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メルカリの評判は?口コミや悪い評価を付けられないための対策も紹介

船原徹雄
更新日:2020年12月24日
投稿日:2020年12月24日

この記事の内容

さむね-Dec-09-2020-04-04-31-21-PM

フリマアプリの代表格ともいえる「メルカリ」は、出品総数が累計11億を超えました。

多くの人が利用するメルカリで、副業を始めようと思う人も少なくないでしょう。

この記事では、メルカリの評判や、悪い評価を付けられたときの対策について紹介します。

 

メルカリの基本情報

メルカリは「買う」と「売る」を安心して楽しめるフリマアプリです。

お金のやりとりは事務局が仲介、トラブルを防ぐ安心の売買システムです。

 

匿名配送で個人情報もしっかりガードされています。

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  • 匿名配送は、出品者・購入者ともに個人情報を開示せずに配送ができる。
  • 出品時にらくらくメルカリ便か、ゆうゆうメルカリ便を選択する必要がある。
  • 匿名配送を希望する購入者から相談があるケースも。

 


また新機能「メルペイ」は、メルカリアプリですぐに使えるスマホ決済です。

メルカリの売り上げやポイントが、コンビニや飲食店といったお店で使えます。

 

出品者側の評判

まずは、出品者からの評判を見てみましょう。

口コミやレビューを参考に、良い評判と悪い評判をまとめてみました。


良い評判

良い評判は具体的には以下の4つが多いです。

  • 分かりやすい
  • 売りやすい
  • メルカリ便が安い
  • 匿名で商品を送れる

それぞれを具体的に紹介します。

 

販売する流れが分かりやすい

  • 販売の流れが分かりやすく、直感的に操作できる
  • パソコンがなくてもスマホだけで完結できる
  • やることリストがあるので、対応の漏れがなく、次に何をすればいいかが分かる
  • 簡単に販売できるので、始めやすい
  • やることが分かりやすく、やることリストで次にやることがチェックできるので、複数商品を販売する時も安心

写真を撮る、文章を書く、値段を決める、梱包して送る、の4ステップと評価をして終わりなので分かりやすかったです。
出品時はアプリ内のカメラで撮影や編集、文字入れも出来るので、中古品の傷や本などの日焼けも言葉で書けます。

また商品が購入されると「やることリスト」に表示されるので、仮にたくさんの商品が同時に売れたとしても、やり残しの確認が出来るので「忘れていた」というのが無くて助かります。


スマホだけで商品登録から発送手続き、購入者とのやり取りが完結でき、初めてでも直感的に使いやすいアプリでした。

 


人が多いので売りやすい

  • 利用者が多いので出品したらすぐに売れる
  • リサイクルショップで買い取ってもらえないような商品でも買い手が現れる
  • ファッションアイテムはアイテム(トップス、スカートとか)からも、ブランドからも探せるので、用途に合わせて探しやすい

 ユーザー数が多いだけあって出品してから数分で売れることも多く、また自分の欲しいものも見つかりやすいのでフリマアプリでは一番利用しています。

洋服が多いのですが、ブランド登録数がとても多いのでメジャーじゃないブランドも検索がしやすく、買う方も売る方も細かくカテゴリー分けされていて非常に使いやすいです。

リサイクルショップでは値段をつけてもらえないようなものでも、割とすぐに購入してくださる方がおり、少しですが私のお小遣いとして入ってくるのが楽しく、子供が寝てから楽しんでいます。
 


メルカリ便が安い

  • メルカリ便の送料が安い
  • メルカリ便には「らくらくメルカリ便」と「ゆうゆうメルカリ便」がある
  • どちらも宛名書き不要で簡単に送れる
  • メルカリ便では、発送先が日本のどこであっても、全国一律の料金で配送できる




また、大きな商品をかんたんに補償ありで配送できる「梱包・発送たのメル便」もあるので、大型商品はこちらを検討してみましょう。

 

発送方法も匿名で、アプリ内で追跡付きになっているのがありがたい。

メルカリ便での発送は、送料が安くて匿名配送があり、ほとんどの発送をメルカリ便でしています!
配送方法もメルカリ便を選ぶと配送料が売り上げから天引きされるので、現金を窓口で扱わなくて済むのも便利です。
(参考)

 

