Amazonセラーセントラルの問い合わせ方法は3種類（電話・チャット・メール）
突然、アカウントが停止されたり、真贋調査などの通知が届いたりした場合、急いで問い合わせたくても、問い合わせ先を探し出すのはなかなか難しいものです。
Amazonでは、セラーのトラブルや疑問を解決してくれるのは「テクニカルサポート（通称：テクサポ）」と呼ばれる公式の窓口。
このテクニカルサポートへの連絡は、セラーセントラルから行います。
テクニカルサポートとのやり取りの手段は、現在以下の3種類です。
- 電話（折り返し）
- チャット
- メール
ただし、契約している出品プランによって活用できる窓口が異なるので、まずはあなたの出品プランを確認してください。
もし、あなたのトラブルが「アカウント停止」や「真贋調査」の場合は、以下の記事を参考にしてくださいね。具体的な対処法を解説しています。
（関連）【慌てないで】Amazonアカウント停止は復活できる！原因と解除までの全手順
（関連）Amazon真贋調査を完全攻略！コピペで使える返信テンプレートも大公開！
出品プラン（大口・小口）別の対応表（電話の時間）
Amazonの出品プランには「大口出品」と「小口出品」の2種類があります。小口出品の場合は、メールでの問い合わせのみ可能で、電話やチャットでの問い合わせはできません。
| 大口出品 | 小口出品 | |
|---|---|---|
| 電話 | ○ （9:00～21:00） |
× |
| チャット | ○ （9:00～21:00） |
× |
| メール | ○ （24時間） |
|
ちなみに、電話は「折り返し形式」です。電話番号を入力してAmazonからの連絡を待つというスタイルなので、こちらから電話することはできません。
具体的な問い合わせ手順はこのあとに解説しますね。
また、「大口・小口って何？」と思った方は、料金プランについて解説している以下の記事も参考にしてください。
（関連）Amazonの出品手数料ガイド｜出店前に知るべき販売手数料や料金プランのすべて
緊急度で選ぶ！最適な問い合わせ方法
あなたの出品プランが大口出品で、3つの窓口がすべて使える場合は、トラブルの緊急度に合わせて最適な問い合わせ方法を選びましょう。
【電話（折り返し対応）】
今すぐ解決したい緊急性の高いトラブルにおすすめ。複雑な事情を口頭で担当者に詳しく伝えられます
【チャット】
「画面の操作方法がわからない」「手数料の計算について確認したい」など、ちょっとした疑問をリアルタイムでサクッと解決したい場合に便利です
【メール】
副業の合間など、夜間や早朝に連絡だけ入れておきたい場合に最適。Amazon側からテキストで回答されるので、正確な履歴を残せます
【画像付き】Amazonセラーセントラルへの問い合わせ手順
ここからは、テクニカルサポートへ問い合わせる最短手順を画像付きで解説します。
まずは、PCのブラウザからAmazonセラーセントラルを開いておきましょう。
手順1：右上の「はてなマーク」をクリック
Amazonセラーセントラルにログインし、トップ画面の右上にある「はてなマーク」をクリックします。
表示されたメニューから「サポートとリソースを利用する」を選択しましょう。
手順2：「サポートのリソースを利用する」へ進む
「サポートとリソースを利用する」画面の一番下にある「私の問題は掲載されていません」をクリックします。
手順3：解決したい「問題」を入力する
以下の4つの項目について記載・添付できるようになります。
①どのようなサポートが必要ですか？
②どのような手順をすでに実行していますか？
③関連する参照番号を記載する（任意）
④関連ファイルを添付する（任意）
必要に応じて入力して、「次へ」をクリックします。
ちなみに、③の「関連する参照番号」は、特定の商品の問い合わせをする項目です。ASINなどのコードを入力するとスムーズに問い合わせられます。
手順4：希望の問い合わせ手段を選択
下の方にある「お問い合わせ方法」では、「Eメール・電話・チャット」の中から希望する方法を選択します。
例えば、「Eメール」ならメールアドレス、「電話」なら折り返し連絡を受ける電話番号など、必要事項を入力してください（今回はメールを選択）。
入力したら「送信」をクリックしましょう。
すると、「ケースが作成されました」という画面になります
問い合わせ後は、セラーセントラルのトップ画面の右上にある「はてなマーク」から「サポートのケースを管理する」をクリックすれば、問い合わせの進捗状況が確認できます。
今回は、問い合わせした当日にテクニカルサポートからメール返信がありました！
【要注意】Amazonセラーアプリからの問い合わせは不可！
タイミングによっては「外出中や本業の昼休みにトラブルの通知を見てしまい、今すぐスマホから連絡したい！」と思うかもしれません。
でも、残念ながら現在は、Amazon Sellerアプリからテクニカルサポートへ問い合わせる窓口はありません。
ここでは、「どうしてアプリで問い合わせられないの？」「スマホで問い合わせする方法はないの？」という疑問について、解説していきます。
公式回答：アプリ内に窓口がないのは「仕様」
今回、物販総合研究所はAmazonへアプリから問い合わせできないことについて、Amazonに問い合わせてみました。
