「商品の状態」(コンディション)はメルカリ公式基準に合わせて設定しよう
「商品の状態」(コンディション)を設定するときは、メルカリの公式基準に沿って決める必要があります。ルールを守らず出品すると、トラブルの原因になってしまうので気を付けましょう。
それでは、商品の状態の一覧と設定手順を紹介します。
メルカリで出品する際の「商品の状態」一覧
メルカリで出品するときには、商品の状態を正確に設定することがとても重要です。購入者が安心して商品を選べるように、メルカリでは商品の状態を以下のように定義しています。
状態 | 意味 |
---|---|
新品、未使用 | 購入してからあまり時間が経っておらず、一度も使用していない |
未使用に近い | 数回しか使用しておらず、傷や汚れがない |
目立った傷や汚れなし | よく見ないとわからない程度の傷や汚れがある |
やや傷や汚れあり | 中古品とわかる程度の傷や汚れがある |
傷や汚れあり | 誰がみてもわかるような大きな傷や汚れがある |
全体的に状態が悪い | 商品の全体に目立つ傷や汚れ、ダメージがある |
引用元:メルカリ「メルカリ出品までの流れ・売り」(※別タブで開きます)
上記の「商品の状態」はあくまで目安です。詳細なコンディションは写真や商品説明を使って補足説明し、購入者との認識のズレを少なくしていきましょう。
商品の状態を設定する手順
メルカリで「商品の状態」を設定する手順は以下の通りです。
- メルカリのフリマアプリまたは公式サイトから出品方法を選び、商品ページの設定画面を開く
- 商品画像を撮影する
傷や汚れがあれば、状態がわかりやすい写真を撮影します - 「商品の情報を入力」画面で商品名や説明文を入力する
商品の状態について伝えたい内容があれば「商品の説明」欄に書きます - 「商品の状態」を選択する
「商品の状態」欄で、6つの状態(「新品、未使用」「未使用に近い」「目立った傷や汚れなし」「やや傷や汚れあり」「傷や汚れあり」「全体的に状態が悪い」)から最も適切なものを1つ選びます。 - 他の情報を入力し、出品を完了する
他の必要情報を入力し、出品手続きを完了します。
以上が、メルカリで商品の状態を設定する際の基本的な手順です。
その他の設定も含めて詳しい手順を知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
(関連)【保存版】メルカリの売り方完全ガイド|商品ごとの売るコツや梱包方法を徹底解説
メルカリの「商品の状態」の選び方と状態別の説明例文
商品の状態はあくまで目安ですが、おおまかに以下のように分類できます。
状態 | 外観 | 機能性 | 使用の目安 |
---|---|---|---|
新品、未使用 | 新品として売られていてもおかしくない美品 | 問題なし | 未使用 |
未使用に近い | ほぼ新品 | 問題なし | ほんの数回 |
目立った傷や汚れなし | よく見ると細かな傷や汚れ、経年劣化がある | 問題なし | 軽度の使用 |
やや傷や汚れあり | 傷や汚れがあるが総じて良好 | 一部損なわれている場合あり | 良好な環境で使用されていた |
傷や汚れあり | 目立つ傷や汚れがある | 一部損なわれている場合あり | 通常通り使われていた |
全体的に状態が悪い | 目立つ傷や汚れが全体的にある | 一部または全体に損なわれている場合あり | 使い込まれている |
次項から、それぞれの状態について詳しく解説します。商品説明欄に書く例文とあわせて解説するので参考にしてください。
新品、未使用
メルカリで「新品、未使用」として商品を出品する際は、以下の条件を満たすかチェックしておきましょう。
【新品、未使用として出品できる基準】
- 商品を購入してから一度も使用していない状態、または商品が購入時のパッケージから開封されていない
- 付属品がすべてそろっている
「新品、未使用」の商品を購入したい人は、商品の状態にこだわる傾向があります。
たとえば、本体が未使用であったとしても、説明書や保証書、その他のアクセサリーなどが欠けているとクレーム、トラブルに発展する恐れがあるのです。
また、商品や付属品にわずかな傷や汚れでも返品される可能性があります。イメージ的には、新品として購入して自分が満足できるかどうかで慎重に判断したほうがよいでしょう。
商品説明欄において「新品、未使用」であると伝える例文は以下の通りです。
【新品、未使用であると伝える例文】
購入後、一度も使用していません。【新品、未使用であると伝える例文】
