【動画あり】ebayのサスペンド（アカウント停止）になる事例10つ！解除方法＆予防策を紹介

eBayのサスペンド（アカウント停止）の種類は2つ

eBayのサスペンドとは、アカウントを一時的、あるいは永久に凍結する措置です。サスペンドには一時的なサスペンドと永久サスペンドの2種類があります。

サスペンドによって受ける主な影響は、次のとおりです。

上記で最も怖いのは「売上金が没収される」という内容です。ユーザーのなかには「何百万の売上がなくなった！」など恐ろしい体験談もあるため、注意が必要です。

一時的なサスペンド

一時的なサスペンドとは、一時的にアカウントの利用制限がかかる措置です。一時的なサスペンドの場合は、通常、タイトル部分に以下のコードが書かれています。

これらは主に悪質ユーザーではないかと疑われたときに受け取るメッセージです。具体的には未着商品が多い、出品禁止の商品を出品したなどです。

この場合は、一時的なサスペンドを解除してほしい旨のメールを返信します。すると、本人確認と「何の目的で出品しているのか？」などの質問が書かれたアンケートが届きます。

求められた本人確認書類、在庫証明などをアップロードして、アンケートに答えれば、多くの場合1～2週間でサスペンドが解除されます。

永久サスペンド

永久サスペンドとは、アカウントが永久に使用できなくなる措置です。上のメールのように「Your eBay account has been permanently suspend（あなたのeBayアカウントは永久に停止されました）」とあるのが目印です。

永久サスペンドになれば、アカウントの復活はかなりむずかしいと考えたほうがよいでしょう。永久サスペンドを受けるとアカウントにログインできなくなってしまいます。そのうえ連絡も途絶えるため、詳しい理由もわかりません。

しかし、可能性は低いですが、eBayと交渉して永久サスペンドを解除できた事例もあります。また、会社の住所や電話番号、パソコン（IPアドレス）などをすべて変えれば、再度アカウントを作り直しできる場合もあります。

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eBayのサスペンドの原因&対策15選

転ばぬ先のつえとして、よくある12種類の原因を知っておきましょう。サスペンドにならないための対策も合わせて解説します。

また、上記の動画では、eBayでサスペンドされないためのコツをわかりやすく解説しています。

いきなり出品してしまった

アカウント開設後、いきなり出品するのは危険です。セラーとして実績がないため、悪質ユーザーではないかと疑われやすいからです。

このため、まずは購入者として取引実績を積み、ポジティブな評価を集めましょう。目安としては、20品くらい安い商品を購入し、購入者から高評価を得ておくとサスペンドのリスクが減ります。

ツールを使って大量出品している

自動出品ツールを使って大量に出品すれば、サスペンドされやすくなります。eBayはロボット（ソフトウェア）による不審な動きを警戒しているからです。特に取引実績が少ないユーザーは注意しておきましょう。

自動出品ツールは、出品リストとスケジュールを登録しておくと自動出品できるため、とても便利なツールです。しかしセラーとして十分な実績がないうちは、手動（デフォルトの管理画面）で出品しましょう。

別PCからログインしてしまった

別PCからアカウントにログインして出品するとサスペンドされる可能性があります。「別人が操作しているのではないか」とeBayに疑われるからです。

同じPCでも違う場所からログインすると、別人だと疑われる可能性があります。たとえばカフェやコンビニなどのフリーWi-Fiからログインすれば、通信を識別するIPアドレスが変わるため、なりすましを疑われます。

このため、なるべく同じPC、同じ場所からログインする方法をとりましょう。

本人確認をしていない

• 顔写真付き本人確認書類（免許証、パスポート、在留カード、など）
• 住所確認書類（公共料金の領収書、クレジットカードの明細書、など）
• 在庫証明（出品商品の仕入れ伝票や明細、など）

出品禁止商品を出品している

eBayで禁止されている商品を出品するとサスペンドになります。たとえば、アダルト系商品や爆薬、毒薬、生き物などです。

注意が必要なのは、日本で一般的に販売されている商品にも出品禁止品があることです。たとえば、CASIOやSEIKO製品はヨーロッパで販売禁止となっています。

このため出品禁止の商品が何なのかしっかり理解し、出品しないことが大切です。詳しくはeBay公式ページの「eBayにおける出品禁止商品リスト」を確認してください。

手数料が未払い

手数料が未払いの状態が続くと、サスペンドされてしまいます。たとえばクレジットカードが決済エラーとなり出品手数料を支払っていなかったり、顧客への返金が滞っていたりするケースです。

手数料の未払いでは、いきなりサスペンドされることはまずありません。また、支払いを完了すれば、多くの場合、サスペンドも解消されます。しかし、セラーとしての評価を高めるために、普段から遅延なく支払うようにしましょう。

高額商品・ハイブランドの出品している

高額商品・ハイブランドの出品は、特にeBayの監視が厳しくなっています。これらの商品は詐欺や模造品の被害が多いからです。したがって、少しでも不審な内容や行動がみつかると、サスペンドの対象になってしまいかねません。

このため実績が少ないうちは、ある程度、低価格で人気の商品を扱ったほうが無難です。実績を重ねた後であれば、高額商品やハイブランドを扱ってもサスペンドされるリスクは低くなります。

無在庫での出品している

無在庫で出品する際、メーカーのホームページなどから勝手に画像をコピーして商品画像に使うとサスペンドされる恐れがあります。eBayでは「知的創造物についての権利（著作権）」の侵害を禁じているからです。

