メルカリの利用制限とは？
メルカリの「利用制限」とは、メルカリの利用規約（ガイドライン）に違反する行為をしたユーザーに課されるペナルティです。
メルカリでは、誰もが気持ちよく取引できるように利用規約を制定しています。利用するすべてのユーザーは規約を遵守しなくければなりません。
万一、規約違反があるケースや事務局からの改善指示に従わなかった場合には、利用制限をかけられてしまう恐れがあります。
利用制限の期間は3段階
メルカリの利用制限には、以下の3つの段階があります。
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特に悪質なケースでは、強制退会などの処分が実施される場合もあるため注意が必要です。
利用制限になるまでの流れ
利用制限を受けるまでの流れは、以下の通りです。
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引用元：アカウントの利用制限-メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
メルカリがユーザーの規約違反を見つける方法は、主に以下の3種類があります。
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引用元：アカウントの利用制限-メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
また、制限期間中には、運営で次のような措置が実施されます。
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引用元：アカウントの利用制限-メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
利用制限後には、メルカリ運営からユーザーに個別メッセージが送信され、適切な対応をとるようお願いして行動の改善を促します。
利用制限がかかっているか確認する方法は？
自身のメルカリアカウントに利用制限がかかっているか確認する一番手軽な方法は、ほかのユーザーが出品している商品に「いいね」をタップするやり方です。
利用制限されているアカウントは「いいね」がタップできなくなっているため、もし制限中なら、「ただいま利用制限中です。このユーザーは利用が制限されています」のメッセージがポップアップで表示されます。
問題なく「いいね」できるようなら利用制限はかかっていないと考えて良いでしょう。
利用制限のメッセージが表示されていて、違反などに心当たりがない場合は、再度ログインして「いいね」をタップしてみてください。レンタルサーバーやVPN接続を利用している場合など、ユーザーの使用環境によっては、制限中でなくてもポップアップが表示されるケースもあります。
ほかに、出品時やコメント等を入れようとした際にもアラートのメッセージが表示されるため、同様に判断基準になるでしょう。
また、アカウントの制限がかかった場合は、運営からもユーザーに直接連絡があります。事務局からのメッセージは、お知らせ内の「事務局からの個別メッセージ」で確認できるため、普段からこまめにチェックしておきましょう。
なぜメルカリで利用制限になるのか？4つの原因
メルカリでアカウントの制限が起きる主な原因には、以下の4つがあります。
- 禁止されている行為をした
- 禁止されている出品物を出品した
- 取引における迷惑行為をした
- 高額な商品を購入した
なぜ利用制限が起きるのか、詳しい理由を解説します。
禁止されている行為をした
利用規約に違反する行為をすると利用制限になる可能性があります。メルカリで禁止されている主な行為は、次の通りです。
- ほかの利用者への誹謗中傷
- 禁止されている商品の出品
- 個人情報の不正利用
- 商品を自分自身や家族、友人が購入する
- 手元にない商品を出品する
- 販売するつもりのない商品を出品する
- 外部サービスに誘導しようとする
- 勧誘活動
- メルカリで用意されている以外の方法で決済させる
- 商品を交換する行為
- 商品の詳細がわからない出品や商品情報を偽った出品
- 商品の手渡しを強要する
- 支払いを終える前から出品者に商品を発送させようとする
- 説明文に商品に問題があった場合でも返品に応じないと記載する
- 事務局の指示に従わない
引用元：禁止されている行為 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
上記の禁止行為に該当すると事務局に判断された場合、利用制限になる可能性があります。メルカリでは、ほかにも禁止行為が数多く定められているため、詳細については公式サイトを確認してください。
禁止されている出品物を出品した
メルカリの規約で禁止されている商品を出品した場合、利用制限になる可能性があります。メルカリで禁止されている主な出品物は、次の通りです。
- 電子チケットや電子クーポンなどの電子データ
- 現金、金券、カード、チケット類
- ゲームのアカウントやゲーム内通貨
- ダウンロードコンテンツやデジタルコンテンツなどの電子データ
- 海賊版製品や偽ブランド品など
- サービスなど実体のない商品
- 内容のわからないセット商品
- 著作権など知的財産権を侵害する商品
