eBayでアカウント停止！サスペンドの原因と解除までの3ステップ！

eBayアカウント停止（垢BAN）とは？

eBayのアカウント停止（サスペンド）とは、eBayがポリシー違反やアカウント確認などを理由に、出品・販売・購入を制限（Restriction）する措置です。

実は、何もしていないにもかかわらず、突然サスペンドされることもあるんです！

「売上金はどうなるの？」「せっかく売れていたのに！」と焦らないように、基本となるサスペンドの種類とエラーコードの意味を知りましょう！

サスペンドの2つの種類（永久と一時）

eBayのアカウント停止（サスペンド）は、2種類あります。

①一時サスペンド（一時停止）

本人確認書類の提出や追跡番号のアップロードをすると解除される比較的軽い措置。eBay初心者さんが最初に直面するのがコレ！

②永久サスペンド（永久停止）

重大な規約違反や詐欺行為があったとeBayに判断されたときに科される重い措置。アカウントの復活は正直厳しい！

参考までに、永久サスペンドの際に送られてきたメールをお見せしますね。

（日本語訳）

永久サスペンドの場合、紐づいている関連アカウントも芋づる式にすべて停止されるため、実質的に追放と同じですね。

エラーコード（MC999など）の意味

一時的なアカウント停止の場合も、eBayからメールが届きます。件名や本文に記載されている「MC」から始まるエラーコードを確認しましょう。

【エラーコード】

エラーコードによって、必要な提出書類やアカウント停止解除までの流れは異なるので、対処法は後ほど解説しますね！

（参考）eBay公式｜アカウント制限・停止の対応方法（※別タブで開きます）

なぜ？eBayアカウント停止5つの原因

eBayでアカウント停止になると、「eBayで何もしていないのに利用停止？」「自分だけ？」と不安になりますよね。ここではよくあるeBayサスペンドの原因5つを解説します。

以下の動画では、eBayのアカウント停止（サスペンド）を避けるための注意点をわかりやすく紹介しているので、こちらもご覧ください！

初心者の不審な動きや急な高額品の出品

eBayは、以下のような新規セラーの不自然な行動を警戒しています。

①いきなり出品する

評価0の状態でいきなり大量出品するのはNG！まずは少額の商品をいくつか購入して、評価を貯めてアカウントの信用を高めましょう。

②ツールで大量出品

出品ツールで短時間に大量出品すると、不自然なアクセスや自動操作として検知されやすくなります。出品は必ず手動（デフォルト画面）でしましょう。

③急な高額品の出品

実績の少ないアカウントがハイブランド品や数十万円の高額商品をいきなり出品すると、詐欺を疑われ、eBayでは垢banされる恐れがあります。

つまり、最初は誠実かつ安全にアカウントを育てることが重要なんです！

登録情報の不備や別端末からのログイン

以下のようなログイン環境や登録情報の不一致も、不正アクセスの疑いをかけられる原因になります。

①別端末・別Wi-Fiからのログイン

普段使っていないパソコンや、街のフリーWi-Fiからログインすると、第三者による不正アクセスと判断される恐れがあります。

②住所が曖昧（IPアドレスとの不一致）

日本から利用しているのに、登録住所が海外の発送代行会社になっている場合も疑われる原因です。一時サスペンドの対象になる場合があります。

出品禁止品や無在庫などのポリシー違反

当然ですが、以下のようなeBayのルール（ポリシー）に違反した商品の出品はNG！

①出品禁止品

アダルト関連、武器とみなされるもの、偽造通貨などは一発でサスペンドになる可能性があります。

②無在庫販売での知的財産権侵害

メーカーの商品画像を無断使用や販売が禁じられているメーカー品の出品もNG！VeRO（知的財産権保護プログラム）の警告を受けることがあります。無在庫販売が問題ではなく、知的財産権侵害に抵触するやり方がポリシーに触れてしまいます。

③重複出品

同じ商品を固定価格（Fixed Price）で複数の出品ページに同時掲載する「重複出品（Duplicate Listing）」は許可されていません。

出品禁止リストの詳細は以下の記事で解説しています。eBayで垢banされないように確認しておきましょう！

（関連）【初心者向け】eBay出品の注意点と出品禁止リストを完全解説！

複数アカウントや外注との同時ログイン

アカウントが少し育ってきた頃にやりがちな、以下のような油断にも気をつけましょう。

①早すぎる複数アカウント作成

複数アカウントの運用自体はeBay公式で認められてます。ただし、アカウントの実績が少ない状態で新しいアカウントを作ると、両方ともサスペンドされるリスクがあります。まずは既存のアカウントの評価を積みましょう。

