メルカリのペナルティ一覧と対処法
メルカリでは規約違反や迷惑行為とみなされることを行った際にペナルティを受けます。ペナルティにもいくつかの種類があるためそれぞれ紹介していきます。また、ペナルティを受けないようにすることが重要ですが、もし受けてしまった場合の対処法についても解説していきますのでチェックしてくださいね。
| ペナルティ | 説明 |
|---|---|
| 警告が届く | 検索時または出品時にアラート（警告）が表示される |
| 出品物の一時停止や削除 | 違反する出品・行為があった場合に出品物の一時停止や削除がされます |
| 段階的な利用停止 | メルカリの規約違反等で利用制限される場合、違反の内容に応じて段階的に制限がされます |
| 無制限の利用停止 | 違反内容が重大であったり、複数回の違反などでメルカリのルールを遵守できないと判断された場合にアカウントが無期限の利用制限 |
| 強制退会 | 無期限の利用制限と異なり、強制退会では二度とアカウント作成や再開ができなくなります。 |
警告が届く
ガイドラインに違反している可能性があるときには検索時または出品時に、警告が表示されることがあります。
| 警告文 | 警告内容 |
|---|---|
| 出品できません | 該当の商品は「禁止されている行為・出品物」に該当いたしますので、出品は控えましょう。 |
| ご確認ください | 注意喚起のためのメッセージです。商品を確認したうえで、表示された内容について問題ないと判断した場合は「このまま出品する（このまま変更を確定する）」をタップし、出品（編集）を完了ください。 |
【対処法】
警告内容を確認し、出品商品が禁止商品かどうかを確認してください。出品禁止商品である場合は出品せずに速やかに取り消しを行いましょう。
参考記事：禁止されている出品物 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
出品物の一時停止や削除
ガイドラインに違反する出品や違反行為があった場合に、出品物の一時停止や削除がされます。
「違反商品を削除する」
違反商品と判断した場合、判断理由を違反者へ通知のうえ該当商品の削除を行います。商品が削除された後はタイムラインに表示されず、検索することもできません。
「違反の疑いがある商品を出品停止にする」
違反の疑いがある場合や商品情報を一部修正することで出品可能となる場合、出品停止を行います。この場合、出品者はメール通知の内容を確認のうえ、商品情報などを修正し再出品することができます。
引用元：違反する出品・行為があった場合の対応 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
【対処法】
出品物が一時停止や削除された場合、出品禁止物である可能性が高いです。再出品や再開をしたい場合は一度出品禁止物ではないか確認しましょう
段階的な利用停止
メルカリの規約違反等で利用制限される場合、違反の内容に応じて段階的に制限がされます。
- 期間が定められるもの（最大24時間程度のもの、日数が定められるもの）
- 制限解除への判断が伴うもの（本人確認や、詳細のヒアリングを実施
- 無期限（アカウントの利用停止）
※確認の実施後、解除すべきと判断した場合に限り、制限は解除されます
引用元：アカウントの利用制限 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
アカウントに利用制限がかかると、出品時やコメント時に警告が表示されるようになり、事務局から連絡が来ます。お知らせのメッセージから確認できますので、内容を確認しましょう。
【対処法】
個別メッセージには利用制限の解除のための対応内容等、事務局からの重要な連絡内容が記載されています。必ずメッセージを確認して迅速に対応するようにしましょう。
不明点がある場合はお問い合わせ窓口から問い合わせしてください。
メルカリの利用制限が解除されるタイミングや原因、解除方法と日数については以下の記事で詳しく説明していますので合わせてご覧ください。
無期限の利用停止
違反内容が重大であったり、複数回の違反などでメルカリのルールを遵守できないと判断されたりした場合は、アカウントに無期限の利用制限がかかります。無期限の利用制限がかかってしまった場合はメルカリで取引が行えなくなります。進行中の取引は継続して対応できたり、売上金や購入ポイントは振込申請や払い戻しで対応したりすることは可能です。
【対処法】
基本的に利用制限が解除されることはないため、別のフリマサービスの利用に切り替えましょう。なかには事務局への謝罪によって制限が解除されたとの声もあったため、ダメ元で謝罪してみてもよいかもしれません。
強制退会
