メルカリのトラブルで出品者がやってはいけないこと
購入者から突然「商品が壊れていた」「写真と違う」など、メルカリでクレームが届くと頭が真っ白になりますよね。
トラブル対応を誤ると、返金や評価低下などのリスクがあります。特に次の2つは絶対に避けましょう。
①焦ってすぐに「キャンセルへの同意」や「返金」をしない
取引キャンセル（全額返金）の安請け合いは、商品が戻ってこない「持ち逃げリスク」を招くため危険！あなたに非がない可能性もあるので、出品時の写真を見返すなど問題の原因を整理することが先です。
②感情的なメッセージで言い返さない
「きちんと検品しました！」「勘違いでは？」と強く反論すると、相手をさらに怒らせてトラブルが泥沼化してしまいます。事務局がトラブル対応する場合、やりとりを確認されるので常に冷静な出品者でいることを心がけてくださいね。
【事例】出品者が経験したメルカリのトラブルTOP5
メルカリで問題に巻き込まれると「自分の対応がおかしいのかな…」と不安になりますよね。そこで、出品経験があるユーザーを対象に「これまで遭遇したメルカリのトラブル」について独自でアンケート調査を実施しました。
【出品者が遭遇したトラブルTOP5】
- 1位：商品が到着しているのに「受取評価」をしてくれなかった
- 2位：取引メッセージを送っても一切返信がなかった
- 3位：理由もわからず不当な「残念だった」評価をつけられた
- 4位：コンビニ/ATM払いで期日までに支払われず、キャンセルになった
- 5位：購入後に「やっぱりやめたい」など、身勝手な理由でキャンセル要求がきた
このように、メルカリの問題は「購入者のルーズさ」や「自分勝手な行動」に振り回されるケースが圧倒的なんです！ここからは、ランキング上位の体験談とトラブルの解決策を紹介しますね。
メルカリでのトラブルについて
1位：商品が到着しているのに「受取評価」をしてくれなかった
受取評価はメルカリで多いトラブルのため、注意が必要です。
| メルカリのトラブル事例（30代男性／派遣） |
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| 【体験談】 相場約4万円のPCパーツを出品した際のエピソードです。出品後数時間で購入していただき翌日に発送しました。翌々日に届いているはずでしたが一向に受取評価されず困りました。 【こうやって解決した！】 事務局に報告し相手方にメッセージを送ってもらいましたが、評価が来たのは自動取引完了の直前でした。 |
追跡サービスで「配達済み」なのに受取評価がつかないと、売上金が確定しないので不安になりますよね。でも、以下のタイミングで取引は自動で完了するので、低評価を招くような無理な催促はしなくてOK！
【自動取引完了のタイミング】
らくらくメルカリ便
配送ステータスが「配達完了」となってから2日後の13時以降に自動で取引が完了します。
ゆうゆうメルカリ便／その他の配送方法
発送通知をした9日後の13時以降に自動で取引が完了します。
引用元： 受取評価／評価がされない｜メルカリヘルプセンター（※別タブで開きます）
受取評価されない理由や対処法は、関連記事で詳しく解説しています。
（関連）なぜ？メルカリで受け取り評価されない…。モヤモヤが晴れる2ステップ対処法
2位：取引メッセージを送っても一切返信がなかった
発送連絡や挨拶をしても反応がない無言取引は、メルカリではよくあること。とはいえ、不安になりますよね。
| メルカリのトラブル事例（30代その他／無職） |
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| 【体験談】 一番困ったのは、出品した化粧品を購入してくれた方に、購入直後の挨拶から発送完了の連絡まですべて無視されたことです。購入後に連絡しても返信はなく、商品が到着しているはずなのに受取評価がなく数日経過しました。 【こうやって解決した！】 結局、相手からの返信は一度もないまま、メルカリ事務局から「受取評価を依頼してください」という通知が来る直前になって、いきなり無言で「良かった」の評価だけが届いて取引終了となりました。 それ以来、無言の購入者さんには過度な期待をせず、「評価さえされれば良し」と割り切ってストレスを減らすように心がけています。 |
