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メルカリのコメントには返信すべき？
メルカリへのコメントには、必ず返信するようにしましょう。
メルカリは商品を販売したり購入したり、物品や金銭を扱う場ですから、コメントのやりとりを避けていては良い取り引きはできません。
特にメルカリの販売側として購入してくれた方にコメント返信するのは最低限のマナーであり、評価にも影響してくる部分なのでしっかりと対応しておきたいですね。
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メルカリのコメントへの返信方法
メルカリで出品している商品にコメントが届いた場合は、出品商品ページの[コメントする]をタップして、コメントを入力後、[送信]をタップすることでコメントの返信を行うことができます。コメントがあったらなるべく早くコメントを返すことで、高倍率UPに繋がります。
ここからは、実際の画像とともに手順を見ていきましょう。
出品している商品ページの[コメントする]をタップします。
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返信コメントを入力し、[送信]をタップすればコメントへの返信が完了します。
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コメントへの返信手順が分かったら、次は返信に用いるコメント例文を見ていきましょう。
（関連）メルカリでコメントの削除は出品者のみが可能！削除方法を画像付きで紹介
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メルカリ出品時の返信コメント例文
個人で販売していると言っても、購入してもらう方には感謝の気持ちで対応したいですよね。トラブルを回避しつつ良い評価をもらうためにも、こまめなコメント返信を心がけましょう。
連絡が無くて怒る人はいますが、こまめな連絡で怒る人はいないはずです。
「購入可能ですか？」への返信例文
メルカリでよくある「購入可能ですか」への返信対応について。
メルカリでは、購入希望の意思を伝えたり、在庫の有無を確認するためにメッセージが送られる場合があります。
購入前のメッセージに返事をするときのコメント例文は以下のとおりです。
「コメントありがとうございます。いつでも購入可能となっております。ご検討のほどよろしくお願いいたします」
値下げ交渉に応じる場合の返信例文
相手の提示してきた金額に従って値下げしても良いときは、コメントで値下げ可能と返信し、相手に次の行動を促すと良いでしょう。
値下げを受け入れるときのコメント例文は、以下のとおりです。
「コメントありがとうございます。○○円で問題ありません。金額を修正させて頂きますので、ご購入よろしくお願いいたします」
値下げ交渉に応じない場合の返信例文
商品の値下げが難しい場合、無理に応じる必要はありませんが、そのやりとりは他のユーザーも内容を閲覧できますので、心証を悪くしないように丁寧な対応を心がけてください。
値下げを断るときのコメント例文は以下のとおりです。
「コメントありがとうございます。大変恐縮ですが、出品したばかりでまだ値下げは考えておりません。ご期待に沿えず申し訳ございません」
取り置きや専用を依頼された場合の返信例文
メルカリで特定のユーザーのために商品を確保しておくことを「取り置き」や「専用出品」といいます。
これらの行為はメルカリの規約で禁じられているわけではありませんが、推奨もされていません。
トラブルに発展しても事務局からのサポートは受けられず、自己責任となるので断るのが賢明でしょう。
取り置きや専用を依頼されたときのコメント例文は以下のとおりです。
「コメントありがとうございます。大変恐縮ですが、商品の取り置きには現在対応しておりません。ご都合がよろしいときに再度購入を検討いただけますと幸いです」
メルカリで商品が売れたときの返信コメント例文
商品が購入されたときに送るコメントの内容は、料金の支払い状況によって変わってきます。
料金が支払い済みの場合と、未払いのときのコメント例文をそれぞれ紹介します。
料金受領時のコメント例文
すでに料金が支払われている場合は、購入への感謝を示すコメントに、いつ商品を発送するのか明記しておくと良いでしょう。
商品が購入され、料金が支払い済みのときのコメント例文は以下のとおりです。
「この度はご購入いただき誠にありがとうございます。○○日までに発送予定ですので、今しばらくお待ちください。発送が完了しましたら改めてご連絡いたします」