最も大きいペナルティである強制退会となった場合はメルカリから通知が届きます。無期限の利用制限と異なり、強制退会では二度とアカウント作成や再開できなくなります。また、取引中の商品はすべて自動的に取り消し処理が行われて返金され、すでに発送済みである場合のみ継続が可能です。仮に別のアカウントを作成しても、個人情報やクレジットカードのデータ等から判定されるため、再登録も難しいと考えたほうがよいでしょう。
【対処法】
再登録は難しく、メルカリを利用することはできないと考えましょう。他のフリマサービスの利用を検討してください。
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メルカリでペナルティを受ける原因の例
メルカリでペナルティを受ける原因はいくつかあります。利用停止やアカウントの制限を受けないためにも十分に注意しましょう
- 取引キャンセルを自己都合で複数回行った
- 出品禁止物を出品した
- 出品商品をアプリ外で取引した
- 取引成立後に音信不通や未発送があった
- 複数アカウントを所持していた
- 手元にない商品を出品した（無在庫転売）
- 本来の利用用途以外でのアカウントを使用した
取引キャンセルを自己都合で複数回行った
取引キャンセルを自己都合で複数回行った場合に迷惑行為とみなされることがあります。もし迷惑行為とみなされた場合はペナルティを受けることがあるため注意しましょう。
【出品側の自己都合のキャンセル例】
- 在庫が底をついてしまった
- 商品に不備があった
- 商品が紛失してしまった
- 値段を付け間違えた
【購入者側の自己都合のキャンセル例】
- 購入してみたものの必要なくなってしまった
- 間違って購入した
- 購入額を準備できず支払いができなくなってしまった
出品禁止物を出品した
メルカリでは出品を禁止されている商品が複数あります。禁止されている商品を出品してしまった場合にペナルティを受けることがあります。
禁止されている出品物の例
- 電子チケットや電子クーポン、QRコードなどの電子データ
- ダウンロードコンテンツやデジタルコンテンツなどの電子データ
- 新型コロナウイルスの影響に伴い、取引が禁止されている商品
- 偽ブランド品、正規品と確証のないもの
- 知的財産権を侵害するもの
- … etc
引用元：禁止されている出品物 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
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▼体験談① かなり前なのでうろ覚えですが、ライブのチケットを出品したら、割とすぐ削除されました。電子チケットか、引換え番号の出品だったと思います。出品禁止されているのを知らずに出品しました。 （女性 30歳〜40歳未満 アルバイト） |
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▼体験談② 資格試験の問題集を出品したら出版元の資格予備校からの申立により出品物が削除されました。 もっとも、その問題集はメルカリで購入したものだし、同じ商品が複数出品されていたにもかかわらず私の出品物だけが狙い撃ちされたようです。 （男性 30歳〜40歳未満 会社員） |
出品商品をアプリ外で取引した
誘導先で商品代金の振込を促し、商品を発送しないなどの詐欺を未然に防ぐため、メルカリではSNSなど外部のサービスへ誘導する行為が禁止されています。また、出品者だけでなく購入者も誘導に応じることが禁止されています。
違反となる行為
- SNSなど外部のサイトへ誘導する行為、または応じる行為
- プロフィール、商品説明、コメント欄、取引メッセージなどにSNSのIDや電話番号、その他外部で連絡するための手段を記載すること（QRコードなどの画像も含む）
- その他、事務局が不適切と判断したもの
引用元：外部サービスなどに誘導する行為（禁止されている行為） - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
取引成立後に音信不通や未発送があった
取引が成立し入金を確認した後に、出品者は発送期限までに商品を発送する必要があります。その際に、購入者と連絡を取らずに発送期限までに商品を発送しない場合、迷惑行為とみなされてペナルティを受けることがあるため注意しましょう。
あんしん・あんぜんに取引いただけるよう、メルカリでは下記を迷惑行為として定めております。
発送予定日を過ぎても商品を発送しないこと
迷惑行為が確認できた場合事務局にて取引状況を確認のうえ、警告や利用制限などの措置を行っております。お問い合わせは不要です。
引用元：購入者向け：商品の発送期限／発送されない - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
複数アカウントを所持していた
メルカリでは複数アカウントの所持を禁止しており、1人1アカウントとされています。複数アカウントの所持が判明した場合は、規約違反となりペナルティの対象となることがあるため注意しましょう。
