【メルカリ便】ネコポスの配送状況を追跡する方法｜できない場合の原因＆対処方法とは？

この記事の著者

神岡 進也　　神岡慎也のプロフィール

物販総合研究所 メルカリ物販 / 韓国輸出講師

1984年 静岡県出身。2012年に副業として物販ビジネスを開始し、中国輸入、せどり、BUYMAなどを経験。2016年からebayや中国のアリババで仕入れた商品をメルカリで販売する物販を実践中。メルカリでは毎月100件〜150件の取引を行い、30万円から50万円ほどの利益を上げ続けている。現在は、これまでの経験をもとにYouTubeでもメルカリ物販についてのノウハウを積極的に発信し続けている。
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▶YouTube:https://www.youtube.com/channel/UCrac6hJJpLHDv87m5K7byVg

ネコポスの配送状況を知る方法は2つ

ヤマト運輸のサービス「ネコポス」は、小さな荷物を宅急便と同じ翌日配達で届けられます。また、ポストで受け取れる手軽さと、全国一律1Kg以内210円の配送料の安さがメリットです。


便利なネコポスですが、ときには「いつまでたっても荷物が届かない」「発送中のまま動かない」といったトラブルが起きます。そのようなときは、配送状況を追跡しましょう。


配送状況を追跡する方法は、メルカリアプリとヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」の2つです。両者は配送状況のデータを共有していますが、以下のような違いもあります。

それでは、2つの方法と手順を詳しく解説していきます。

ネコポス以外の配送方法も検討している場合は、以下の記事でメルカリで使える発送方法を詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

（関連）【2024年最新版】メルカリの発送方法を一覧で紹介！コンビニで使える方法や1番安い方法は？

メルカリアプリでのネコポスの追跡方法

メルカリアプリは手軽に配送状況を確認したいときにおすすめの方法です。調べたい取引（商品）を選ぶだけで、今の状態がわかります。


ただし、「発送済み」「輸送中」「配達中」「配達済み」の4ステータスしかないため、詳しい情報がわかりません。また、情報更新のタイムラグもヤマトに比べて長いのもデメリットです。

追跡する手順

メルカリアプリでネコポスの配送状況を追跡する手順は次のとおりです。

1. メルカリアプリを起動
   
   
2. 右下の「マイページ」アイコンををタップ
   
   
   
   
3. 「商品管理」の「購入した商品」をタップ
   
   
   
   
4. 商品の一覧を「取引中の商品」をタップして絞り込む
   
   
   
   
5. 商品一覧の中から追跡したい商品を選択
   
   
   
   
6. 取引画面が開くので、画面中段の「配送状況」を確認
   
   
   
   ステータスの意味について詳しく知りたい方は、次項の追跡状況ステータス一覧を確認してください。

追跡状況ステータス一覧

ゆうゆうメルカリ便ネコポスの追跡状況ステータスは次のとおりです。

正常な配送時は「発送済み→輸送中→配達中→配達済み、または店舗着荷」とステータスが変わります。ネコポスは翌日配達ですので、もしステータスが2日以上動かない場合、何らかの問題が発生している可能性があります。

ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」でのネコポスの追跡方法

ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」とは、荷物の配送状況をインターネット上で確認できるサービスです。配送を担当しているヤマト運輸のシステムですので、詳細な追跡情報がわかること、情報更新が早いことがメリットです。


なお、メルカリ便のネコポスでは、「荷物お問い合わせシステム」の追跡番号が自動的に発行され、出品者と購入者の取引画面に表示されます。先に紹介した手順で現在取引中の商品をタップして「送り状番号」を確認してください。

追跡する手順

「荷物お問い合わせシステム」を利用する際には、伝票番号＝メルカリの「送り状番号」が必要です。伝票番号（送り状番号）を調べる手順は、以下のとおりです。

1. メルカリアプリを起動
   
   
2. 右下の「マイページ」アイコンをタップ
   
   
   
   
3. 「「商品管理」の「購入した商品」をタップ
   
   
   
   
4. 商品の一覧を「取引中の商品」をタップして絞り込む
   
   
   
   
5. 商品一覧の中から追跡したい商品を選択
   
   
   
   
6. 取引画面が開くので、画面中段の「送り状番号」（伝票番号）をタップ
   
   
   
   

伝票番号をタップすると、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」が表示されます。続いて配送状況を確認します。手順は以下のとおりです。

1. ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」画面を下にスクロールし、配送状況を確認
   
   
   
   
2. 詳細を確認したい場合は配送状況をタップ
   
   
   
   
3. 営業所の配送状況の詳細を確認
   
   

追跡状況ステータス一覧

ネコポス配送に関する主なステータスは以下のとおりです。

その他のステータスについては、以下サイトを確認してください。

• （参考）荷物お問い合わせ（追跡）システムに表示される配達状況の見方を教えてください。｜ヤマト運輸

ネコポスで追跡できない場合の原因と対処法

ここではネコポスで追跡できない3つのケースの原因と対処法を解説します。

• 伝票番号が未登録の場合
  
• 伝票番号が誤りの場合
  
• サイズ・重量オーバーで追跡番号が変更された場合
  

伝票番号が未登録の場合

ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムで「伝票番号未登録」と表示されている場合は、追跡システムに反映されていないことが原因です。具体的には、以下のケースがあります。


1つめは、発送されてから時間が経っていないケースです。よくあるケースは出品者がコンビニから発送した際に知った伝票番号を、取引メッセージですぐに伝えた場合です。追跡システムに反映されるのは、コンビニからヤマト運輸に荷物が渡った後ですので、この時点ではまだ未登録です。