- 18禁、アダルト関連商品
- 医薬品、医療機器
- タバコ
- 出品者の手元にない商品
- 受け渡しの手続きが複雑になる商品
- 事務局が不適切、取引困難と判断した商品
引用元：禁止されている出品物- メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
取引における迷惑行為をした
取引時にメルカリの規約で迷惑行為ととられる行動をすると、利用制限になる可能性があります。メルカリで取引時の迷惑行為と捉えられる主なケースは、次の通りです。
- 誹謗中傷
- 荒らし行為
- 脅迫行為
- スパム行為
- いたずら行為
- 出会いを目的とする行為
- つきまとい行為（取引と関係ない無関係なメッセージを送るなど）
- 商品画像や説明、コメントなどで不快な投稿を行う
- 事務局が不適切と判断した行為
引用元：迷惑行為（禁止されている行為）- メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
一般的な迷惑行為のほかに、取引時の迷惑行為として定められているものもあります。メルカリでの取引時の主な迷惑行為は、次の通りです。
- 売り切れや紛失を理由にしたキャンセル
- 商品の説明をしない
- 購入時の自己都合による取引キャンセル
- 送料込みの商品を送料別で発送する
- 進行中の取引を放棄する
- キャンセル料や迷惑料を請求する
- 「良かった」の評価をつけるよう指定する
- 相手に虚偽の情報を伝える
引用元：取引における迷惑行為について- メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
高額な商品を購入した
メルカリでは、クレジットカードを使って高額商品を購入した場合に、不正利用や不正アクセスを疑われて利用制限になる可能性があります。メルカリのペナルティではなく、ユーザーを保護するための措置です。
近年、クレジットカードの不正利用事件が増えたため、メルカリでも高額商品の購入者に本人確認を行うため一時的な利用制限がとられるようになりました。ユーザーの保護を目的とする仕組みのため、本人確認ができれば、解除してもらえるケースがほとんどです。
上記3つの原因と違って、違反に対する心当たりがなく、戸惑ってしまう人も多いのですが、自分は悪くないため利用制限されても特に心配する必要はありません。
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メルカリの利用制限時にできなくなること
メルカリの利用制限中に「できること」と「できなくなること」は、以下の通りです。
| できること | できないこと |
|---|---|
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利用制限中は、商品の取引ができなくなるため、もし購入希望のユーザーがいる場合には説明が必要です。また、自分が購入したい商品も買えなくなるため、狙っていた商品がとられてしまう場合もあるでしょう。
取引メッセージでのコメントや「いいね」もできないため、ほかのユーザーとコミュニケーションがとれません。
商品の問題が原因となっているケースでは、商品が出品停止や削除になり、タイムライン上にも表示されなくなります。
ほかに、メルペイやメルカリshopsなど、メルカリアカウントと関連している別のサービスも使えなくなるため注意が必要です。期間中は、メルカリshopsでも同様に、新規の取引ができなくなります。
逆にすでに出品している商品や現在進行中の取引については、制限中も変わらず対応可能です。ただ、新規取引はできないため、現在出品していて購入者が決まっていない商品については、取引ができない旨を説明しておきましょう。
メルカリの利用制限について知っておきたいこと
続いては、以下のように、利用制限を受けた場合に知っておきたい内容について解説します。
- 利用制限の期間はどれくらい？
- 利用制限はいつ解除される？
- 利用制限の解除方法や問い合わせ先は？
それぞれについて詳しくみていきましょう。
利用制限の期間はどれくらい？
メルカリの一定期間の利用制限がかけられる場合の時間や日数は以下の通りです。
※確認の実施後、解除すべきと判断した場合に限り、制限は解除されます |
引用元：アカウントの利用制限 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
制限期間は、上記6つに無期限を加えた、全部で7段階があり、違反の程度や種類によって期間が決められるといわれています。ただ、公式には細かい時間や日数などの記載がないため正確な期間はわかりません。
無期限の利用停止になると、アカウントを復活できない可能性が高く、事実上の永久停止になり、現在のアカウントではメルカリを二度と使えなくなってしまいます。
利用制限はいつ解除される？
メルカリの利用制限の期間は上記の通りで、特別な理由などがない限りは、制限期間が終われば解除となります。最短3時間で、最長では解除までに1週間かかると考えておきましょう。
期間がどれくらいになるかはメルカリの事務局が決めるため、いつまでに解除されるか、はっきりとはわかりません。
高額な買い物をして、一時的に制限されているケースでは、本人確認ができるとすぐに解除される場合もあります。