メルカリの利用規約上、無言取引は違反ではないんです。不安な場合は、トラブル対策として梱包前の商品を撮って証拠を残しておきましょう。
（参考） コメント・取引メッセージのマナー｜メルカリヘルプセンター（※別タブで開きます）
3位：理由もわからず不当な「残念だった」評価をつけられた
取引自体は問題なく終わったと思っていたのに、評価が悪いとショックですよね。評価はアカウントの信頼度に関わるため、慎重に対応したいところです。
| メルカリのトラブル事例（30代女性／専業主婦） |
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| 【体験談】 ほぼ新品のサマンサタバサのバッグを出品した際、マチや詳しい写真など質問できていたので載せて対応しました。購入完了までスムーズだったのに、なぜか評価は「残念だった」という評価をつけられた。意味がわからないなぁと。 【こうやって解決した！】 低評価の理由を聞きたかったけど、聞かずに私の評価が悪いままで終わった。 |
評価内容が嫌がらせや誹謗中傷、プライバシー侵害など明らかに不当な場合、メルカリ事務局に問い合わせると削除してもらえる可能性があります。不当だと感じたら事務局に頼ってみましょう。
「残念だった」をつけられてしまう理由や低評価されたときの対処法は、以下の記事で詳しく解説しています。
（関連）【メルカリ】評価に「残念だった」をつけられる基準｜評価を消す裏ワザも紹介
4位：コンビニ/ATM払いで期日までに支払われず、キャンセルになった
購入後に支払いがないと不安になりますよね。購入者と連絡が取れず、時間だけが過ぎてしまうメルカリのよくあるトラブルです。
| メルカリのトラブル事例（50代男性／自営業） |
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| 【体験談】 購入後、一切連絡や支払いがなく支払いの期限が過ぎました。 【こうやって解決した！】 事務局にトラブルの経緯を文章ですべて報告。結局取引自体がキャンセルになり、最後まで相手からは連絡がありませんでした。 |
支払いがなければキャンセル申請して再出品する方法がおすすめです。そのユーザーをブロックすれば再購入されるリスクも防げますよ。もちろん、ペナルティはない*ので安心してくださいね。
（参考） 支払い期限／購入者が支払いを完了しない｜メルカリヘルプセンター（※別タブで開きます）
5位：購入後に「やっぱりやめたい」など、身勝手な理由でキャンセル要求がきた
購入後に「やっぱりやめたい」「間違えて購入した」といった自己都合でキャンセルを求められるトラブルもメルカリではよくあるんです。
| メルカリのトラブル事例（30代男性／自営業） |
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| 【体験談】 ps4のゲームソフトを5本で5000円の商品をやたら値切ってくる人がいて、仕方なく4,000円で妥協したら3,500円と更なる要求をしてきました。面倒になり3,500円で引き受けたところ、送る当日に「やっぱりいいです」とキャンセルされたこと 【こうやって解決した！】 送る前だったので「わかりました」とだけ返事し、面倒ごとになる前に何とか終えました。 |
出品者には、購入者の都合によるキャンセル要求を拒否する権利があります*。ただ、拒否した後も取引を続けると、クレームや悪い評価につながる恐れがあるので要注意！「トラブルになりそう」と感じたらキャンセルに同意する判断も大切です。
（参考） 禁止されている行為｜メルカリヘルプセンター（※別タブで開きます）
番外編：激しいクレーム・返品要求
上位のトラブル以外に激しいクレームや金銭トラブルといった、精神的に負担の大きい稀な事例もありました。
| メルカリのトラブル事例（50代男性／自営業） |
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| 【体験談】 古着の海外トレーナーを出品して、関東に住む男性が購入してくれました。3日後、「思っていたカラーと違って、写真より色が薄いから返品したい」とメッセージが届き、購入した金額に不満料として1,000円プラスで返金を求められました。 【こうやって解決した！】 相手には「購入した金額しか返せません」と、1歩も引かない感じで対応しました。数回やり取りを繰り返した後、相手が下りて購入金額を払うことで解決できました。 |