2つめは、ヤマト運輸が忙しく、追跡システムに登録していないケースです。ヤマト運輸が荷物を受け取ったものの、追跡システムへの登録が遅れているケースです。この遅延は、繁忙期に発生しやすいとされています。


伝票番号未登録の場合の対策は、基本的に待つしかありません。購入者から問い合わせがあったときは、「発送はしたが追跡システムに反映されていないようだ」などと状況を説明するとよいでしょう。

伝票番号が誤りの場合

ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムで「伝票番号誤り」と表示されている場合は、伝票番号が存在しないケースです。まずは番号入力間違いを疑ってみましょう。


取引メッセージ経由で伝票番号を受け取った場合は、記入ミスの可能性があるため、出品者に問い合わせてみましょう。一方、メルカリアプリに掲載されている番号はシステムで自動登録されるため、間違いはほぼありません。

サイズ・重量オーバーで追跡番号が変更された場合

ネコポスで送れるサイズ・重量をオーバーすると、配送状況が追跡できなくなるケースがあります。この場合は、大きく分けると2つのケースがあります。


1つめは、ヤマト運輸がネコポスを宅急便に変更して配送を続けた場合です。このケースでは途中で伝票番号が変わるため、ヤマトの「荷物お問い合わせシステム」で前の伝票番号で検索しても「伝票番号未登録」となります。新しい伝票番号を教えてもらえれば、追跡できるようになります。


このケースでは、出品者は購入者に伝票番号が変わったことを伝えたほうがよいでしょう。また、宅急便に変更されたことで、サイズと重量に応じて配送料が加算されるため、この点も購入者に確認しておきます。


2つめは、サイズ・重量をオーバーで出品者に返送される場合です。このケースはステータスが「返送」→「返送完了」となり、配送終了となります。


その後どうするかは、出品者と購入者の話し合いとなります。一般的には、出品者がネコポスで送れなかったので宅急便にしてもよいかと購入者に確認してから、再送手続きをすることになるでしょう。なお、再発送でメルカリ便は使えません。

ネコポスのサイズ・重量の条件

配送トラブルにならないように、出品者はネコポスのサイズ・重量オーバーに気を付けておきたいところです。ネコポスの規格は次のとおりです。

大きめの商品は条件に引っかかりやすいので注意が必要です。配送途中でステータスが「伝票番号未登録」「返送」「返送完了」になったら、サイズ・重量オーバーを疑ってみましょう。

ネコポスの追跡についてよくある質問

ここでは、ネコポスの追跡についてよくある質問をQ&A形式で紹介します。

• ネコポスの配送状況が「保管中」になるのはなぜ？
• ネコポスの追跡番号は何桁？
• ネコポスの配達日数はどれぐらい？
• ネコポスの追跡番号はどうやって知るの？

ネコポスの配送状況が「保管中」になるのはなぜ？

「保管中」になるのは、ヤマトが荷物を保管しているときです。主に以下の種類があります。

• 一時保管中：荷物仕分け営業所で保管中
• 配達日・時間帯指定（保管中）：受取人から指定された配達日時まで荷物を保管中
• 配達担当店保管中：配達担当の営業所で保管中

いずれも配送中の一時的なステータスですので、通常は次のステータスに進んで荷物が届くはずです。あまりに長い時間ステータスが進まない場合は、問い合わせしたほうがよいでしょう。

ネコポスの追跡番号は何桁？

追跡番号（伝票番号、送り状番号）は12桁、または11桁です。

ヤマト運輸では伝票番号と呼び「○○○○-○○○○-○○○○」と表記されています。メルカリでは送り状番号と呼び「○○○○○○○○○○○○」とハイホンなしで表示されています。この追跡番号によって、荷物ごとに追跡が可能です。

追跡番号は送り主のための情報ですが、メルカリやヤフオクなどの個人間取引では、購入者と共有するのが一般的です。現在のメルカリ便では自動的に追跡番号が共有されます。なお、日本郵便や佐川急便など他のサービスでも追跡番号が利用できます。

ネコポスの配達日数はどれぐらい？

発送日から1～2日で届きます。ただし、沖縄や北海道、離島などの一部地域を除きます。

ネコポスは宅急便と同じように翌日配達が特徴です。追跡情報のステータスが発送のままで2日以上動かないなどの状況があった場合は、配送トラブルが疑われます。ヤマト運輸や出品者に問い合わせてみましょう。

ネコポスの追跡番号はどうやって知るの？

らくらくメルカリ便ネコポスの場合は、出品者が発送手続きを完了すると、メルカリアプリで自動的に共有されます。メルカリアプリで取引を選んで番号を確認しましょう。

例外的に、法人や個人事業者がネコポスと契約して発送するケースがあります。この場合は、取引メッセージを介して追跡番号を共有します。ただし、共有するかどうかは出品者の任意です。

ネコポスの荷物は追跡可能！安心の取引で購入者から高評価を得よう

ネコポスは小さな荷物を翌日配達で届けられる便利なサービスですが、配送トラブルになる可能性もゼロではありません。そのようなときはメルカリアプリや「荷物お問い合わせシステム」で配送状況を確認できます。セラーとしてよい評価を受けるためにも、荷物を追跡できるようになっておきましょう。


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以下の記事では、ネコポスを使うことが多い服や本を発送する方法を解説しています。あわせてご覧ください。

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