購入直後から未使用の状態です。【新品、未使用であると伝える例文】
新品未開封です。【新品、未使用であると伝える例文】
未開封の新品です。【新品、未使用であると伝える例文】
保管中に一度も使用していません。【新品、未使用であると伝える例文】
保管していただけで、未使用です。【新品、未使用であると伝える例文】
箱から出していない新品です。【新品、未使用であると伝える例文】
付属品もすべてそろっています。【新品、未使用であると伝える例文】
新品そのままの状態でお届けします。上記はあくまで例文です。虚偽にならない範囲で使ってください。
未使用に近い
「未使用に近い」は見た目がほぼ新品の商品です。
【未使用に近い商品として出品できる基準】
- 商品を購入してから、ほんの数回しか使用していない
- 商品に目立った使用感や傷、汚れがなく、新品に近い外観を保っている状態
「未使用に近い」=「何回かは使用したことがある」ということですので、「一回使ってみたが気に入らなかったので出品した」「展示品を仕入れた」といった商品は「未使用に近い」を選べるでしょう。
また、未使用・未開封の商品でも経年劣化が生じている場合は、「未使用に近い」にしたほうが無難です。たとえばプラスチック製品やゴム製品などの素材は、経年劣化が発生している場合があります。
こうした場合は、購入者に対して「自宅保管であることをご理解ください」といった一言を商品説明に添えて「未使用に近い」を登録したほうが安心です。
【未使用に近い商品であると伝える例文】
数回しか使用しておらず、ほとんど新品です。【未使用に近い商品であると伝える例文】
使用頻度が非常に少なく、未使用に近いです。【未使用に近い商品であると伝える例文】
購入後、1回だけ使用しましたが、状態は新品同様です。【未使用に近い商品であると伝える例文】
目立った傷や汚れがなく、未使用に近い状態です。【未使用に近い商品であると伝える例文】
購入してから数回使用しましたが、ほぼ新品です。【未使用に近い商品であると伝える例文】
使用回数が少なく、新品と見間違えるほどの状態です。【未使用に近い商品であると伝える例文】
保管中に一度だけ使用しただけで、未使用に近い状態です。【未使用に近い商品であると伝える例文】
購入時とほぼ変わらない状態で、未使用に近いです。【未使用に近い商品であると伝える例文】
使用感がほとんどなく、非常に良い状態です。【未使用に近い商品であると伝える例文】
新品と同様の状態で、大切に保管していました。目立った傷や汚れなし
「目立った傷や汚れなし」に設定できる条件は、外観がきれいめで、機能性も基本的に問題のない内容品です。
【目立った傷や汚れなしとして出品できる基準】
- 数回使用したが、目に見える傷や汚れがほとんどない
- 使用感はあるものの、外見上は大きなダメージや目立つ欠点がない
- 大切に扱っていたため、色あせや型崩れなどの劣化が見られない
「目立った傷や汚れなし」を設定する際は、少しでも購入者が気にするかもしれない部分があれば、説明欄に記載しましょう。「目立つ」と感じるかどうかは人によって異なるため、自分では気にならない小さな傷や汚れでも、購入者にとっては重要なポイントになることがあるからです。
【目立った傷や汚れなしの商品であると伝える例文】
目立った傷やシミはありません。【目立った傷や汚れなしの商品であると伝える例文】
使用感はありますが、目立つ傷や汚れはありません。【目立った傷や汚れなしの商品であると伝える例文】
少し使用しましたが、大きな傷や汚れはありません。【目立った傷や汚れなしの商品であると伝える例文】
使用後も大切に扱っていたため、目立った傷や汚れはありません。【目立った傷や汚れなしの商品であると伝える例文】
使用感はありますが、大きな傷や汚れは見当たりません。やや傷や汚れあり
「やや傷や汚れあり」とは、使用には大きな支障がないものの、目に見える傷や汚れがある商品に使われます。たとえば、普段使用していたバッグや服で、使用感があり小さな傷やシミが見られるものが該当します。
【やや傷や汚れありとして出品できる基準】
- 使用には支障がないが、目に見える傷や汚れがある
- 使用感があり、小さな傷やシミが確認できる
- 普段使用していたことで発生した傷や汚れがあるが、全体的な機能や美観には大きな影響がない
「やや傷や汚れあり」で設定する際は、購入者が商品を受け取った際に「聞いていた通り」と感じてもらう工夫が大切です。写真を充実させたり丁寧に説明したりしましょう。
【やや傷や汚れありの商品であると伝える例文】
