アリエク（AliExpress）で商品が届かない！考えられる7つの原因
アリエクスプレスで商品を注文したけれども、なかなか届かないことがあります。よくある順に並べると、おもに以下の7つが届かない原因です。
ここでは、これらの原因をそれぞれ解説します。
原因1：単なる配送遅延（海外通販では日常茶飯事）
商品が届かない原因として最も可能性が高いのは、「遅延」です。 発送されていないわけではなく、配送の過程のどこかで時間がかかっている状態。
海外通販では、同じサイトを利用していても注文するたびに届くペースが違うことがあります。たとえば、「前回は10日くらいで届いたから、今回もそのくらいで届くはず」と思っても、なかなかその通りにはなりません。
原因2：税関で手続きに時間がかかっている
海外で購入した商品は、中国・日本のそれぞれで税関を通過してから手元に届きます。
この「税関」の手続きに時間がかかって、到着が送れることはよくあります。早ければ数時間で通過するときもありますが、混雑時は数日間荷物が動かない場合もあるので、余裕をもって注文しましょう。
とくに、「独身の日（11.11）」などの大規模セール後は、荷物が集中するため税関が混み合います。このほかにも、中国の大型連休で海外旅行者が一斉に行き来するときも、混雑で荷物の到着が遅れやすいですね。
原因3：悪天候や国際情勢による輸送の遅れ
日本は島国なので、輸送に飛行機を使うことが多くあります。飛行機が遅れたり運休したりして配送が遅れることは比較的頻繁にあります。
例えば、台風・大雪などの自然災害によって輸送機関に影響がでている場合です。
また、世界的なイベントや紛争といった「個人の力ではどうしようもない外部要因」も遅延の原因になります。
原因4：追跡番号が間違っている・反映されていない
実際の荷物は動いていても、追跡番号が原因で止まっているように見えることもあります。
例えば、以下のケースです。
- システムへの情報反映が遅れている
- セラーが誤った追跡番号を登録した
- 中国 → 日本で追跡番号が変わった
この場合の対処法は、のちほど解説しますね。
原因5：販売者（セラー）が商品を発送していない
配送の過程に問題があるのではなく、そもそも販売者（セラー）が商品を発送していないケースもあります。
ショップによっては梱包から発送まですべて対応している場合もあり、発送作業そのものが遅れているのかもしれません。
とはいえ、アリエクはリードタイム（発送期限）がきちんと決まっているため、発送が遅れる可能性は高くありません。
リードタイムについては、のちほど解説します。確認方法も解説するので、遅れているなと感じたら、念のため確認してみましょう。
原因6：住所の入力ミス
荷物が届かない原因として、購入者が住所の入力ミスをしていることも考えられます。
ただし、アリエクでは住所の登録は日本語で行えて、郵便番号で検索すれば日本語で自動入力されるので、間違える可能性はあまりないでしょう。
原因7：【要注意】悪質な詐欺セラーの可能性
購入者が最も心配になるのが「詐欺」の可能性ではないでしょうか。
ただ、アリエクではよほど評価の低いショップを選ばない限りは、悪質なセラーに当たる可能性は低いと言えます。
また、アリエクの場合「バイヤープロテクション制度」があるので、万が一届かない場合には返金などの対応を依頼できます。バイヤープロテクション制度については、後ほど解説するので、そちらをご覧ください。
ここまでに解説した1～6番までの原因があてはまらないときには、最終的に詐欺の可能性も含めて対処していきましょう。具体的な対応方法は、次の項から紹介します。
【発送前】商品が届かない時にやるべきこと
まずは、「まだ商品が発送されていない」というケースからです。
なお、商品が発送前であっても発送後であっても、届かないときはPC（ブラウザ）から対処しましょう。スマホアプリは、PC版に比べて対応できる選択肢に制限があるためです。
STEP1：発送までの期間を確認する
アリエクでは発送期限（リードタイム）が決められていて、発送期限を過ぎた場合は、自動でキャンセル・返金されるしくみになっています。
以下の手順で発送期限を確認し、まだ期限内であれば発送を待ってみてください。
①アリエクのサイトトップ右上の「アカウント」をクリックする
②「私の注文」をクリックする
③発送されない商品の「注文の詳細」をクリックする
④リードタイムを確認する
基本的に発送期限は14日です。
この画面で「発送の延長」や「キャンセル」の手続きもできます。延長やキャンセルの手続きについては、この後続けて解説します。
