BUYMAで評価されるコツとは？出品者として高評価を得るポイントを徹底解説

BUYMAの出品者評価とは？

BUYMA（バイマ）では、購入者が商品を受け取り、問題がないことを確認した後、[取引を完了する]ボタンから出品者の評価を行います。

以下のポイントを押さえて運営することが大切です。

• 購入者が出品者を選ぶ基準
• BUYMAの評価システムとは？
• 出品者は常に規約やルールを意識しておく

順に詳しく解説していきます。

購入者が出品者を選ぶ基準

BUYMAで購入を考えているお客様は、出品者を選びます。その基準となっているのがBUYMAの評価システムです。

この評価は、出品者の取引実績や評価を示すもので、購入者が安心して取引できるようになっています。

BUYMAの評価システムとは？

BUYMAでは購入者が商品受け取り後に評価をつけて取引を終えます。

※以前は購入者の評価の後に、出品者からも評価するシステムでした。

販売経験がなければ評価もありません。ではどうすればBUYMAでいい評価を集められるのでしょうか？

初心者でも出来ることはいくつかあります。

パーソナルショッパーページに、安心安全を伝える記事を掲載します。

プロフィールやショップからのお知らせにも、自分が何者か、きちんとした取引が出来るのか、などお客様が安心できる文章を必ずいれておきましょう。

出品者は常に規約やルールを意識しておく

BUYMAでは安全に取引活動を行うためにルールや利用規約があります。

常に意識しておくことは、下記のとおりです。

• 商品情報をわかりやすくする：誤解を招かないカラーやサイズなどの詳細の詳しい記載
• 利用規約に違反しない商品を販売する：中古品や出品禁止先の商品の販売や、偽物商品の販売
• お客様との円滑なコミュニケーション：返事が遅い事や、連絡をしないなど最長でも３日以内の返信
• もれのない検品後発送：後からクレームにならないように自分で検品して発送

BUYMA評価の重要性

ここからはBUYMA評価の重要性について解説します。

注意点は以下のとおりです。

• 購入者は必ず評価を見る
• 評価が悪い＝信用できない

売上に直結するポイントなので、しっかり確認しておきましょう。

購入者は必ず評価を見る

その際に指標となるのがBUYMAでの評価です。

BUYMAのヘルプでも推奨されていますので、お客様が購入される前に公開されている過去の実績「総合評価」は重要なチェックポイントとなります。

評価の内容は、返信の早さ、対応の丁寧さ、梱包の良さなど項目ごとにありますので、購入が不安なお客様は必ずチェックします。

評価が悪い＝信用できない

BUYMAを行う上で避けては通れない評価システムの中で、

一番受けたくないのが「不満」の評価です。

悪い印象は人の心に強く残る上に、早く噂がたちます。

正規店で購入した商品を販売していても、不満の評価が多いだけで偽物と判断されることもあります。

お客様は、他の人が書いた評価を信用しているため、このパーソナルショッパーは信用が出来ないと勝手に判断しているからです。

実際はどうなのでしょうか？

下記をごらんください。

悪い評価が多いパーソナルショッパーさんの評価コメントはこの様なイメージです。

下記、サンプル例です。

非常に腹が立ちました。お財布を購入した所、発送延期のお知らせが入り発送期限が来ても発送されなかったため自動的に取引がキャンセルされた。
出品者から 連絡があり、今は手元に商品があるので再注文して貰えればすぐに届けると言われ再注文をしましたが、数日過ぎても届かず・・・
すると住所を間違えて発送していたようです。
もう2度と BUYMAは使いたくないです

などこのようなコメントは、１つ付いただけでもかなり目につきます。

理不尽な評価ではなく、明らかに店舗側のミスですので、事前に防ぐことは出来たはずです。

また、この様に「不満の」評価を受けた際に、それに対して自分の正当性を主張するようなコメントは、今からあなたの商品を購入しようとしている方には非常に不利な印象を与えます。