使用に伴う軽微な傷や汚れがあります。【やや傷や汚れありの商品であると伝える例文】
使用していたため、わずかな傷や汚れが見られます。【やや傷や汚れありの商品であると伝える例文】
一部に小さな傷や汚れが見られますが、全体的には良好です。【やや傷や汚れありの商品であると伝える例文】
使用による軽微な傷や汚れがありますが、目立たない範囲です。【やや傷や汚れありの商品であると伝える例文】
傷やシミがありますので、写真を掲載させていただきました。ご確認ください。傷や汚れあり
「傷や汚れあり」に設定する商品とは、たとえば、落とせないシミのある洋服や、目立つ傷がある家具になど、外観は悪いものの本来の使用方法に大きな問題がない商品です。
【傷や汚れありとして出品できる基準】
- 誰が見ても目立つ傷や汚れがある商品
- 使用感が明らかにあるが、機能に問題はない商品
「傷や汚れあり」として商品を出品する際には、詳細な説明と写真が非常に重要です。購入者の立場に立って不安や疑問を解消できるか見直すとよいでしょう。この作業は、少し面倒に感じるかもしれませんが、商品を売るための大切なポイントです。
【傷や汚れありの商品であると伝える例文】
使用による傷や汚れがありますが、機能には問題ありません。【傷や汚れありの商品であると伝える例文】
多少の傷や汚れがありますが、全体的にはまだ使用可能です。【傷や汚れありの商品であると伝える例文】
使用感はありますが、色あせや型崩れはなく、問題なく使用できます。【傷や汚れありの商品であると伝える例文】
一部に目立つ傷や汚れがございますが、全体としては良好な状態です。【傷や汚れありの商品であると伝える例文】
使用による目立つ傷や汚れがありますが、機能は良好です。全体的に状態が悪い
「全体的に状態が悪い」を設定する商品は、見た目だけでなく、本来の使い方に影響が出ている商品です。
【全体的に状態が悪いとして出品できる基準】
- 傷や汚れが多く、見た目や機能に問題がある商品
- 「捨てるくらいなら、安くても売れれば良い」と考える程度の状態
- 長期間使用していて、外観や性能に大きな影響が出ているもの
全体的に状態が悪い商品は、大幅に価格を下げないと売れる可能性が低いため、現実的な価格設定を行いましょう。
また、悪いコンディションに至った経緯を書くと売れやすくなる場合もあります。たとえばコミックの説明に「直射日光で変色してしまった」と書いておけば、「中は問題ないだろう」と考えて購入する人がいるかもしれません。
【全体的に状態が悪い商品であると伝える例文】
使用による大きな傷や汚れがありますが、まだ使えます。【全体的に状態が悪い商品であると伝える例文】
使用による損傷がかなりありますが、機能には問題ありません。【全体的に状態が悪い商品であると伝える例文】
多くの使用痕があり、見た目は悪いですが、まだ使えます。【全体的に状態が悪い商品であると伝える例文】
使用による損傷がかなりあります。ご理解の上、ご購入下さい。【全体的に状態が悪い商品であると伝える例文】
多数の傷や汚れがありますが、まだ使用可能です。
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メルカリの商品状態を選ぶ際の注意するべきこと
メルカリの商品の状態を設定する際は、購入者の視点、立場に立つことが重要です。ここでは商品の状態を選ぶ際に注意するべきことを解説します。
- 自分が思うより一段低い商品の状態で出品するのがちょうどいい
- 「商品の説明」で状態をしっかり説明する
- 商品の状態がわかる画像を掲載しないとメルカリのペナルティを受ける
- 写真追加のためのスペースを空けておく
自分が思うより一段低い商品の状態で出品するのがちょうどいい
メルカリに出品する際は、自分が思うより一段低い「商品の状態」を設定することをおすすめします。出品者と購入者では、商品の状態に対する感じ方が違うことが珍しくないからです。
たとえば、出品者が「新品に近い」と感じていても、購入者が細かな傷や汚れに敏感であれば、不満を持つリスクがあります。しかし、一段低い設定にしておけば、購入者にとって予想以上に良い商品だと感じてもらいやすくなります。
【具体例】
- リサイクルショップで仕入れた美品に対して「未使用品に近い」→「目立った傷や汚れなし」に下げる
- バッグの内側に小さなシミがある場合に、「目立った傷や汚れなし」→「やや傷や汚れあり」に下げる
「商品の説明」で状態をしっかり説明する