Amazonからの回答は、以下の通りです。
サポートにお問い合わせいただくには、ウェブブラウザーで「セラーセントラル」をご利用ください。以下のリンクからサポートページに直接アクセスできます。
AmazonのセラーセントラルやアプリのUIは頻繁に変更されることで有名ですが、2026年の7月現在はアプリから問い合わせできない仕様になっています。
アプリのメニュー内を探し続けても迷走して時間の無駄になってしまうので、アプリから問い合わせるのはあきらめるしかなさそうです。
スマホから問い合わせる代替案
先ほどのAmazonからの回答にもあったように、外出先からどうしてもスマホでテクニカルサポートへ連絡したい場合は、アプリではなくスマホのブラウザ（SafariやChromeなど）を使いましょう。
スマホのブラウザで「Amazonセラーセントラル」と検索して、ウェブ版にログインすれば、さっき解説した方法で問い合わせられます。
Web版の画面は、スマホだとちょっと見にくいかもしれませんが、そこはちょっと我慢してくださいね。
テクニカルサポートへ問い合わせる前に準備すべき3つのこと
いざサポートに繋がっても、状況をうまく説明できなければ二度手間になり、貴重な時間が奪われてしまいます。
スムーズに解決するために、以下の3つを準備しておきましょう。
1. ASINや注文番号などの情報を準備
特定の商品に関するトラブルの場合は「ASIN」や「SKU」、購入者とトラブルになっている場合は「注文番号」などのメモを手元に用意しておきましょう。
Amazonの担当者にこの英数字を伝えると、アカウントの状況をスムーズに特定してもらえます。
2. トラブルの発生状況を時系列で整理
発生状況を担当者に正確に伝えるために、情報を整理しておくことも大切です。
以下の内容を時系列で箇条書きにしておくと、スムーズに状況を伝えられますよ！
- いつ通知が来たのか
- その後自分はどんな操作をしたのか
- 今画面はどうなっているのか
とくに焦って電話で問い合わせていると、説明が支離滅裂になってしまうことがあります。メモを見ながら説明し、的確なサポートを引き出せるようにしましょう。
3. セラーフォーラムで類似事例を検索
同様のトラブルが報告されている場合、すでに情報が公開されている場合があります。
問い合わせ前にAmazonセラーフォーラム（出品者同士の掲示板）を確認して同様のエラーやトラブルが起きていないか検索してみましょう。
たとえば、一時的なシステム障害などの場合、フォーラムを見ると「現在Amazon全体でエラーが起きています」といった情報がすぐに手に入ります。問い合わせに時間をかけずにすみますよ。
（参考）セラーフォーラム公式サイト（※別タブで開きます）
Amazonへの問い合わせに関するよくある質問
Amazonへの問い合わせに関して多い質問は以下の3つです。
それぞれの質問にお答えしますね。
Q1. Amazonセラーセントラルの問い合わせ方法は？
A. 問い合わせ方法は料金プランによって異なります。
大口出品者の場合は「電話・チャット・メール」の3種類、小口出品者はメールのみ対応です。
具体的な画面操作については、「【画像付き】Amazonセラーセントラルへの問い合わせ手順」を見てください。
Q2. Amazonセラーサポートの電話番号は？
A. 現在、Amazonセラーサポートへ直接かけられる「0120」や「03」から始まる直通の電話番号は公開されていません。
電話で話したい場合は、セラーセントラルの画面上から自分の電話番号を入力して、Amazon側から「折り返しの電話」をもらうシステムになっています。
その他の問い合わせ方法など、「出品プラン（大口・小口）別の対応表（電話の時間）」で詳しくお伝えしています。
Q3. Amazonのオペレーターと話せる時間帯は？
A. 電話とチャットの対応時間は、原則として毎日午前9時から午後9時までです。
夜間や早朝など、時間外にトラブルが発生した場合は、ひとまず「メール（24時間受付）」で状況を送信しておきましょう。
メールの場合でも、通常は24時間以内に返信が来ることになっています。
トラブル時は焦らず正しい手順でサポートへ連絡しよう！
Amazonセラーセントラルの問い合わせ方法、わかったかな？
わかりました！早速、状況を伝えてみます！
今回は、Amazonセラーセントラルからの最短問い合わせ手順や、テクニカルサポートへ連絡する前に準備すべきことについて解説しました。
Amazonでの突然のトラブルは「早く解決しないと売上が…！」と焦ってしまいますよね。でも、まずは落ち着いて手元に必要な情報を準備してから、本記事の手順通りにサポートへ連絡してみてください。
冷静かつ正確に状況を伝えることが、結果的にトラブル早期解決への一番の近道となりますよ！
物販総合研究所では、Amazonせどりで安定した利益を出し続けるための自動リサーチツール「PoiPoiポケット」を駆使したノウハウを提供中です。以下の動画を見て「使いたい！」と思った方は、ぜひLINEにもご登録ください。さらなるノウハウについて、物販コンシェルジュに無料相談が可能です！
動画で紹介しているせどりにに興味のある方はこちらのLINEに登録して
物販コンシェルジュとの無料相談を予約してください。 