他の人も販売をしている商品であれば、あなたからの購入を諦める可能性も高まります。

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BUYMAの出品者評価についての項目

ここではBUYMAに掲載される出品者の評価について、どのような項目があるのかを解説します。

BUYMA公式サイトにも記載されている項目は以下のとおりです。

• 購入者からの評価
• 応対の丁寧さ・返信の早さ・梱包の丁寧さ
• 買付成功率
• 発送までの日数
• 過去の取引件数
• 各項目から総合評価が算出される

順に詳しく解説していきます。

購入者からの評価（満足・どちらでもない・不満）

BUYMAでは、安心してお客様がお買い物出来るように、出品者の実積を評価しています。

また、購入者からも評価がありますので、良い実績を残せば自ずと評価もあがります。

全てのパーソナルショッパーのページに評価の表示がわかりやすく載っていますので、誰の目にも明確です。

販売実績が少ない方の評価は総合評価の他に、

• 満足
• どちらでもない
• 不満
  
  

の大きく分けて３つだけ表示されます。

総合評価ポイントは取引が完了した購入者からの評価だけでなく、BUYMA独自のロジックで算出されます。

応対の丁寧さ・返信の早さ・梱包の丁寧さ

BUYMAで活動されている方は、みなさんいい評価を貰いたいと願っています。

ここでは、ご自身でもコントロール出来る評価ポイントをお伝えします。

それではどんな評価ポイントを元に評価が行われているのか確認してみましょう。

買付成功率（＝キャンセル率）

１. 対応の丁寧さ
お問合わせのやり取りなどを含めた、応全ての対応についてお客様が判断をします。

２. 返信の早さ
お問合わせを受けてからどのくらいの時間で返信をしているのかなど、お客様が判断をします。

３. 梱包の丁寧さ
どのような梱包をしてお届けをしたのか、お客様が判断をします。
※販売者が梱包をして発送した時点ではキレイでも、輸送中に中身が動いたり外箱が潰れているなど販売者に非がない場合も含まれます。

１〜３は全て今すぐ改善できるポイントですので、良い評価をもらえるように心がけましょう。

発送までの日数（平均）

販売者が無在庫で販売している場合と有在庫での販売では、発送までの日数が大きく異なります。

《有在庫》

こちらは基本的に即発商品となりますので、発送までは1~3（輸送会社によっては土日祝日休みを含むため）はかかります。

国内のメジャーな運送会社では基本的に土日祝日も営業していますので、1~2日での発送となります。

《無在庫》

こちらは日本在住、海外在住どちらも日数がかかるものが多いです。

早いもので３日。遅いもので２ヶ月など・・・

配送方法や国によっても異なりますので、購入前に事前にショップに確認をしましょう。

過去の取引件数

パーソナルショッパーの経験値は過去の取引件数を見るとわかります。

販売履歴が多い方は経験値が豊富ですので、より安心してお取引が出来る出品者だと言えます。

ただ、取引件数のみですので、取引の評価は別途確認する必要はあります。

各項目から総合評価が算出される

総合評価は、下記の全ての項目を加味してBUYMAが算出した点数が表示されます。

• 購入者からの総合評価（満足・不満・普通）
• 購入者からの細かい項目（対応の丁寧さ・返信の早さ・梱包の丁寧さ）に関する評価
• 買付け成功率（＝キャンセル率）
• 発送までの平均日数
• 今までの取引件数

　　※総合評価は、各項目の単純平均ではありません。

点数毎の傾向やイメージなどの詳細は、ご利用ガイドをご覧ください。　

引用：BUYMA ご利用ガイド

例）

この場合は97%以上の満足を得ていて、BUYMA事務局が定める基準を満たしている販売者となります。

※途中でキャンセルになった取引に関しては、お互いの評価はできません。お問い合わせの時点で在庫がないなどの場合には評価は付きませんのでご安心下さい。

《良い評価をもらうポイント》

よい評価をもらうにはいくつかコツがあります。

代表的な所で言うと、笑顔が見える接客やお客様への気遣いです。リピーターのお客様を覚えていたり、商品と一緒にお手紙を入れるなど、心のこもったお取引では基本的に悪い評価は付きません。

BUYMAの購入者に評価をもらう・評価する

ここでは、BUYMAを利用した購入者から評価をもらうタイミングについて解説します。

BUYMA評価の流れやポイントは以下のとおりです。

• 到着通知と同時に評価される
• 購入者を評価する
• キャンセル取引は評価されない

到着通知と同時に評価される

到着通知と評価は購入者により同じタイミングで行われます。

ただし、エンドユーザーが到着通知をしない場合は強制的に取引が完了します。

その際には評価が付きません。

《評価対象に含まれるもの》

• 出品者からの連絡内容・頻度など対応について
• 出品者にお問い合わせした際の回答速度・内容など
• 商品の梱包や心遣いなど
• 手続きの迅速さ、丁寧さ
• その他、その出品者ならではの要素（レアな商品を買付してくれたなど）