メルカリでは「お1人さま1アカウント」の利用をお願いしており、複数アカウントの登録を禁止しています。
すでにアカウントをお持ちの場合は、該当のアカウントでログインを行ってください。
引用元；会員登録ができない - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
手元にない商品を出品した（無在庫転売）
手元にない商品を出品する行為は無在庫転売といわれており、メルカリで禁止されています。そして無在庫転売は発送時に在庫が確保できず、出品者都合による取引キャンセルにも繋がります。自己都合によるキャンセルもペナルティの対象となるため無在庫転売を行わないようにしましょう。
メルカリでは、出品者の手元にない商品の出品を禁止しています。
商品の実物が手元にないことで、商品に関する質問に答えられない、配送できない、遅延するなどのトラブルを避けるためです。
引用元：手元にない商品の出品やECサイト等から直送すること（禁止されている行為・出品物） - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
本来の利用用途以外でのアカウントを使用した
メルカリではフリマとしての用途以外での利用を禁止しています。アカウントの不正利用は事務局によって監視されているため、これらの利用を行わないようにしてください。
禁止行為としては以下が挙げられます。
- 勧誘活動を行うこと
- 低俗、わいせつな投稿を行うこと
- … etc
引用元；禁止されている行為 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
ペナルティを回避するためにできること
メルカリでペナルティを受けると、利用制限や強制退会に繋がります。ペナルティを回避するためにできることを紹介しているため、メルカリを利用し続けるために確認しましょう。
- 誠実な取引を心がける
- 禁止されている出品物は取り扱わない
- ブランド品は正規品であることを明記する
誠実な取引を心がける
第一にメルカリでは相手との誠実な取引を心がけましょう。
- 取引が成立したら迅速に入金・発送を行う
- 自己都合によるキャンセルは行わない
- 利用規約に則りメルカリを利用する
以上のように、利用するうえでのマナーやルールとして当たり前のことですが、正しくメルカリを利用することがペナルティ回避のために重要なことです。
禁止されている出品物は取り扱わない
禁止されている商品の出品はペナルティの対象となるため、取り扱わないようにしましょう。仮に出品できてもメルカリ事務局やAIによって、禁止の疑いがある商品は検知されるようになっています。禁止されている商品ジャンルは多くありますが、出品前にしっかりと確認しましょう。
ブランド品は正規品であることを明記する
メルカリではブランド品の偽物は出品が禁止されています。また、ブランド品は高価であるため、正規品であることを明記することが大切です。出品する商品が正規品であると明記することが難しい場合は、万が一に備えて出品を控えると無難です。
よくある質問
メルカリでペナルティに関するよくある質問をまとめていますので確認してくださいね。
メルカリでペナルティをリセットすることはできますか
ペナルティを受けた場合に自分でリセットすることはできません。運営からペナルティを受けた場合、リセットできるのは運営側のみです。 期限付きのペナルティなら期限の日数が過ぎれば再び利用できるため期間が過ぎるのを待ちましょう。
メルカリでキャンセルすると購入者にもペナルティがつきますか
購入者として取引をキャンセルした場合は、メルカリ側からペナルティが課せらることはありません。 ただし、下記に該当する場合はペナルティの対象となる可能性があるため注意しましょう。
- 自己都合である場合
- 迷惑行為に該当する場合
- 悪質とみなされる場合
メルカリは規約違反を何回すると利用制限などのペナルティを受けるのか
軽めの違反の場合は1回だけだとペナルティを受けることは少ないですが、同じ違反を数回すると利用制限のペナルティを受けます。また、利用制限が解除された直後に規約違反をすると、1回ですぐにペナルティとなることがあります。ペナルティの重さは回数や頻度ではなく、違反の内容によります。そのため、同じ違反を何回もするとペナルティとなってしまうのですが、それが軽い違反であればアカウント停止などの重いペナルティになることはありません。
メルカリのペナルティは段階的に起こる！誠実な取引で回避しよう
この記事では、メルカリのペナルティについて説明しました。
・メルカリのペナルティは段階的に起こる
・メルカリでペナルティを受ける理由は違法行為や迷惑行為が原因
・メルカリのペナルティを回避するには誠実な取引を行うこと
上記を理解して、メルカリでペナルティを起こさないように気をつけましょう。
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