②複数人での同時ログイン

外注スタッフさん（特に海外在住者）と同じタイミングでログインすると、不審なアクセスとみなされる恐れがあります。eBay公式の管理機能「チームアクセス機能」の活用がおすすめですよ。

eBayでの複数アカウントの作成タイミングや、チームアクセス機能は以下の記事をご覧ください。eBayのポリシーは常に最新の情報を把握しておきましょう！

（関連）eBayは複数アカウントOK！作成のタイミングと芋づる式サスペンドを防ぐ方法

空出荷や直接取引・手数料未払いなど

セラーとしての信用を落とす行為もeBayアカウント停止の原因です。

①空出荷（ダミーの追跡番号）

発送期限（ハンドリングタイム）を守るために、まだ発送していないのに架空・無効な追跡番号（Fake Tracking）を登録する行為

②直接取引の持ちかけ

手数料を逃れるために、顧客へメールや自社サイトなどで直接取引を促す行為

③手数料の未払い

クレジットカードの限度額エラーなどでeBayへの手数料が未払いの状態

④アカウントパフォーマンスの悪化

トラブルが続いてセラーレベルが一番下の「ビロースタンダード（Below Standard）」に落ちてしまうと、最終的にアカウント停止になる恐れがある。

eBayアカウント停止解除の3ステップ

原因を理解した後は、eBayアカウント停止解除までの流れを知りましょう！

ステップ1：eBayからの通知メールを確認

登録メールアドレスまたは、ログイン画面の「My eBay ＞ Messages」から通知を確認。

【確認する内容】

• MCコード（サスペンドの理由）
• eBayから求められている提出書類と対応内容

DeepLなどの翻訳ツールを使うと簡単に読み解けますよ。

ステップ2：要求された必要書類を準備

次に、eBayアカウント停止の解除に必要な書類を準備します。

【MC999の場合】

【MC011の場合】

基本的にはMC999と同じ書類が必要です。サスペンドの理由によっては、追跡番号の提出や商品説明の詳細が追加で求められることもあります。

提出するファイルの形式は「gif」「jpg」「png」「pdf」のどれか。1ファイル2MB以下、合計20MB以下に収めましょう。

書類の不備は審査の遅れにつながるため慎重に進めてくださいね！

ステップ3：サポートへ連絡し書類提出

準備した書類をeBayからの通知メールに添付して、英語で状況説明とともに解除依頼を伝えます。書類に不備がなければ、数日以内にサスペンドが解除されますよ。

次章では、英語のやり取りに不安がある人のために状況別の例文を紹介しますね！

【コピペOK】サスペンド解除の英語例文集

アカウント停止の解除は、eBayサポートへ英語で問い合わせます。とはいえ、難しい長文は不要！

簡潔に状況を伝えられる英語の例文をまとめたので、必要に応じて【 】内を書き換えてコピペして使ってくださいね。

何もしてない！停止理由を聞く英語例文

突然サスペンドされたときの例文です。停止理由と必要な手続きを尋ねましょう。

和訳

本人確認書類を提出する際の英語例文

「MC999」（アカウントの安全を確認する一時的な利用停止）では、本人確認書類の提出が求められます。 提出書類は一目でわかるように箇条書きで明記しましょう。

和訳

追跡情報を報告・謝罪する際の英語例文

発送遅延やトラッキングナンバーの入力忘れを指摘されたら、簡潔に謝罪と報告をしましょう。

和訳

eBayアカウント停止に関するよくある質問

最後に、eBayアカウント停止に関して初心者さんからよく寄せられる疑問にお答えします！

Q1. eBayのサスペンドで売上金はどうなる？

A. アカウント停止中は、売上金（ペイオニアへの送金）は一時的に保留されます。本人確認などの手続きが完了してサスペンドが解除されれば、通常通り引き出せますよ！

しかし、eBayの永久サスペンドは資金が凍結もあり得ます。その場合は、問い合わせフォームから個別でeBayサポートに交渉するしかありません…。

Q2. eBayの永久サスペンドは復活できる？

A. 重大な規約違反による永久サスペンド（Permanent Suspension）の場合、残念ながらアカウントの復活は厳しいですね…。

ただ、eBayへの交渉は可能ですし、1年程度期間を空けて再登録したら運用できたというケースもあります。

永久サスペンドにならないために、初期段階からeBayのポリシーを守って正しく運用することが最も有効な対策です！

Q3. eBayアカウント停止の問い合わせ方法は？

A. eBayからのメール内にある「Help＆Contact」へのリンクからできます。

リンクが見当たらないときは、以下の方法で問い合わせましょう。

①eBayへログイン後、トップページ上部にある「Help & Contact」からサポートページへアクセス

②ページの一番下にある「Contact us」をクリック

③「account」（accountに関する問い合わせ）をクリック

④「account restriction and suspension」（アカウント制限および停止）を選択

⑤チャットを使って問い合わせましょう。もともとの通知を見たい場合は、右側の「Go to Message」から確認できます。

問い合わせる前に、eBay IDや登録メールアドレス、サスペンド通知メールを手元に用意しておくとスムーズですよ！

eBayのアカウント停止は焦らず対処を！

＜船原＞

サスペンドの解除、自分でできそう？

＜物販初心者のギャオくん＞

はい！やり方がわかったので、コピペ例文を使って解除をお願いしてみます！

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突然eBayからアカウント停止（サスペンド）の通知が届くと、「売上金が没収されるのでは…」「このままビジネスが終わってしまうのか…」とパニックになってしまいますよね。

でも、今回解説した3ステップを冷静に踏めば、アカウントを復活させることはそこまで難しくありません。まずは深呼吸をして、eBayからのメールを確認することから始めてみてください。

物販総合研究所では、eBayでのアカウント停止について解説した以下の動画を公開中です。本記事の著者である僕（尾藤）が、よくある原因を語っていますので、「パニック…！」という方は、ぜひご視聴ください。動画が気に入ったら、LINEにも登録してみてくださいね。ノウハウに関して、無料で物販コンシェルジュに相談することが可能ですよ！

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