料金未払時のコメント例文
購入者がコンビニ払いなどを選択すると、商品の購入から支払いまでにタイムラグがあります。
メッセージを送る時点でまだ料金の支払いがない場合は、料金が支払われた後の発送予定などを記載しておきましょう。
商品が購入され、料金が未払いのときのコメント例文は以下のとおりです。
「この度はご購入いただき誠にありがとうございます。○○時までに入金が確認できましたら、本日中に発送させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします」
メルカリで発送後から取引完了までの返信コメント例文
メルカリで発送後から取引完了までによくあるやりとりも見ていきましょう。
商品発送時のコメント例文
商品を発送すると発送通知が相手に届きますが、それに加えて自分からもメッセージを送っておくと相手も安心できるはずです。また、評価が完了しないと取引も完了しませんので、メルカリの評価にて連絡を下さいという一文を入れておくとより確実でしょう。
メルカリで商品発送後にメッセージを送るときのコメント例文は以下のとおりです。
「お世話になっております。先ほど◯◯にて商品発送の手続きが完了しました。お手元に届きましたら、内容物の確認とメルカリの評価にてご連絡頂きますようお願いいたします」
購入者へのお礼メッセージのコメント例文
購入者が受け取り評価をした後、出品者が購入者を評価した時点で取引終了となります。
特に問題なく取引を終えられた場合は、感謝の気持ちを伝える丁寧なメッセージで締めくくりましょう。
購入者にお礼メッセージを送るときのコメント例文は以下のとおりです。
「この度はご購入頂きありがとうございました。とても良い購入者様で、スムーズに取引することができました。また機会がございましたら、どうぞよろしくお願いいたします」
メルカリの発送連絡に返信がないときはどうする？
商品の発送連絡を行っても、購入者から返信コメントが来ないことがあります。
きちんと商品を受け取ってくれるのか不安になるかと思いますが、多くの購入者は発送後のコメントに対して返信しない傾向が強いと言えますので、そこまで心配しなくても大丈夫です。
商品受け取り後も、一切コメントがないまま評価が行われ、コメントのやりとりが一度もないままに取引が完了することも珍しくありません。
受け取り評価に関連する内容は、以下の記事でも解説しています。
（関連）メルカリの受け取り評価例文｜簡単コピペでもらって嬉しい評価を送ろう！
（関連）メルカリで受け取り評価されない7つの理由と具体的な対処法
メルカリでの商品発送前のトラブル対応コメント例文
メルカリではトラブルが発生することもあります。そんなときは慌てず、迅速丁寧に対応しましょう。
発送が遅れるコメント例文
商品の発送が相手に伝えていた予定よりも遅れそうなときは、なるべく早めにその旨を連絡しないとトラブルになります。
購入された方は商品到着を心待ちにしているだけでなく、◯日までに必要！など事情がある場合も。そうなると、「到着が遅くなるならキャンセルする」という方もいるかもしれません。
当初の予定で発送するのが大前提ですが、どうしても発送が遅れる場合は大きなトラブルに発展しないように相手にお詫びをした上で、状況を伝えて相談しつつ、なるべく早く発送しましょう。
商品の発送が遅れるときのコメント例文は以下のとおりです。
「明日発送予定だった商品について、すみませんが諸事情により予定どおりに発送できそうにありません。明後日の午前中には発送させていただくことになりそうですが、大丈夫でしょうか。ご迷惑おかけして申し訳ございません」
評価コメントを促すコメント例文
メルカリでは商品を受け取って評価をしてもらわないと取引が完了しません。
ところが、中には商品を受け取っているにもかかわらず、数日経っても受け取り評価をしてくれない方もいます。うっかり評価忘れというケースも多いので、メルカリ評価をコメントで促してみると良いでしょう。
あくまでも、穏やかなトーンで相手に状況を尋ねてみることが大切です。
メルカリで評価してもらえない時のコメント例文は以下のとおりです。
「先日は商品をご購入頂きありがとうございました。商品はお手元に届いておりますでしょうか？心配になり、連絡させていただきました。届いていましたら、メルカリ評価からコメントをいただけると幸いです」
メルカリでの商品発送後のトラブル対応コメント例文
購入者からのクレームに対応するときは、自分と相手のどちらに落ち度があるのかによって対処法も変わります。