メルカリで商品を出品する際には、「商品の説明」を詳細に記載することが非常に重要です。購入時期、使用回数、商品の色合い、劣化具合などを丁寧に説明しましょう。先に紹介した定式的な例文に加えてプラスアルファの情報を加えることで、購入希望者はより安心して商品を購入できるようになるからです。
一例を以下に示します。
【詳細を説明する例文】
温度や湿度管理が行き届いた倉庫で保管しているため、劣化や色あせは心配ありません。【詳細を説明する例文】
2023年春に少量入荷した商品です。使用は展示目的に限られており、傷や汚れはほとんど見られません。【詳細を説明する例文】
商品は写真よりも少し明るめのベージュです。光の加減で色味が異なる場合がございますが、ご了承ください。【詳細を説明する例文】
オリジナルのままではなく、カスタマイズしてあります。詳細は画像および説明文でご確認ください。【詳細を説明する例文】
Mサイズですが、少し大きめの作りです。通常Lサイズを着用される方にもおすすめです。【詳細を説明する例文】
付属のケーブルがなかったため、純正品ではありませんが、新品のケーブルをお付けいたします。【詳細を説明する例文】
パッケージの箱には、購入時の伝票・シールのはがし後などの傷汚れがございます。商品の状態がわかる画像を掲載しないとメルカリのペナルティを受ける
メルカリで商品を出品する際には、商品の状態がわかる画像を必ず掲載する必要があります。メルカリでは、購入者が実際に商品を手に取って確認できないため、画像の掲載は特に重要です。
たとえば、商品の表面に傷や汚れがある場合、その箇所をズームアップで撮影してアップロードしましょう。これにより、購入者に誤解を与えず、トラブルを未然に防げます。
もし実物の画像がない、または傷や汚れを隠した画像しか掲載されていない場合、メルカリから取引のキャンセルやアカウントの制限といったペナルティを受ける可能性があります。
(参考)メルカリ「商品の状態がわかる画像を掲載しないこと(禁止されている行為)」(※別タブで開きます)
写真追加のためのスペースを空けておく
メルカリで商品を出品する際、最大10枚の写真をアップロードできますが、2~3枚分のスペースを空けておくことをおすすめします。その理由は、購入者が商品の状態をさらに細かく確認したいときに、追加の写真を求められることがあるからです。
たとえば、購入希望者が「商品の裏側の状態をもっと詳しく見たい」と問い合わせてきた場合、スペースを空けておけば、すぐに追加の写真を掲載できます。
また、商品説明に「追加写真を希望の方はコメントでお知らせください」と記載しておくと、購入者が気軽に問い合わせでき、結果として商品が売れやすくなるでしょう。
メルカリで商品の状態についての問い合わせがきたときの対応方法【コメント例付き】
メルカリでは商品の状態について問い合わせがある場合があります。また、商品の状態をみて値下げ交渉をしてくる人も少なくありません。
そこで、具体的なケースに分けて対応の仕方や例文を紹介します。
メルカリで値下げ交渉が持ち掛けられた場合
メルカリで中古品を出品すると、購入希望者から「○○円まで値下げできますか?」といった値下げ交渉を受けることがよくあります。出品者としては、可能な範囲で価格を調整することも大切ですが、極端な値引きには注意が必要です。
あまりにも大幅な値引きを受け入れてしまうと、利益がなくなってしまう可能性があります。特に初心者の場合、「初心者狩り」と呼ばれる手口で、相場以上の値下げを要求されることもあるので、慎重に対応しましょう。
例文を以下に示します。
【メルカリで値下げ交渉が持ち掛けられた場合の例文】
お問い合わせいただきありがとうございます。その価格では難しいですが、○○円までなら値下げできます。
丁寧なコミュニケーションによって、適切な価格での取引が成立しやすくなります。
メルカリで「商品の状態を確認させてください」と言われた場合
メルカリで購入希望者から「商品の状態を確認させてください」と言われたときは、まず具体的にどの部分を確認したいのか尋ねるのが良い対応です。
その後、指定された部分の写真を撮影し、追加でアップロードすることで、購入者が商品の状態をより詳細に確認できるようになり、購入を決断してもらいやすくなるのです。
【商品の状態を確認させてくださいと言われた場合の例文】
どの部分の写真を追加で見たいか教えてください。さらに、商品説明欄やプロフィール欄で「追加の写真が必要であればお知らせください」と柔軟に対応する姿勢を示すことで、取引相手との信頼関係が深まり、取引がスムーズに進む可能性が高まります。
