バイマの指名リクエストとはどんなシステム？
指名リクエストとは？
こんな商品がないかな？と、既に売り切れの記載があるけど、何とか買いつけてもらえないかなど、日本では中々手に入らない商品があればリクエストをする機能があります。
出品者を指名して商品をリクエストする機能
いつもステキな商品を出品しているパーソナルショッパーから購入したい時や、評価のいいパーソナルショッパーを指名して商品を購入したい時に利用できる機能です。
購入者との交渉が非公開で行える
やりとりは非公開ですので、お値段の交渉などもお互いにとてもし易いのが特徴です。
通常のリクエストと指名リクエストの違い
BUYMAには通常の「リクエスト」と「指名リクエスト」があります。
通常のリクエスト
全てのバイヤーに向けてリクエストします。単純に「この商品が買い付けられますか？」という投げかけに対して、リクエストを見たパーソナルショッパーが在庫を探し、買い付けが可能な場合にレスポンス出品をします。
指名リクエスト
特定のバイヤーに向けてリクエストします。リクエストを受けたパーソナルショッパーだけが在庫を探し、在庫があればレスポンス出品をします。
購入者が指名リクエストをする心理
購入者はなぜ指名リクエストを利用するのでしょうか？
評価が良く信頼できるバイヤーから購入したい
購入したい商品があっても、販売者が信用できるのわからないので、普段から見ていて評価が良いパーソナルショッパーから購入したい。
センスや対応が良いバイヤーから購入したい
過去に購入経験があったり、お問合わせの対応などからセンスの良さや、対応の良さが伝わる販売者から購入したい。
いつもお世話になっているバイヤーから購入したい
何度か購入をしているパーソナルショッパーは安心なので、その方から購入したい。
色やサイズなど希望を伝えたい
欲しい商品の色やサイズなどバリエーションが多い場合、欲しい商品を指定して買い付けが出来ないかダイレクトに伝えられる。
欲しい商品が出品されていないが購入したい
希望の商品がBUYMA上で中々出品されず購入できないので、買い付けが可能かどうかすぐに聞きたい。
購入者の心理を知っておくことが大切
上記のような理由で購入者はリクエストをしてきますので、事前になぜリクエストされたのかを考えてみましょう。それによって、販売する金額の交渉目安も決まります。
バイヤーが指名リクエストを受けるメリット
指名リクエストを受けるメリットはあるのでしょうか？
購入前提のため利益になりやすい
BUYMAのヘルプにも注意事項が記載の通り、購入者は、購入することを前提に指名リクエストをして来ますので、利益になる可能性が高いです。
リピーターになりやすい
リクエストを受けて、商品をその購入者のためだけに探して、出品をする流れですので、「私の為にこんなに色々してくれた」という心理も働き、リピーター化しやすくなります。
丁寧な対応をすることで信頼が生まれる
指名リクエスト時は、何度もやり取りが発生することが多いので、丁寧な対応を取れば、接触回数が増える分、信頼が生まれます。
購入者が満足しやすい
オーダーメイドのようなサービスに近いので、「自分の為に色々してくれた」という気持ちから満足度が高まります。
多少高額でも売りやすい
出品していない商品を１から探して出品するのと、どうしても欲しい商品をリクエストして来ていますので、多少高額でも売りやすくなります。
指名リクエストの確認手順
実際にどのように指名リクエストが来るのでしょうか？
マイページの『出品』から確認する
この「指名リクエスト」から確認をします。
出品管理の出品リストを見る
この中に指名リクエストがあれば対応します。メールでも連絡が来ますので、こまめにメールもチェックをします。
こまめに確認しなるべく早く返信しよう
リクエストや質問は出来るだけ早い返信を心がけます。購入希望者の購買意欲が強いうちに返信したり、レスポンス出品をすることで購買率を上げます。
信頼される指名リクエストの返信方法
在庫がなかったとしても必ず返信は必要です。あなたを指名してリクエストして来てくれていますので、素直に感謝し、買い付けられない場合にはその旨をお伝えします。
また、似たような商品や、色違いなら買いつけられる場合には提案をします。
指名リクエストの内容を確認する
商品名・型番・画像も添付されていれば特定がし易いので、商品を確認します。
在庫の確認をする
商品が特定できていれば、すぐに在庫の確認をします。
在庫確認に時間がかかる際は先に連絡をする
いつもの買い付け先にない場合や、入荷待ちなどの場合にはお時間がかかる旨を連絡します。
在庫の有無・購入可能か連絡する
確実に在庫がある、無しが判明したらすぐにお客様に連絡をします。
在庫がない場合は出品を停止する
出品していた商品がリクエスト受付中となっていて、それに対して問合せが入って来たのであれば、速やかに出品を停止します。
指名リクエストを受けて売り上げを上げるコツ
指名リクエストをしてくるということは、購買意欲がとても高い場合が多いです。せっかくのリクエストですので、出来るだけ受けて売上につなげていきます。
購入者の満足度を高める
１つの商品に対して１つの買い付け先しかない場合は、そこで買えなければ販売が出来ませんが、普段から買い付け先の開拓を進めておけば、いざと言う時の他の買い付け先も確保できます。
世界中の様々な商品を見つける事が出来れば、どんなリクエストも受けられるようになりますので、確実に顧客満足度を高められます。
リクエストに応えられない商品は下げる
在庫がなくなって、追加の買い付けが出来ない商品をいつまでもリクエスト受付中フォルダに入れていると、お客様からの問合せが入ってしまいます。
お客様は購入が出来ないとは知らずにリクエストをしてしまうので、買い付けられない商品はすぐに出品停止にしてください。
ファンを増やすことで販売が楽になる
ファンになる機能ですが、ファンが増えれば、そのファンに向けてブログテンプレート・商品テンプレートを使った商品の訴求が可能です。
メールを送る機能を使えば、全てのファンに、または女性だけ・男性だけなど選んでメールを送ることが可能です。
さらにクーポンをつける事もできますので、ファンへのメールだけでも販売が可能です。
また、販売者は「お休み中」の設定も出来ますので、暫く活動が出来ない期間がありリクエストも受けられない場合には「お休み」に設定をしてください。