| メルカリのトラブル事例（50代男性／自営業） |
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| 【体験談】 家電の小型アクセサリー（充電ケーブル）を新品未開封として出品しました。梱包はプチプチ＋防水で発送し、外箱も潰れていない状態でしたが、到着後に相手から「断線していて使えない。不良品だから返品したい」とメッセージが来ました。 未開封品で不具合の確認もできないため困りました。相手の口調も強めで、すぐに返金しないなら評価を下げるような雰囲気があり、焦りと不安が大きかったです。 【こうやって解決した！】 まずは謝罪し、状況確認のため不具合箇所がわかる写真をお願いしました。その上で、未開封品のためこちらで動作確認できない旨と、メルカリのルール上は事務局を通して返品対応するのが安全だと思う旨を丁寧に伝えました。 写真が届いた後事務局へ連絡し、指示に沿って「返品 → 到着確認後に返金」という流れで対応。事務局を挟んだことでやり取りが落ち着き、評価トラブルも避けられました。 |
返金額の値上げ要求は明らかな違反行為*ですが、対応を間違えると問題が長引く恐れもあります。次の章でメルカリトラブルの正しい対応手順を解説しますね！
（参考） 禁止されている行為｜メルカリヘルプセンター（※別タブで開きます）
メルカリでのトラブル対応4ステップ
メルカリのトラブルは、以下4ステップでスムーズに解決できます。返金・評価トラブルの予防や、事務局対応の判断にも役立つので、例文とあわせて活用してくださいね！
ステップ1：状況確認と一次返信
クレームが届いたら、「内容を確認したこと」と「不便をかけたことへのお詫び」を伝えることが最優先！ここでのお詫びは非を認めるものではなく、相手の気持ちに寄り添うためのものです。
【一次返信の例文】
この度は、商品についてご不便をおかけして申し訳ありません。ご連絡いただいた内容を確認いたしました。状況を把握するため、どのような状態か詳しく教えていただけますでしょうか。差し支えなければ問題の箇所がわかる写真をお送りいただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。
「すぐに対応します！」は絶対NG！一次返信では、具体的に状況を把握することがポイントです。
以下の記事では、物販のプロが使っているメルカリの取引メッセージ例文をまとめているので、あわせて参考にしてみてください。
（関連）【コピペOK】メルカリ取引メッセージのシーン別ガイド｜マナー・NG例つき
ステップ2：原因特定と対応の決定
購入者からの返信や写真をもとに、トラブルの原因を判断しましょう。原因別の行動は以下の通りです。
- 出品者（あなた）のミス（見落とした傷・甘い梱包など）
- 配送中の事故（完璧に梱包したのに運送中に破損など）
- 購入者の都合・勘違い（「サイズが合わない」「思っていた色と違う」など）
→基本的に返品に応じなくてOK。面倒なら応じても可。納得いかない場合は事務局対応を頼ろう
キャンセルを決めたら、以下の記事をチェック！キャンセル方法からキャンセル相談の例文まで必要な情報がまるっとわかります。
（関連）【メルカリ】やっぱりキャンセルしたい…｜購入者・出品者の対処法を解説
ステップ3：返品・キャンセルの手続き
2026年3月からスタートした無料で匿名返品できるサービスを活用しましょう匿名返品を利用できる主な条件は以下の通りです。
- メルカリ便を利用した取引であること
- 取引相手の合意があること
- 返品期限内であること など
（参考）匿名返品サービス｜メルカリヘルプセンター（※別タブで開きます）
注意したいのがキャンセル申請のタイミング。返送前にすると商品を持ち逃げされるリスクがあるので、必ず手元に届いて中身を確認した後に申請しましょう。
以下の記事では、返品希望に対応する際の例文や返品対応の流れを解説しているので、参考にしてみてくださいね。
（関連）【例文つき】メルカリ返品対応マニュアル｜トラブル事案まで完全網羅
ステップ4：解決が難しい場合は事務局対応
当事者同士で解決が難しい以下のようなメルカリトラブルは、事務局対応に切り替えるのが賢明です。