《評価対象に含まれないもの》

• 商品自体の感想（着レポにご投稿ください）
• BUYMAのシステムに対する評価（各種手続きや決済など）
• 取引に関係のない主観的な内容
• 配送会社の対応や配送遅延など、コントロールできない部分
• 関税の有無など、出品者の関与できない内容

購入者を評価する（必ず『満足』）

2016年7月25日以前は販売者から購入者への評価がありましたが、現在は購入者から販売者の評価のみしか存在しません。

また、購入者よりの評価の仕方は★星をつけて評価されます。

• 出品者に対する総合満足度
• 応対の丁寧さ
• 返信の早さ
• 梱包の丁寧さ

上記の項目で評価されます。

キャンセル取引は評価されない

途中でキャンセルになった取引に関しては、お互いの評価はできません。

どんな時に途中キャンセルになるのでしょうか？

1. 買付け不可のキャンセル
無在庫販売で売れた商品在庫が確保できなかった場合。

2. お客様依頼のキャンセル
まとめて購入や割引注文に変更したり、お客様より急にキャンセルの申し出が合った場合。

3. 出品者都合のキャンセル
商品が不良品など、何らかの理由で発送前にキャンセルをしなければならない場合。

4. 支払期限切れキャンセル
コンビニなどでのお支払いを希望の場合で、購入から4日後までに入金が確認できなかった場合。

5. 発送期限切れキャンセル
注文完了後18日以内に出品者が「発送通知」または「発送期限の延長申請」ができなかった場合。

３〜４の場合には「強制キャンセル」が行われます。

BUYMAでよい評価を保つポイント

ここでは、BUYMAの出品者がよい評価を獲得し続けるには、下記のようなポイントが重要になります。

• 評価に加算される項目を正しく知る
• 買付成功率を高く保つ
• スムーズで丁寧な連絡
• 頑丈で丁寧な梱包
• 発送をなるべく早くする
• パーソナルショッパーポストと連動する