ただし、無断で画像を使ってしまうユーザーは多いため、いきなりサスペンドになることはまずありません。しかし何度も繰り返すとサスペンドされます。また、1日・7日・10日・30日などの出品停止のペナルティを受けるケースもあります。

このため最初は商品を仕入れて写真をとっておき、その後、無在庫販売に移行するなど工夫するとよいでしょう。

複数アカウントを作成している

はじめに断っておくと、一人で複数のアカウントを持つこと自体はeBayで禁止されていません。効率的に運用して利益を出すために、複数アカウントは有効です。

しかし、最初のアカウントの実績が少ないのに次のアカウントを作れば、それだけでサスペンドになる可能性があります。普通の利用者なら必要ない行動をしているため、悪質ユーザーではないかと疑われるためです。

この行動は、出品に慣れてきた初心者が安易にやってしまいがちなので要注意です。1つめのアカウントを育てたら2つめ、2つめを育てたら3つめのように着実にアカウントを増やしていきましょう。

複数人でログインしている

複数人で同時ログインしていると、なりすましが発生していると疑われ、サスペンドされる恐れがあります。たとえば自社のスタッフや国内外の外注業者が、同じアカウントにログインしているようなケースです。

主な解決方法は次の3つです。

• 実績が少ないうちは同時ログインしない
  実績があり出品数が多ければ、それなりのスタッフ数がいるだろうと推測されるため、サスペンドされるリスクが下がります。
• パソコンの「仮想デスクトップ」機能を使う
  仮想デスクトップ機能を使えば、1台のパソコンを別々に操作できます。同じオフィスで複数のスタッフがログインしたい場合に便利です。
• eBayの「マルチユーザーアカウントアクセス」を使う
  My eBay→Summary →Accountに移動し、My Accountの「Permissions」を許可してユーザーを招待し、アクセス許可を与えましょう。許可した人が同時ログインしても問題なくなります。

重複出品している

同じセラーが同一商品を違う価格で販売することは、eBayで禁止されています。規約違反のためサスペンドされます。

このため販売チャンスを広げたいなら、いろいろな商品を仕入れて正規の手順で販売しましょう。また、ケアレスミスによる重複出品を防ぐには、「Duplicate Listing Scanner for eBay Items」など、重複チェックツールを利用すると便利です。

空出荷通知している

空出荷通知とは、偽の追跡番号をeBayに伝えて発送したと偽装する行為です。発送遅れによって低評価を受けることを避けるために、セラーが裏技的に使っている方法といえるでしょう。

しかし、商品が移動しないために、やがてeBayのシステムで検知されます。不正が発覚すると、過去に同じ手口をしていないか調査されます。過去の偽の追跡番号をすべて教えて、ようやくサスペンドを解除されたユーザーもいるようです。

アカウントレベルに問題がある

アカウントレベルが「Below Standard」に下がってしまうと、サスペンドのリスクが高まります。アカウントレベルが下がる原因としては「発送が遅い」「商品説明が違う」「クレームに対応していない」などが上げられます。

アカウントレベルを高い状態に保つには、普段から購入者のポジティブな評価をもらえる対応を心がけましょう。短期間でアカウントレベルを回復させたい場合は、低価格の商品をたくさん販売してポジティブな評価を集める方法もあります。

直接取引している

eBayの外部で取引するのは禁止されているため、サスペンドを受ける原因になります。eBayの利益を減らすような招かれざるユーザーは、出品者でも購入者でも追い出されてしまうでしょう。

実際に直接取引していなくても、メールアドレスや電話番号を交換したり、外部サイトに誘導したりした記録が残っていると不正行為を疑われてしまいます。正規の手順で、eBayプラットホーム内で取引を完了させましょう。

eBayのルールとポリシーの改訂に気付かない

eBayのルールやポリシーの変更に気付かないと、今までどおり出品していてもサスペンドになるケースがあります。実際、商品購入者を守るためのルールが強化された際には、突然サスペンドされる出品者が急増しました。

eBayは世界情勢や消費者意識、セラーの行動の変化などに応じて、ルールやポリシーを変えています。定期的に「eBayのルールとポリシー」を確認しましょう。

eBayのサスペンド（アカウント停止）の解除方法

ここではeBayのサスペンド解除に必要な手続きを、問い合わせ、交渉に分けて解説します。

eBayに問い合わせる

サスペンドのメールを受け取った場合、まずは「どうすればサスペンドが解除されるのか」を問い合わせます。問い合わせ先は以下のとおりです。

• 一時的なサスペンドの場合
  eBayセラーポータルサイトの「お問い合わせ」から問い合わせます。
• 永久サスペンドの場合
  すでにセラーポータルサイトにログインできない場合があります。この場合は、一般的な相談窓口などを経由してコンタクトするしかありません。

eBay担当者と交渉する

メールで問い合わせると後日返信が届くので、サスペンド解除を求めて交渉します。一時的なサスペンドの場合は、前述したように、本人確認書類の提出やアンケートへの回答によって、1～2週間程度で解除されるケースが一般的です。

一方、永久サスペンドの場合は交渉が困難です。不正がなかったとする合理的な説明や、二度と問題が起きない対策などを的確に伝えなければなりません。解除依頼に応じてもらえる余地がなさそうなら、引き際を考えたほうがよいでしょう。

eBayサスペンドに気を付けながら売上を伸ばしていこう

eBayにおけるサスペンドは、できるだけ避けたい緊急事態です。初心者のうちは身に覚えがないのにサスペンドを受けてしまうケースもあるため、本記事でお伝えした行動に注意しておきましょう。

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