STEP2：配達の延長 or 注文をキャンセルする
発送期限をすぎてしまった取引は自動でキャンセルされてしまい、購入できなくなってしまいます。どうしても欲しいという場合は「発送の延長」の手続きをしましょう。
また、「もう待てない」という場合は、キャンセルすることも可能です。
それぞれの方法を解説します。
配達の延長をする場合
アリエクは、基本的に大型連休中でない限り1～2日で発送されます。
もし、10日経っても発送されない場合は、そのまま自動キャンセルになる可能性があります。
「遅れても欲しい」という場合は、以下の手順で配達の延長を申請しましょう。
①さきほど発送期限を確認した画面で、「配達の延長」をクリックする
②発送までの期間は、最大106日延長できる。希望の期間を入力しよう
③発送延長後もセラーから何も反応が無い場合は、「配達の延長」の下の方にある「吹き出しマーク（＝販売者に連絡）」から問い合わせよう
④それでも発送されない場合は、チャットでアリエクの運営に問い合わせが必要（問い合わせのチャットは、日本語でやり取りが可能）
注文をキャンセルする場合
一方、商品ページの配送予定日が1週間～10日後になっていた場合など、「1週間で届くと思っていたのに、発送すらされないならキャンセルしたい！」という人もいるかもしれません。
この場合は、以下の手順で注文のキャンセルも可能です。
①「配達の延長」の右の方にある「注文をキャンセルする」をクリックする
②返金理由を選択して「送信」をクリックする
③返金理由の選択肢には以下のようなものがある。選択して「確認」をクリックする
【発送後】商品が届かない時にやるべきこと
次に、発送自体はされているけれども、商品がなかなか届かないというケースです。
この場合は、以下の手順で確認しましょう。状況によって返金も依頼できます。
手順をそれぞれ解説します。
STEP1：荷物の追跡状況を詳しく確認する
まず、アリエクのアプリに記載されている「追跡番号」を使って状況を確認しましょう。
確認は、アリエクのアプリからもできますが、「17TRACK」などの外部の追跡サービスを使った方が早く確認できます。以下のツールで確認してみてください。
詳しい追跡方法や、「追跡情報が更新されない」といった場合の具体的な対処法については、以下の記事で画像付きで手順を解説しています。あわせてご覧ください。
（関連）AliExpressの追跡はこれだけ覚えればOK！初心者でも迷わない方法を画像で解説
STEP2：販売者（セラー）に問い合わせる
到着の遅れが気になっていても、問い合わせのタイミングが分からず、「もう少し待った方がいいかも」と思うことがあります。
でも、アリエクで「トラブルかも」と思ったら、まずは販売者と連絡をとりましょう。
ここでは、問い合わせるタイミングと問い合わせで使える例文を紹介します。
問い合わせのタイミング
以下のような場合は、まずは販売者に問い合わせた方がいいですよ。
- 追跡しても1週間以上動きがない場合
- 記載されたお届け予定日を過ぎても届かない場合
アリエクの場合、取引や配送状況は常に細かく通知されます。そのため、1週間も配送状況が変わらないのは考えづらく、トラブルを疑ったほうがよいでしょう。
届かない原因はいくつか考えられますが、まずはショップに「配送状況が変わっていない」「配送が遅れている」という事実を知らせておくのがおすすめです。
問い合わせは「注文の詳細」画面から行います。ショップ名の横にある吹き出しマークをタップして、メッセージを送ってください。
【コピペOK】英語が苦手でも安心な問い合わせ例文集
アリエクの問い合わせは、基本的に英語か中国語を使います。
親切なショップならば、日本語で問い合わせても、向こうで中国語に翻訳して対応してくれるかもしれませんが、英語で問い合わせるほうが確実です。
以下の例文は問い合わせでよく使う文章です。コピーしてそのまま使えるので、活用してください。
【1週間以上、荷物の追跡状況が更新されていません。状況を教えてください】
The tracking status of my package hasn't been updated for over a week.
Could you please let me know what's going on?
【配送予定日を過ぎても荷物が届きません。状況を教えてください】
My package hasn't arrived even though the scheduled delivery date has passed.
Could you please check the status?