それぞれの内容を詳しく見ていきましょう。

評価に加算される項目を正しく知る

評価の項目は下記の通りです。

【5つ星の評価】

1. 出品者に対する総合満足度
2. 応対の丁寧さ
3. 返信の早さ
4. 梱包の丁寧さ

買付成功率を高く保つ

「満足」の評価を多く集めていても、買付成功率が低いとBUYMAの総合評価は下がってしまいます。無在庫販売の在庫確認は定期的に行わなければいけません。

キャンセルが相次いで発生してしまうとアカウント停止の恐れがあります。

定期的な在庫確認が困難な場合の解決方法は、有在庫にすることです。

これが出来ればキャンセルになることもないので、100%の買付率を保つことが出来ます。

ですが、みなさま無在庫で販売をしたいと考えています。

では無在庫販売の際に、どうすればキャンセルを防げるのでしょうか？

• 定期的な在庫の確認・ページ修正
• 商品ページ内に、何度もわかりやすく在庫問い合わせのお願いをする

などです。

無在庫販売ではそれ以外に防ぐ方法がありませんので、出品点数が多い方は、外注さんに依頼するなどして定期的に在庫の確認をしましょう。

スムーズで丁寧な連絡

お客様とのコミュニケーションは大切なツールです。

お客様が不安に思う前に、販売者から連絡をするなどこまめで迅速な連絡を心がけてください。

メールは定型文を作っておくことで簡単に連絡することが出来ます。必ず知っておいて欲しい事はわかりやすく明記してください。

お顔の見えない取引ですので、笑顔の見える言葉遣いを心がけましょう。

頑丈で丁寧な梱包

お客様のお手元に商品が届いた時に、喜んでもらえる梱包をしましょう。

喜んでもらえるといっても過剰な包装をする必要はありません。もちろん、ギフト包装を依頼された時や、壊れ物の時は別です。

この人から買ってよかった！と思われる、キレイで気持ちのよい梱包と、お手紙を添えることを徹底すれば自ずと評価は上がります。

ダンボールで発送する時は、商品が動く隙間がないようにクッション材をいれて、Hの字に透明ガムテープを貼れば、キレイかつ十分に丈夫な梱包となります。

発送をなるべく早くする

発送は早ければ早いほど喜ばれます。

発送期限は18日以内がBUYMAのルールですが、発送が遅いと悪い評価がつく可能性もありますので、できる限り早く行って下さい。

ご自身が定めている商品の発送期限までには発送をしましょう。

また、期限日までに発送ができないときは、発送期限日を延長することができます。購入者様に申請を行い、購入者から了承をもらう必要があります。

パーソナルショッパーポストと連動する

紹介したい商品や季節ごとのブランドレポート、買い付けレポート・展示会の様子などのお知らせをブログのように記事を作成して、自分をファン登録してくれている方宛にメールで紹介ができる機能です。

パーソナルショッパーページにも掲載されますので、ファン以外のユーザーやGoogleなどの検索にもヒットしやすくなります。

1. 商品紹介をメインに行う「商品テンプレート」
2. 商品以外の記事をメインとした「ブログテンプレート」

上記2種類から選べます。

商品テンプレート

ご自身が出品しているアイテムを紹介したい時に利用します。

商品は最低3点、最高で15点まで掲載可能です。

ブログテンプレート

季節ごとのブランドレポート、買い付けレポート・展示会の様子を写真を入れて紹介できます。また、商品エリアも追加できますので、同時に販促・販売も可能です。

自分をファン登録してくれている方宛てにメールで紹介ができる他、評価に紐付けて表示させることも可能です。

BUYMAの評価で「不満」を受けないポイント

• お客さんを『不安』にさせない
• 検品をきちんとする
• 商品詳細を詳しく書く

お客さんを『不安』にさせない

それでは、なぜお客様は悪い評価をつけるのでしょうか？

「不満」の評価には必ず原因があります。

• レスポンスが遅い
• 対応が悪い
• 価格が高い
• 届くのが遅い
• 商品が偽物

etc…

お顔の見えない取引ですので、ちょっとした表現の受取方一つで気を悪くされる方もいらっしゃいます。

販売者が最低限できる所としては、お客様を不安にさせないように、連絡をしたり不安を解消してあげることが大切です。

検品をきちんとする

商品の検品は大切なお仕事です。まず正しい商品が届いているかどうか、サイズやカラーに間違いがないか必ずチェックしましょう。

洋服の場合はジッパーやボタンホールなど問題なく機能するか確認して下さい。

高級ブティックのブランド商品はクオリティーが良いですし、日本のデパートにある商品と全く同じです。

違いと言えば、ちょっとしたリボンのかけ方や梱包方法などです。

また、店頭にある商品を送ってくれる場合もありますので、お客さんが触っている可能性もあります。

高級になればなるほど、ちょっとした傷や汚れが大きなクレームとなります。

また、梱包方法が悪ければ、お客様の手元に届くまでに変形したり、傷が付く可能性もありますので、注意して下さい。

逆にプチプラ等の安価な商品は、糸が出ていたり、袋のままで海外から発送される事もありますので、箱物の場合は潰れていることも多々あります。箱は商品ではありませんが、箱が潰れているだけでクレームになる場合もあります。