ここでは、それぞれのケースの例文について見ていきましょう。
自分に落ち度がある場合の謝罪コメント例文
不良品を送った、傷を見落としていたなど、自分が何らかのミスをしていた場合は素直に謝罪することが大切です。
そのうえで、さらなるトラブルに発展しないように誠意をもって対応しましょう。
自分に落ち度がある場合のコメント例文は以下のとおりです。
「このたびは大変申し訳ありませんでした。もしよろしければ、キャンセル対応させていただきます。恐縮ですが商品は破棄していただいて構いません。お手数おかけしますが、ご連絡よろしくお願いいたします」
なお、返送をお願いする場合は、着払いでお願いするのはもちろんですが、購入者の手間にもなるので十分な配慮が必要です。
自分に落ち度がない場合の謝罪コメント例文
商品説明に記載されているにも関わらずクレームが入った場合は、説明を見落としていた購入者側のミスで販売者側には落ち度はありません。
ですが、そういった場合でも感情的にならず、まずは丁寧に事情を説明してみましょう。
自分に落ち度が無く、相手の見落としなどが原因と思われる場合のコメント例文は以下のとおりです。
「ご連絡ありがとうございます。今回ご指摘いただいた内容ですが、商品の説明欄に記載しております。お手数ですが、再度ご確認いただけますでしょうか。ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします」
メルカリ購入時のコメント例文
購入者の場合、出品者ほどメッセージの内容にこだわる必要はありません。
しかし適度に気持ちの良いやりとりをしていれば、相手も心を込めて発送してくれるのではないでしょうか。
ここからは、メルカリで購入者が使えるコメント例文をケース別で紹介します。
メルカリでの買い方の基本は、以下の記事でも詳しく解説しています。
（関連）メルカリの買い方｜購入方法を画像で解説！初心者も安心！
購入可否を確認するコメント例文
メルカリには「購入希望の意思を事前に伝えなければならない」といったルールはありません。
ただし、購入する前に出品者の人柄や在庫の有無を確かめたいときなど、一言断りを入れておくのも良いでしょう。
購入前にメッセージを送るときのコメント例文は以下のとおりです。
「コメント失礼いたします。こちらの商品を購入させていただいてもよろしいでしょうか？」
値下げ交渉をするコメント例文
メルカリでは、値下げ交渉は珍しくないのでそれほど構えることはありませんが、極力相手の気分を害さないような言葉遣いでメッセージを送りましょう。
このとき、どれくらい金額を下げてもらいたいのか、コメント内に具体的な金額を明記して交渉するとスムーズです。
具体的な金額を示し、交渉成立すれば即購入する意思を示すことで値下げしてもらえる可能性も高まるでしょう。
値下げ交渉をするときのコメント例文は以下のとおりです。
「コメント失礼いたします。こちら購入を検討しており○○円にしていただければ即購入したいのですが可能でしょうか？ご検討よろしくお願いいたします」
商品を購入時のコメント例文
メルカリで商品購入後のコメントは必須ではありません。
ただ、購入者として挨拶するべきかどうか迷うくらいなら送っておきましょう。
商品を購入したことを伝えるコメント例文は以下のとおりです。
「先ほど商品を購入させていただきました。商品が届くのを楽しみにお待ちしております。よろしくお願いいたします」
商品発送通知へのコメント例文
メルカリの発送連絡への返信はしなくても問題ありませんが、簡単に返事をすると好印象でしょう。
商品発送の通知に返事をするときのコメント例文は以下のとおりです。
「お世話になっております。発送のご連絡ありがとうございます。商品が届き次第、メルカリ評価にてご連絡させて頂きます」
出品者にお礼メッセージを送るコメント例文
商品が届いて問題がなければ、すぐに受け取り評価するのがメルカリでのマナーです。
ちなみに、受け取り評価をしないまま一定期間が過ぎると取引は自動的に終了しますが、それまでの間取引も未完となり、相手は売上を受け取ることができませんので忘れずに評価をしましょう。
出品者にお礼メッセージを送るときのコメント例文は以下のとおりです。
「先ほど商品が届きました。非常に状態も良く、満足しております。また機会がありましたら、どうぞよろしくお願いいたします」
メルカリ購入で問題があったときのコメント例文
購入者側の場合も、何かしら問題が生じる可能性もゼロではありません。
高額な商品などの場合は不安になるかと思いますが、まずは落ち着いて取引相手にメッセージを送りましょう。
発送予定日を超過している場合のコメント例文
