メルカリで一部返金できる条件
メルカリでは届いた商品が返品するほどではないが、金額に納得していない場合に一部返金ができます。
商品説明に記載がなかった大きな傷や、付属品が不足している場合などに一部返金が利用されることが多いです。一部返金する場合は、事務局によって出品者に反映される販売利益の一部を購入者に返金します。
ただし、一部返金するためには条件があるため、以下の条件を満たしているか確認しましょう。
- 条件1：出品者/購入者双方が「申請前の確認事項」に同意している
- 返金処理する取引では、事務局で取引完了処理を代行します。
- 取引完了処理の代行に伴い、お客さまによる評価はできません。
- 処理完了後、取引メッセージは使用できません。
- 条件2：取引メッセージ上で返金額が数字で明示（○○円）され、その額に出品者/購入者双方が合意している
- 条件3：返金額が、その取引の販売利益を超えていない
引用元：購入者への一部返金手順 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
上記の3つの条件を満たしている場合に一部返金が可能となります。以下では具体的に一部返金する流れについて紹介していきます。一部返金ではなく、返品を行う場合は下記の記事を参考にしてください。
メルカリの返品への対処法｜返品できる条件や応じてもらえない場合の対処法については以下の記事で詳しく説明していますので合わせてご覧ください。
メルカリで一部返金する流れ
メルカリで一部返金する流れについて解説していきます。実際に購入者や出品者へ連絡する際に使える例文も紹介しているため、ぜひチェックしてください。
- 出品者・購入者で相談し一部返金の金額を決める
- メルカリ事務局に問い合わせる
- メルカリ事務局に同意されたら一部返金される
出品者・購入者で相談し一部返金の金額を決める
まずはじめに、一部返金する金額を決める必要があります。一方的な提示額ではなく、双方の合意が取れた額にしましょう。
また、この際に◯％や半額などではなく、明確な金額を提示する必要があるため注意が必要です。以下の例文を参考に返金額の交渉を行ってください。
【購入者側の例文】
商品を受け取ったのですが、商品説明に記載がなかった箇所に大きな傷がありました。
返品ほどではないのですが一部返金という形で対応いただけないでしょうか。
1000円の返金を希望いたします。
【出品者側の例文】
傷についての説明ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
ご提示いただいた1000円で一部返金をさせていただきます。
メルカリ事務局に問い合わせる
返金額について双方の合意が取れたら、メルカリ事務局に問い合わせます。事務局へは返金額の合意が取れた旨と返金額について問い合わせを行いましょう。手順は下記の通りです。
【問い合わせの例文】
お世話になります。
一部返金処理をお願いいたします。
金額：◯◯円
理由：付属品が不足していたため
※取引メッセージにて双方同意しています。
メルカリ事務局に同意されたら一部返金される
問い合わせ後はメルカリ事務局によって、取引メッセージ上で金額が明示されており双方の合意があることが確認されます。
確認された後に、事務局によって取引を完了させて購入者に指定金額が返金され、出品者には返金額が差し引かれた販売利益が入金されます。
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【例：5000円のうち1000円を一部返金する場合（送料200円）】 出品者：3300円の利益（5000*0.9-200-1000） 購入者：1000円の受け取り |
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メルカリで一部返金する際に知っておきたいこと
メルカリで一部返金する手順は簡単に誰でもできます。ただし、事前に知っておくと良いことがあるため、それぞれ紹介していきます。
- メルカリの一部返金でペナルティは発生しない
- メルカリの一部返金を行うと評価はできない
メルカリの一部返金でペナルティは発生しない
メルカリで一部返金した場合は返品などの場合と同様にペナルティは発生しません。しかし、何度も一部返金を行っていると、悪質だと認定されて警告がくるリスクがあるため注意しましょう。
参考：購入者への一部返金手順 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
メルカリの一部返金を行うと評価はできない
一部返金を行った場合はメルカリ事務局で取引完了の処理を行うため、取引に関する評価はお互いにできなくなります。また、一部返金処理が完了した後は取引メッセージも使用できなくなります。
参考：購入者への一部返金手順 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
よくある質問
メルカリの一部返金に関するよくある質問をまとめました。
メルカリで一部返金されるのにどれくらいかかりますか
メルカリ事務局によって一部返金処理が完了されてから、返金処理の反映までは数日かかります。ただし、1週間程度待っても返金が確認できない場合は、返金処理が進んでいるかをあらためてメルカリ事務局に問い合わせてみましょう。
一部返金額の相場はいくらでしょうか
一部返金の額に相場はないため、双方が納得する額で決定します。返金理由や商品の状態、金額がさまざまであるため、一部返金する額の相場はありません。ただし、販売利益よりも高い金額を請求することはできないため、上限額は決まっています。
商品の価格から手数料である10％を差し引いた額が販売利益のため、一部返金の額の交渉を行う場合はその金額よりも低い額で提示するようにしましょう。
双方の合意が取れない場合は一部返金できないのでしょうか
一部返金できる条件の一つは双方の合意が取れていることです。そのため、合意が取れていない場合は、メルカリ事務局に問い合わせしても一部返金処理はされません。また、無理やり合意を取らせるような交渉をすることもNGです。
合意が取れない場合は一部返金を諦めることになりますが、届いた商品の状態に納得していない場合は返品を検討しましょう。
メルカリの「一部返金」を使ってみよう！
この記事では、メルカリの「一部返金」について説明しました。
- メルカリの一部返金は3つの条件を満たすことで行える
- メルカリの一部返金は購入者・出品者ともに同意が必要
- 最後はメルカリ事務局に同意してもらうことが必須
メルカリの一部返金を行う際は上記を理解して行ってみましょう。
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