メルカリで商品の状態についてクレームがきた場合
メルカリで商品の状態についてクレームがきた場合、迅速かつ誠実に対応することが非常に重要です。クレームを放置すると、購入者の信頼を失い、評価が下がる可能性があります。
まず、説明不足があった場合は、その詳細を確認し、謝罪と共に、返金や交換、再配送の手続きを提案します。
【商品の状態についてクレームがきた場合の例文】
お送りした商品に誤りがあり、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。添付いただいた写真を確認いたしましたところ、確かに当方の手違いで誤った商品をお届けしてしまったようです。
お手数をおかけしますが、こちら宛に着払いでのご返送をお願いできればと思います。返送を確認次第、速やかに返金、もしくは正しい商品の交換・再配送の手続きをさせていただきます。ご希望の対応をお知らせいただけますと幸いです。
一方、クレームが言いがかりだと感じる場合は、「商品説明に記載した状態と一致していますが、どの部分に問題を感じられたのか具体的に教えていただけますか?」などと冷静に対応しましょう。あまりにひどい場合は、メルカリ事務局に相談する方法もあります。
よくある質問
ここでは、メルカリの「商品の状態」に関してよくある質問に回答します。
商品の状態を偽るとメルカリからどんなペナルティを受けますか?
商品の状態を誇張して記載したり、実際の不具合を隠して出品したりするなど、商品の状態を偽って出品すると、メルカリから取引キャンセルや商品削除、アカウントの利用制限などのペナルティを受ける可能性があります。
取引キャンセルや商品削除は、その取引のみに影響が出るペナルティです。一方、アカウントの利用制限は他の取引にも影響が出る可能性があります。
利用制限には次の3種類があります。
利用制限の種類 | 意味 |
---|---|
期間が定められるもの | 最大24時間程度のペナルティや、日数が定められるペナルティ |
制限解除への判断が伴うもの | メルカリから本人確認や、詳細のヒアリングを受け、正当な理由や改善策があると認められた場合に解除されるペナルティ |
無期限 | アカウントが永久に利用停止になるペナルティ |
悪質な行為は1回で無制限の利用制限となります。軽率な行動を取らないようにしましょう。
「新古品」はどの商品状態を選べばいいですか?
新古品はメルカリで「新品、未使用品」として出品しても基本的に問題ありません。
「新古品」とは、厳密な定義はありませんが、消費者に販売されて返品された商品や、店頭展示品など未使用の商品です。見た目や機能は新品と変わりません。実店舗では「ワゴンセール」や「在庫一掃セール品」などとして新品として販売される場合もあります。
ただし、未使用品であっても外箱に汚れがあったり、長期保管による劣化が疑われたりする場合は、一段設定を下げて「目立った傷や汚れなし」としたほうが無難です。
傷や汚れがない不良品・ジャンク品はどの「目立った傷や汚れなし」で出品しても大丈夫ですか?
問題があります。
「目立った傷や汚れなし」とは、見た目の状態だけでなく、使用する上でも問題のない新品、中古品に設定できる商品の状態だからです。
ジャンク品は、本来の使い方ができません。したがって、「全体的に状態が悪い」に設定し、商品説明欄や画像でジャンク品であることを明記してください。
間違って購入する人が出ると、後々トラブルの原因になります。
メルカリで商品の状態を選ぶ際は「公式基準」に合わせることが大切!
この記事では、メルカリで商品の状態を選ぶ基準について詳しく解説しました。
- 思ったより一段低い商品の状態で出品するとリスクが低い
- 「商品の説明」で状態を詳細に説明する
- トラブルやメルカリからのペナルティを避けるため、商品の状態がわかる画像を掲載する
- 写真を追加するためのスペースを空けておく
上記の点に注意して、メルカリに商品を出品してみてください。
メルカリの出品や発送については、以下の記事も参考にしてください。
(関連)【2024年最新】メルカリ出品〜発送全解説!初めての売り方・買い方
物販総合研究所では、メルカリのやり取りをすべてコピペで解決できる「最強フレーズ集」を今だけ無料で配布しています。
- メルカリで「悪い評価」を避けるコツ
- メルカリの値引き交渉を上手に断る秘訣
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