ebayの評価の種類
ebayでもヤフオクなどと同じように
購入者と出品者で評価をつけることができます。
評価は3種類
- Positive
- Neutral
- Negative
特に問題なく取引が終了した場合は、
お互いにポジティブを付けあって
無事に終了します。
が、
中にはネガティブフィードバックなどを
付けてくるバイヤーもいます。
ネガティブフィードバックの理由
理由は様々ですが、
特に多いのが
- 商品が届かない、
- 壊れていた、
- 関税がかかった
- 商品の一部が汚れている、傷が多い
などです。
そして正当な理由があろうがバイヤーは容赦なく
ネガティブフィードバックをつけてきます。
これを回避するには、重要なのはやはりカスタマー対応です。
しっかりとコミュニケーションをとり
よく話を聞いてあげて冷静に対応することです。
ネガティブをつけられるとパフォーマンスに
影響しますので気をつけましょう。
ネガティブフィードバックを削除する方法
ただ関税についてはネガティブでも
ebayに申告すれば削除してもらえることができます。
また相手の自己中心的な理由の場合は削除してもらえることもあります。
ただ、削除してもらうには
日頃の行い、丁寧な文章、冷静な対応を
総合的にebayにみられて判断されることもあります。
合わせて淡々とやっておきましょう。
どうしても悪い評価を付けられてしまった場合は、
以下(URL)のフィードバックフォーラムに行き、
- Reply to Feedback received
- Request Feedback revision
この2つのどちらかをクリックして
フィードバックにコメントしたり、
フィードバックの変更要求をすることもテクニックのひとつです。
1：Reply to Feedback receivedで返信を残す。
Reply to Feedback receivedをクリックすると 上記の画面に移動します。
右側の「Reply」をクリックします。
以下の画面になるので、個別に返信を残します。
右側の「Reply」をクリックします。
以下の画面になるので、個別に返信を残します。
- コメントに返信できるのは1回だけです。返信を編集または撤回することはできません。
- フィードバックは事実に基づいて行うことが常に最善です。個人的な発言は避けてください。
- 返信を残しても、フィードバックスコアや評価の数には影響しません。
- 論争がある場合は、取引パートナーに連絡して、返答する前に論争を解決してください。
上記注意点があるので慎重に冷静な文章を残しましょう。
これを使う利点は他の買い手があなたの評価を見た際に、
ネガティブフィードバックをつけられていても、
きちんと対応している誠実な売り手を印象付けることです。
なので間違っても相手を罵るようなwordなどは避けましょう。
2： Request Feedback revisionでフィードバックを変更してもらう
Request Feedback revisionをクリックすると上記の画面に移動します。
該当フィードバックにチェックを入れます。
バイヤーに理由を伝える
- 購入者がこの取引で抱えていた問題を解決しました
- 購入者は、誤って間違ったフィードバックを残したことを確認しました
- その他
とあるのでチェック選択し、適切なメッセージを入れてsendです。
送った後は上記画面となります。
バイヤー応答するために10日を持っています。応答を受信したときに通知します。
とあるのでしばらく待ちましょう。
バイヤーが気持ちを変えてくれたらフィードバックを修正してくれます。
ネガティブフィードバックの修正依頼が終わったら
ただこのときに、待つだけではもったいないです。
この修正依頼と同時に、
個別にバイヤーへ解決に向けた文章などを
送ると修正してくれることがあります。
最後まで冷静にあきらめずに、誠実に対処していきましょう！
フィードバックはお店の印象につながります。
どうしても外見で判断されてしまって、本来は売れるはずのものが
売れない可能性がありますので、極力解決へ向けて努力していきましょう。
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