STEP3：返金をリクエストする
セラーが適切に対応してくれない場合や、返信が無い場合は、返金のリクエストが可能です。
ただし、購入した商品に「配送保証」が付いているかどうかで対応は異なります。
商品ページを確認し「Choice」マークが付いていれば、「配送保証」の対象になります。マークがなければ保証の対象でないので、返金までのプロセスに時間がかかります。
それぞれ、対処法を見ていきましょう。
配送保証がある場合
配送保証が付いている商品は、「発送から30日を過ぎても届かない場合は全額返金」が可能です。後日商品が届いた場合でも、返品する必要はありません。
公式サイトには以下の記載があります。
発送後30日以内にお荷物が届かない場合、返金を申請してください。その後に到着した場合でも、返送する必要はなく、そのままお手元にお持ちください。
（引用元）AliExpressの取り組み（※別タブで開きます）
返金申請は、以下の手順で行います。
①「注文の詳細」画面にある「返金と返品」をクリックする
②届いたかどうかを聞かれるので「いいえ」をクリックする。画面の指示に従って返金理由などを入力して申請する
配送保証がない場合
配送保証が付いていない商品は、発送後60・75・90・120日以内に届かない場合に返金申請が可能です。この日数は発送状況によって異なります。
公式サイトでは以下のように記載されています。
「迅速配送」ラベルの付いていない商品は、ご注文の商品が発送後60日、75日、90日、120日（提示配送状況により日数が異なります）以内に届かない場合、返金を申請してください。後日商品が到着しても、返品の必要はありません。
（引用元）AliExpressの取り組み（※別タブで開きます）
購入した商品が「発送後60・75・90・120日」のどれに当たるかは、以下の手順で確認できます。
①商品が発送されると「注文の詳細」画面の上部に日数が表示され、カウントダウンが開始される
この画像の商品の場合は、発送から75日経っても届かなかったら返金申請が可能ということになります。
けれども、「75日も待たないと返金申請ができないなんて長すぎる」と感じるかもしれません。
実は、注文の詳細画面には「返金と返品」のボタンは表示されているので、返金申請を強行できないわけではありません。
ただ、必要な日数が経過する前の申請の場合、商品が到着後に返品し、ショップ側の返品確認を経て返金手続きになると思われるので、結局はかなりの時間と手間がかかってしまう可能性が高いです。
購入時に「配送保証がない商品を選ぶ」と、このようなデメリットが発生するので、なるべく保証のある商品を選ぶ方が安心です。
【番外編】紛争（Open Dispute）を開始して返金を要求する
利用頻度は低いですが、アリエクに対して「紛争」の申し立てもできます。紛争とは、購入者と出品者間のトラブルをアリエクが介入して解決する方法のことです。
例えば、ショップとの話し合いが進まない場合や、きちんと返金申請をしているのに申請が通らない場合などには、紛争を開始して返金を要求します。
紛争の申し立ては、以下の手順で行いましょう。
①画面右下のチャットを開き、一番下のメニューを右にスクロールして「紛争」をクリック
②トラブルの詳細を伝える
このときに、客観的な証拠として追跡画面のスクショなどが求められることがあります。あらかじめ用意しておくとよいでしょう。
今後アリエクスプレスでトラブルを避けるために！安全な買い物のコツ
アリエクでトラブルを避けるには、「優良ショップで購入する」ことが最大のポイントです。
大前提として、「『Choice』マークが付いているか」と「評価が高いか」をチェックするのは欠かせません。
優良ショップを見分けるポイントは他にもあるので、以下の記事を参考にしてください。
（関連）【決定版】アリエクスプレス（Aliexpress）ガイド｜買い方のコツと注意点を公開！
よくある質問【FAQ】
初めてアリエクで買い物するときは、不安も多いものです。
ここでは、アリエク初心者が気になる以下の質問に回答します。
どのくらい待てば届く？待つべき期間の目安は？
どのくらい待てば届くかは、リードタイムと配送保証期間を目安にします。
通常、アリエクでは発送期限が14日に設定されています。発送後に「返品不要」で返品対応してもらえるのは、以下の期間です。
- 配送保証あり：発送から30日
- 配送保証なし：発送から60・75・90・120日（商品や状況によって異なる）
つまり、配送保証がある商品ならば2週間～1か月、保証が無い商品は2か月くらいが待つべき期間の目安になります。
リードタイムや保証期間はこの記事内でも解説しているので、参考にしてください。
「配達完了」になっているのに届かない場合はどうすればいい？
商品が届いていないのに「配達完了」になっている場合は、アプリの追跡画面を確認します。
①追跡画面には「荷物の見つけ方」と「宅配会社に連絡する」が表示されている。まずは「荷物の見つけ方」で荷物を探す
②表示された画面の手順に従って荷物を探す
③それでも見つからなかった場合は、①の画面に戻って「配送会社に連絡する」をタップしよう
④「発送完了」の5日後には、自動で取引が完了してしまう。また「受取確認」をタップしても完了してしまうので、タップせず問い合わせする
なお、このケースの異議申し立てには、以下のような期限があります。
- 配送保証がある場合：注文後90日以内
- 配送保証がない場合：配達完了から15日以内
商品が届かない場合は、早めに対応しましょう。
返金にはどのくらい時間がかかる？
返金にかかる時間は、返金方法によって異なります。クレジットカード経由で返金される場合、返金が認められてから1～10営業日ほどが目安です。
また、返金の方法は、購入時に使用した方法と同じになります。
申請後は、アプリか公式サイトの通知を確認してください。
アリエクで荷物が届かないときは、焦らず手順通りに対応しよう！
今回は、アリエクスプレスで商品が届かない場合の対処法を、「発送前」と「発送後」の2つのフェーズに分けて、実際の操作画面の写真を交えながら解説しました。
最も重要なポイントは、商品が届かなくても焦らず、この記事で解説した手順通りに、一つずつ冷静に対応することですよ！
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