- メッセージを無視される
- 相手が感情的で話し合いにならない
- 配送事故の可能性が高い
【メルカリ事務局への問い合わせ手順】
①マイページ ＞「ヘルプセンター」。検索窓に相談したい内容を入力
②検索窓に相談したい内容を入力
③ガイドの内容を確認しても解決しない場合、最下部に「お問い合わせはこちら」へ移動
④お問い合わせフォームの項目を選択・入力 ＞ 送信する
画像添付も可能です。梱包前に撮った商品写真は証拠になるので、必要があれば添付しましょう。
トラブル多すぎ？安全に稼ぐ出品者の鉄則
「メルカリトラブルが多すぎる…」と感じていたら、以下2つの対策をしていない可能性があります。当てはまっていませんか？
誤解を防ぐ写真と説明文にする
メルカリのクレームやトラブルは、写真・説明文と実物のズレによる問題がほとんど。傷・汚れは、隠さずアップで撮影しましょう。
説明文には「※右袖に小さなシミがあります。写真4枚目をご確認ください」など、欠陥を記載すると、購入者の期待値を正しく調整できるため、トラブル回避＆良い評価につながりますよ。
梱包時の証拠撮影をする
メルカリのトラブル対策は証拠を残すこと。悪質な購入者によるすり替え返品や配送中の破損などに備えて、梱包前の商品の状態と梱包作業をスマホで動画撮影しておくと安心です。
さらに、ブランド品や家電などの高額商品は、シリアルナンバーも控えておくとより心強いですよ。万が一メルカリトラブルで事務局対応が必要になったとき、この記録が状況を証明する証拠になります。
出品者を狙ったメルカリ詐欺の事例は以下の記事をご覧ください。メルカリ公式の安全対策と補償制度もあわせて解説しています。
（関連）本当にあったメルカリ詐欺！怪しいアカウントの見分け方と対策方法
メルカリのトラブルでよくある質問
最後にメルカリのトラブルに関する疑問をまとめました。いざというときに慌てないよう、サクッと確認しておいてくださいね！
Q1. メルカリでのトラブルってどんな事？
A. 物販総合研究所独自のアンケート調査でわかった、メルカリのトラブルTOP5は以下の通りです。
- 1位：商品が到着しているのに「受取評価」をしてくれなかった
- 2位：取引メッセージを送っても一切返信がなかった
- 3位：理由もわからず不当な「残念だった」評価をつけられた
- 4位：コンビニ/ATM払いで期日までに支払われず、キャンセルになった
- 5位：購入後に「やっぱりやめたい」など、身勝手な理由でキャンセル要求がきた
詳しくは本記事、「【事例】出品者が経験したメルカリのトラブルTOP5」をチェックしてみてください。
Q2. メルカリのトラブルはどこに相談すればいい？
A. 当事者間で解決できない場合は、メルカリ事務局に相談しましょう。問い合わせは、マイページ ＞ ヘルプセンターから可能です。
トラブル対応の履歴はすべて確認されるため、冷静なやり取りが重要です。
以下の記事では、アプリとWebサイトそれぞれの問い合わせ方法を解説しています。問い合わせをするか迷う場合の対応方法もわかりますよ。
（関連）メルカリ事務局に問い合わせる方法｜電話は不可・フォームは24時間
Q3. メルカリでクレームを受けたら？
A. 基本的なメルカリのトラブル対応方法は以下の通りです。
詳しくは、本記事「メルカリでのトラブル対応4ステップ」で説明しているのでチェックしておきましょう！
メルカリでの取引問題は冷静な初期対応が大事！
トラブル対応、自分でできそう？
はい！ まずは例文を使って、状況を確認してみます！
今回は、メルカリ出品者が遭遇しやすいトラブル事例と、具体的な解決策・メッセージ例文について解説しました。
購入者からのクレームや予期せぬトラブルは、誰でもパニックになってしまうものです。しかし、焦って「すぐにキャンセルに同意する」「感情的に言い返す」ことさえしなければ、大きな損害に繋がることはありません。
まずは深呼吸をして、今回ご紹介した「基本の4ステップ」と「メッセージ例文」を活用しながら、冷静に状況を整理してみてくださいね。
また、たった一度のトラブル対応で疲弊してしまい、メルカリでの販売を辞めてしまうのは非常にもったいないですよ！
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