【メルカリ】最安発送方法を見分ける方法 見ないと損する【らくらくメルカリ便】【ゆうゆうメルカリ便】【梱包発送たのメル便】

匿名で商品を送れる

  • フリマアプリでは、個人情報(住所や名前)を出すのが心配
  • 個人情報を知られたくないのはもちろん、知りたくない人もいる
  • 匿名配送ならお互いの個人情報を知らないままでも取引できる
  • 個人情報に関して気になる人でも買いやすいため、利用者が多く売りやすい

 

一番有名なので、登録して出品してみると、すぐに売れました。また、メルカリ便という匿名配送を利用すれば、安価で送れてお互いの住所を知らせないで取引できるので安心です。
出品する際、発送方法を選ぶのですが「らくらくメルカリ便」という匿名配送のサービスを選択しました。やはり知らない人に住所を教えるのは不安で…。

 

悪い評判

悪い評判に対しては以下が多いです。

  • 出品手数料が高い
  • 運営の対応が悪い
それぞれ具体的に紹介します。

 

 

出品手数料が高い

  • メルカリの基本利用料は無料
  • 会員登録/月会費/出品費用/クレジットカード手数料などは一切かからない
  • 商品が売れたときに出品手数料として販売価格の10%が引かれる(出品自体は無料)
  • ラクマは出品手数料が3.5%のため、比較するとメルカリの手数料が高く感じる
  • ただし、ほかのフリマアプリやオークションは8.8%~10%で、メルカリと大きな差はない
  • 売上金を指定口座に振り込むときは200円の手数料がかかる

 

 

売上金も10%手数料取られる。その上、売上金を自分の口座に振込のに毎回、手数料200円までとられる。

送料込みで設定していると、送料からも10%分 手数料を取られるので、売上金が全然残らないです。

出品するほど手数料ばかり取られてる割には、対応が冷たいです。

出品者から手数料を10%も取ってるのにも関わらず購入者とトラブルになっても運営は何もしてくれない。出品者が手数料を支払う以上出品者側に立ったサポートをすべき。

 

 

運営の対応が悪い

  • 運営の対応を不満に思う口コミが多数ある
  • 問い合わせても返信が遅かったり、定型文での返信だったりする
  • 何かトラブルがあっても、個人間の取引だからと解決の手助けをしてくれず不満が残る
  • トラブルがあって運営に連絡しても解決できず、泣き寝入りとなり(出品者でも購入者でも)、間に立ってくれない運営に不満が募る形
  • 出品者の場合は手数料を支払っているため、きちんと対応してほしいという不満が強い
  • 禁止行為をしてしまった場合、意図的なものでなくても利用停止となることがある
  • 利用停止には段階があり、無期限の利用停止となるケースもある
  • 禁止事項をしっかり確認しておく必要がある

     

禁止と知らず禁止行為をしてしまい、何も警告も無く無期限の利用制限にされてしまいました。

問い合わせには「購入側のお気持ちを配慮しておりますので対応出来ません」と言われました。
出品者の気持ちはすべて無視です。

規約違反商品を問い合わせたら、定型文の返信のみで対応なし。


購入者側の評判

続いては、購入者からの評判を見てみましょう。

口コミやレビューを参考に、良い評判と悪い評判をまとめてみました。

 

良い評判

良い評判は具体的には以下の2つが多いです。

  • 欲しい商品が見つかる
  • 値下げ交渉ができる

それぞれ具体的に紹介します。


欲しい商品が見つかる

購入者側としては、出品数が多いので好みの商品を見つけることができるといった感想が多いです。

  • 同じ商品でも、商品の状態や金額によって選べるので満足のいく取引ができる
  • また入手困難な商品を購入できることもある
  • 加えて、商品を受け取った際に梱包が丁寧だったり一言メッセージがついていたりするとより嬉しい

取り扱い商品数が多いので、まず探していた物が見つからないということはありませんでしたし、目当ての物の中からさらに安いものを選ぶことができました。

お店で入手困難の商品を購入する時に大変便利です。手続きが大変ですがクーポンもあり助かっています!
欲しい物を見つけたので購入したこともありますが、丁寧に梱包されていて手紙も入っていたり、出品者からの心遣いがうれしかったです。

 