糸が出ていれば、丁寧にカットしたり、袋が汚ければきれいなラッピング袋に入れ替えるなどしてから購入者様へお届けしましょう。

商品詳細を詳しく書く

販売するにあたって、とても大切なのは商品詳細です。

お客様が必要とする情報を必ず載せておく必要があります。

下記は大事なポイントです

• お届日数
• カラー
• サイズ感
• 関税

例えば、今買ったらいつ届くのかなど、購入者の手元に届くまでにどのくらい時間がかかるのかの目安を明確に記載して下さい。

例）商品発送後５営業日で到着

また、詳細が明確であれば、質問も減りますので、１つの商品にかかる時間を減らすことができます。

カラーはモニターによって見え方がことなりますので、商品検品の際に、あまりにもカラーが違うものは必ずお客様に了承を得てから配送して下さい。

また、掲載写真とタイトルはとても重要ですが、文字数も限られていますので、詳細内容は必ず商品詳細に記載して下さい。

こちらの動画では、BUYMAを使って上手に稼ぐノウハウが詳しく解説されていますので、興味のある方は最後までご覧ください。

BUYMAの評価で「不満」がついたときの対処

BUYMAで商品を出品していると、購入者から思いがけず悪い評価をつけられてしまうことがあります。

以下のような対応をとって解決を図りましょう。

• 報復評価をつけない
• 「お客様」として接する
• 自分の非を認める
• 場合によってはバイマ事務所に相談する

それぞれの対応を詳しく見ていきましょう。

報復評価をつけない（満足を付ける）

以前は販売者側も、購入者を評価するシステムでしたが、現在はありませんので、評価を付ける必要はありません。

理不尽なクレームや、輸送中の遅れ、BUYMAのシステムに関する苦情など・・・

自分に非がなくてもお客様には感謝の気持ちで接しましょう。

また、評価ページは全てのお客様に見えています。 他の方が見て不快な気持ちになるような発言は絶対にさけてください。

「お客様」として接する（言い返さない）

残念ながらお客様は商品ページを詳しく読んでいません。

詳細な記載があっても気づいていないことが多々あります。お届けに７日かかると記載があって、実際に７日で届いたとしても遅いと感じて、悪い評価に結びつくかもしれません。

購入後も変わらず「お客様」です。誠実かつ冷静に接しましょう。

自分の非を認める（自分は悪くないと言わない）

自分に少しでも落ち度がある時は、素直にすぐに謝って下さい。

自分を正当化するようなコメントは避けましょう。

場合によってはBUYMA事務所に相談する

あまりにも悪質で、手に負えない場合にはバイマ事務局に間に入ってもらいましょう。

悪質だと判断される時には、対応してもらえます。

（関連）BUYMAは偽物だらけ？ブランド品がなぜ安い？その真実とは！

BUYMAの評価を変更してもらう方法

購入者からの評価に納得できない場合は、以下のようなポイントを押さえる必要があります。

• 評価者本人のみしか変更できない
• 購入者とコミュニケーションを取る
• BUYMAカスタマーサポートに連絡する

それぞれ、詳しく見ていきましょう。

評価者本人のみしか変更できない

「サイズがあわなかった」「届くのが遅かった」など自分のミスではない理由で悪い評価をつけられた場合に、評価コメントの返信または取引のお問い合わせ欄から連絡し、コミュニケーションをとってみましょう。

購入者からの評価は、評価を行った購入者からのみ変更依頼が可能です。

購入者とコミュニケーションを取る

ちゃんとした取引を完了したにも関わらず、悪い評価をつけられた場合には、商品に問題がなかったかどうか、購入者に確認をしましょう。

ちょっとした勘違いや感じ方で悪い評価をつけられてしまう場合もあります。

偽物という理由以外で評価を変更してもらいたい場合には、購入者さまと話し合いが必要です。

BUYMAカスタマーサポートに連絡する

正規品にも関わらず、「商品が偽物だ」とバイマの鑑定サービスを受けずに評価にかかれた場合には、BUYMA事務局に評価修正依頼をだしましょう。

偽物と書かれてしまうのは、今後の販売にも響きますのでコメントを返す前に相談しましょう。

BUYMA評価に関連するよくある質問

最後にBUYMAにおいてよくある質問に回答します。

BUYMAで受け取り評価されないときはどうする？

商品が発送されたらBUYMAからお客様に対して合計4回、取引完了を促すメールが送られます。

それでも受取評価がされない場合、最終的にはBUYMA事務局で取引完了処理がなされ出品者への支払いが確定します。

BUYMA物販のデメリットは何ですか？

無在庫販売であるがゆえに買付から資金の回収までの期間が長くなる場合があること、価格競争に陥りやすいことです。

BUYMAの関税負担はいくらぐらい？

関税の負担額は商品の価格、商品のカテゴリや材質・輸入国によって異なります。

BUYMAで商品が届かなかった場合の対処方法は？

商品が届かなかった場合は、出品者やbuymaカスタマーサポートに連絡して、問題解決につながるよう対応を取りましょう。

（関連）BUYMAの評判は悪い？利用前に知りたい8つの危険な真実！

BUYMAで良い評価を集めよう

BUYMAで悪い評価を受けたときには、感情的にならず、次回に活かす気持ちで冷静に対応しましょう。

大切なポイントは、以下のとおりです。

• 待たせる時は、時間を伝える
• コミュニケーションを増やす
• 相手からの返事がなくても連絡はかならず行う

BUYMAの評価は上記の様々な要素で構成されていますので、お客様第一で、丁寧でわかりやすく、素早い対応を心がけて良い評価を集めましょう。

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