないようにしましょう。
BUYMAはエニグモのプラットフォームです。そこで販売をさせてもらっている立場ですので、 必ずルールを守って販売をしましょう。
BUYMAは困ったときにサポートもしてくれるので、 正しく運営し、多くの利益を生めるよう運営をしてください。
みなさんのBUYMA活動の安全はBUYMA事務局によって保たれていますので、安心して販売活動を行って下さい。