基本的には、事務局に連絡して指示された通りに行動し、解除してもらえるのを待つしかないといえるでしょう。
利用制限の解除方法や問い合わせ先は？
メルカリでアカウントが利用制限になり、解除してほしい場合は、事務局に問い合わせて利用制限の原因を明らかにしなければなりません。違反の内容に心当たりがないケースでは、手違いであれば、すぐに解除してもらえる場合があります。
問い合わせ先は、メルカリお問い合わせ窓口です。
スマホアプリでは、マイページにある「ヘルプセンター」の「お問い合わせ」から事務局へ問い合わせできます。
Webサイトの場合は、ヘルプセンターの専用フォームから行ってください。
引用元：ヘルプセンター-メルカリ（※別タブで開きます）
メルカリの利用制限に関するよくある質問
ここからは、次のようなメルカリの利用制限に関するよくある質問に答えていきます。
- 本人確認が原因でメルカリに利用制限されるケースがある？
- メルカリの利用制限中に商品を購入されたら
- メルカリの利用制限を解除する裏ワザはあるの？
- メルカリで理不尽な利用制限を受けたらどうすればいい？
それぞれの対応策について詳しくみていきましょう。
本人確認が原因でメルカリに利用制限されるケースがある？
メルカリにおける「本人確認」が原因で利用制限されてしまうケースがあります。メルカリに提出した確認書類の有効期限が近付いている場合や期限が切れてしまった場合には、新たに本人確認書類を提出しなければなりません。
引っ越ししたのに住所を以前のままにしていたケースなど、一部の登録情報で更新を忘れており、個人情報に誤りがあると事務局に判断されてしまうと、アカウントの不正利用を疑われて利用制限される可能性があります。
メルカリの登録情報に変更があった場合は、きちんと変更と本人確認を済ませておくようにしましょう。
メルカリの本人確認の必要性と、知らないと損するメリットについては以下の記事で詳しく説明していますので合わせてご覧ください。
メルカリの利用制限中に商品を購入されたら
メルカリでは、利用制限中は新規の取引ができないシステムになっています。利用制限を受けている間は、自分がほかのユーザーの商品を購入できないだけでなく、出品している商品を誰かに買われる可能性もありません。
ほかの利用者からは、商品の購入やコメントなどもできなくなっているため、制限期間に自分の商品が購入されるケースを心配する必要はないのです。
ただ、自分の出品している商品を購入したいと考えている人がいる可能性もあります。出品している商品へのコメントはできるので、購入希望者を不安にさせないよう、商品ページの説明文に現在は取引ができない旨を記載しておくと良いでしょう。
メルカリの利用制限を解除する裏ワザはあるの？
メルカリの利用制限をすぐに解除できる裏ワザは存在しません。基本的にメルカリの利用制限を解除するには、制限期間が終了するか、運営の指示通りに行動して解除してもらうかのいずれかです。
禁止行為が原因になっているケースでは、運営に丁寧な謝罪文を送ると制限が解除される場合もあるものの、利用制限を解除してもらえる裏ワザは存在しません。
ただ、何もしないでいると、半永久的に利用制限となる可能性もあるため、早く解除してほしいなら運営にメッセージを送ってみるのも1つの方法です。
1度目のメッセージを送ってから、しばらく経っても反応がない場合は、時間を置いて再度メッセージを送ってみると良いでしょう。
メルカリで理不尽な利用制限を受けたらどうすればいい？
メルカリで原因に心当たりのない理不尽な利用制限をされた場合は、不正利用などの誤解を受けている可能性があるため、すぐに事務局に連絡して間違いだと伝えてください。
メルカリで理不尽な利用制限が発生する大きな理由は、不正利用の増加です。メルカリでは、2022年にアカウントの不正利用に対する補填費用が原因で16億円規模の赤字を出したとされています。
メルカリが不正利用で大きな損害を受けているため、不正決済などを行うアカウントへの取り締まりも厳しくなっており、何もしていなくても、手違いで利用制限を受けてしまう可能性もあるのです。
もし違反行為に心当たりがないのに、理不尽な利用制限を受けてしまった場合の対応としては、事務局に問い合わせて誤解である旨を説明してください。間違いだと判明すれば、すぐに利用制限を解除してもらえるはずです。
参考記事：メルカリの不正利用は「16億円」規模に。ユーザーが気を付けるべき点は？（山口健太）（※別タブで開きます）
メルカリで利用制限にならないよう、ガイドラインの確認を！
この記事では、メルカリの利用制限について紹介しました。
- メルカリでの利用制限は違反行為が原因
- 解除される期間は3パターンあり、違反の内容に応じて判断される
- 自身に非が無い場合は解除される可能性が高いためメルカリ事務局にまずは連絡してみよう
メルカリで利用制限された場合は、焦らずまずはメルカリ事務局に連絡してみましょう。
- 事務局へのお問い合わせ方法-メルカリ（※別タブで開きます）
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また、メルカリの詐欺手口によくある事例4選、怪しい時の必須対策については以下の記事で詳しく説明していますので、こちらも合わせてご覧ください。