メルカリで商品を購入、支払いが済んでいるにも関わらずなかなか商品が発送されないことがあります。発送日の目安が記載されていますので、ひとまずその期間は待ってみましょう。
ただし、目安の日数が経過しても発送されない場合は、出品者に状況を確認してみましょう。
商品が発送されないことをメッセージで伝えるときのコメント例文は以下のとおりです。
「お世話になっております。商品代金の支払いから○日経過しましたが、発送のご連絡をまだいただけておりません。何かトラブルがあったのでしょうか？不安になり、連絡させていただきました。一度ご連絡いただけると幸いです」
もしもこの連絡をしても応答が無い場合は、メルカリ事務局への問い合わせをしてみましょう。
（参考） メルカリガイド
以下の記事では、商品発送がない場合の対応について詳しく解説しています。
（関連）メルカリで発送されない商品いつまで待つ？放置かキャンセルか
届いた商品に問題がある場合のコメント例文
商品を実際に受け取ったら、説明には無いような破損があったり、正常に動作しなかったりということもあり得ます。不具合があったら見落としなど無かったか説明文を改めて確認してみましょう。
説明文にも記載されておらず、間違いなく商品に問題があったときは、受け取り評価ではなく出品者にメッセージで事情を報告します。
受け取り評価を済ませると、取引が終了して出品者と連絡が取れなくなってしまうので、まずはメッセージを入れましょう。
届いた商品に問題があったことを伝えるときのコメント例文は以下のとおりです。
「本日商品を受け取り、中身を確認したところ、説明にない傷が○○の箇所に見つかりました。返品させていただきたいと考えているので、ご連絡いただけると幸いです」
受け取り評価を済ませる前であれば、取引のキャンセルが可能なことがあります。以下の記事で詳しく解説していますので、参考にしてください。
（関連）メルカリのキャンセル申請方法は？同意しないとどうなる？
メルカリのプロフィールの例文
メルカリで出品する場合コメントも大事ですが、プロフィール欄もまた購入者にとって大事なポイントになります。
プロフィールの文章や内容から買うかどうかを判断されることもあるので、慎重に文章を吟味しましょう。
特に大事な要素としては、
- 喫煙するか
- ペット飼育の有無
- 対応可能時間・曜日など
- 消毒や梱包の仕方など
など、買い手として気になるような要素を簡潔に伝えると安心感が違います。
出品者のプロフィールの例文は以下のとおりです。
「はじめまして、30代男性の○○と申します。非喫煙者で、ペットも飼っておりません。商品はできる限りアルコール消毒をした上で丁寧に梱包してお届けします。商品について質問等ございましたら、お気軽にご連絡ください。平日は19時以降、土日祝日は終日対応可能です。どうぞよろしくお願いいたします」
以下の記事でもプロフィールの例文を紹介しています。プロフィールに入れたい項目についても解説していますので、ぜひご覧ください。
（関連）メルカリのプロフィールは例文コピペで即完成！NG例やアイコン選びも解説
メルカリのコメント返信に関する疑問Q&A
ここからはメルカリのコメント返信に関するよくある疑問について紹介します。
メルカリのコメント欄で個別・メンションをつけての返信はできる？
メルカリのコメント欄でメンションをすることはできません。また、個別でのメッセージも不可能です。
複数人から同じ出品ページにお問い合わせがあった場合は、「○○さん」とアカウント名を明記してあげると親切でしょう。
メルカリのコメント返信がこない場合は急かしても良い？
出品ページでコメントをして、1日〜2日待った場合に返信がない場合はもう一度コメントをしてみると良いでしょう。コメントする際に「度々すみません」などと一言添えると親切です。
メルカリのコメント返信は必須！効率よく返信しよう
この記事では、メルカリのコメント返信例文をシーン別に紹介しました。
- メルカリのコメント返信は必ず対応しよう
- コメント返信は例文を利用することで効率よく行える
- コメント返信する際はメンションはつけられないので「〇〇さん」と必ず表記する
上記に注意して、メルカリのコメント返信を行いましょう。
物販総合研究所では、今回紹介した例文以外のメルカリの返信テンプレートを多数収録した資料を今だけ無料で配布しています。
- メルカリのコメント返信に時間を割きたくない！
- メルカリのコメントのやり取りが多く疲弊している
上記に当てはまる人にぴったりの内容です。興味がある方はぜひ以下バナーをクリックしてダウンロードしてください。