値下げ交渉ができる

  • 購入者側としては、気に入った商品の値段が少し高いかなと思ったときは値下げ交渉ができる
  • 購入を迷ったときに交渉してみると、買える金額にしてもらえることもある
  • 値段交渉することで、納得のいく金額で購入できるため取引に対する満足度が上がる
  • 出品時は、値下げ交渉があることを想定して少し高めに値段をつけておくのがおすすめ
  • 高く売れたらラッキー、値下げ交渉に応じることで購入者の満足度も上がるという考え方もできる

 

商品も値下げ交渉も出来るので、自分の希望の購入価格に近付ける事も出来ました。購入する側にとってはとても助かります。
これまで、何度か価格交渉を行いましたが、高確率で応じてくれましたよ。
購入希望の方から値段交渉のコメントが入ったりしますがあらかじめ想定して少し高めに設定して様子を見たりして、このあたりの駆け引きが非常に楽しいです。

 

悪い評判

良い評判は、具体的に以下の2つが多いです。

  • 商品説明が不十分
  • 値下げ交渉ができる

それぞれ具体的に紹介します。



商品説明が不十分

  • 購入する立場だと、商品説明に書かれている内容と届いた商品が違うと不満に感じる
  • 傷や使用感がある場合は一言書くべきだが、その許容範囲も人によって異なる
  • 使えればOKと思う人もいれば、少々の傷も許せない人もいる
  • 感覚の違いが不満に繋がるため、商品についてはできるだけ客観的に細かく記載する必要がある
  • 出品者側がそういった対応をしても、購入者がその内容に納得いかないケースもある
  • 傷や汚れがある部分は写真を掲載するなどの対応を行う

 

以前、「美品」という靴を購入したところ靴底に亀裂が入っていてとても使えない状態でしたが、出品者は「問題ないことは確認している、受け取ったなら早く評価しろ」の一点張り。あげくこちらが商品をすり替えたと言ってきたり最低の対応でした。

傷や使用感、新品でも保管状態など、素人が主観で出品しているものの方が多いので個人の感覚の違いがあると思います。出品者の見定めは絶対必要ですね。

 

メルカリ独自のルールがある

  • 出品者が独自にルールを作っているケースがある
  • コメントせずに購入してはならない、プロフィールに必ず目を通すことなどの独自ルールがあり、それに反すると購入をキャンセルとされることがある
  • メルカリでは、独自ルールはないと明記されている
  • ただし、実際はその独自ルールの影響で、即購入しない購入者もいる
  • その場合、プロフィールや名前欄に「即購入可」と書いておくと、購入を促すことができる


利用者のレベルがバラバラな割には明確なルールが無いので、身勝手な独自ルールが横行しています。一応ガイドには注記されていますが、実際注目されていません。

商品説明にもプロフィールにも何の注記も無いのに取引成立後に「コメント必須だった」としてキャンセルを求められたり、未使用に近いとする書籍が明らかに使用済みだったり。

メルカリ独自ルール、販売者の「購入の前にコメントください」が意味わからない。

 

評判から見る!メルカリの特徴とは?

メルカリは幅広い層の人が利用しているため、どのような商品でも売りやすいです。

これまでに物販に挑戦したけれどうまくいかなかった人も、メルカリなら売れる可能性があります。

操作方法も分かりやすいため、物販初心者にもメルカリはおすすめです。

ただし、値下げ交渉が一般的なこともあり、コメントへの対応が遅れると販売チャンスロスとなるケースもあります。

できるだけコメントにはすぐ返信できるような体制で挑みたいですね。

メルカリの出品から販売まではスマホで完結できるため、隙間時間で十分に対応できます。

送料を出品者が負担するケースが多いため、売り方に工夫が必要です。

同じ商品を出品する人も多いため、買ってもらえる売り方を考えまよう。

幅広い商品が売れますが、同じジャンルの商品を出品した方がリピーターが付きやすいです。

特定の商品を多数販売したい人にもおすすめです。

 

メルカリで稼ぐなら悪い評価に気を付けよう

 
メルカリはユーザー数も多く稼げる下地はあります。
 
だからこそ、トラブルに巻き込まれたり悪い評価を付けられたりすることがないように丁寧で誠実な対応を心掛けましょう。
 
「物販総合研究所」ではメルカリスタートアップマニュアルを無料配布しているので、まずはメルカリのことを出品前によく知っておきましょう。
 
 
 
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