メルカリ事務局に電話での問い合わせはできない
メルカリ事務局には電話での問い合わせ窓口がないため、問い合わせをする際はお問い合わせフォームを通じて行う必要があります。
Q. 電話でお問い合わせしたい
A.お電話によるサポート窓口は設けておりません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
引用：事務局へのお問い合わせ方法 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
メルカリ事務局に問い合わせる方法について以下で解説していきます。
メルカリ事務局に問い合わせる方法
メルカリ事務局への問い合わせはフォームのみとなっていますが、フォームでの問い合わせ方法には以下の2つがあります。
フォームでの問い合わせは24時間受け付けていますが、対応は平日の10：00～17：00（土日祝日を除く）です。それぞれの問い合わせ方法について以下で解説していきます。
アプリでの問い合わせ方法
アプリでの問い合わせにはまず、画面の右下にある「マイページ」からヘルプセンターに移動します。
ヘルプセンターに移動
「ガイド」から質問したいトピックを選んでください。
質問項目を選択
「出品・購入方法」「各種取引」「注意点」など、いくつかある項目から、問い合わせたい内容を選択していきます。
問い合わせ内容選択
項目の選択が終わり解説画面になったら、画面を最下部までスクロールすると「お問い合わせはこちら」と表示されるため、そこをタップします。
お問い合わせはこちら
専用フォームが表示されたら問い合わせ内容を記入し送信すると完了です。
問い合わせフォーム
Webでの問い合わせ方法
Webからの問い合わせは、ヘルプセンターへアクセスし、質問項目のなかから問い合わせ内容にあったものを選択してください。
質問項目の選択
項目を選択し続けて解説画面に切り替わったら、下までスクロールして問い合わせボタンをクリックします。
お問い合わせはこちら
ログイン画面がでてきてメルカリアカウントでログインすると、問い合わせフォームが送信できます。
ログイン画面
お問い合わせフォーム
【事務局への返信方法】
メルカリ事務局からの回答は、ホームの画面右上に位置する「お知らせ」（ベルのアイコン）に通知されます。また、「マイページ」のヘルプセンターにある、過去の問い合わせ履歴からでも確認できます。
お知らせボタン
お知らせ一覧
メルカリをパソコンで使おう！PC版（ブラウザ・WEB版）の使い方については以下の記事で詳しく説明していますので合わせてご覧ください。
（関連）メルカリをパソコンで使おう！PC版（ブラウザ・WEB版）の使い方
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配送ごとに直接問い合わせる方法
配送について直接問い合わせを行いたい場合は、使用している配送方法ごとに異なる問い合わせ先に連絡する必要があります。以下では、各配送方法ごとの問い合わせ先について詳しく解説していきます。
らくらくメルカリ便
「らくらくメルカリ便」は、メルカリとヤマト運輸が連携した配送サービスです。このサービスで以下について問い合わせたい場合は直接ヤマト運輸に連絡する必要があります。
それぞれの項目を選択するとヤマト運輸の問い合わせフォームに遷移するため、そこから問い合わせできます。さらに、ヤマト運輸のカスタマーセンターでは電話による直接の問い合わせも可能です。
| らくらくメルカリ便 | |
|---|---|
| 固定電話 | 0120-01-9625 |
| スマホ・携帯電話 | 0570-200-000 |
| 受付時間 | 全日 午前8時〜午後9時まで |
もし緊急に問い合わせる必要がある場合は、電話番号から連絡することをおすすめします。
宅急便コンパクトで発送する方法については以下の記事で詳しく説明していますので合わせてご覧ください。
（関連）【メルカリ】宅急便コンパクトで発送する方法｜らくらくメルカリ便でセブンから発送してみた
ゆうゆうメルカリ便
「ゆうゆうメルカリ便」はメルカリと日本郵便が連携した配送サービスです。そのため、以下の内容について問い合わせたい場合は、直接郵便局に問い合わせる必要があります。
また。商品取引画面にある「送り状番号」をタップすると日本郵便の問い合わせページに遷移して、問い合わせ先となる郵便局の電話番号が表示されます。
＜スクショ＞
送り状番号が表示されないときなどは、日本郵便のサービス相談センターへ直接問い合わせることも可能です。
| ゆうゆうメルカリ便 | |
|---|---|
| 固定電話 | 0120-23-28-86 |
| スマホ・携帯電話 | 0570-046-666 |
| 受付時間 | 全日 午前8時〜午後9時まで |
郵便局からの発送のやり方については以下の記事で詳しく説明していますので合わせてご覧ください。
（関連）【メルカリ】郵便局からの発送のやり方を解説｜ゆうゆうメルカリ便
梱包たのメル便
「梱包たのメル便」は、メルカリとヤマトグループの「ヤマトホームコンビニエンス」によって提供されている配送サービスです。
問い合わせをしたい場合は、「マイページ」にあるヘルプセンターから、画面上部にある検索欄に「たのメル便」と入力し、出てきた項目を選択することで詳細情報に遷移します。ページ下部にある「お問い合わせはこちら」から直接問い合わせが可能です。
たのメル便と検索
お問い合わせはこちら
ヤマト運輸
ヤマト運輸を利用している場合、荷物の配送状況やトラブル等に関する問い合わせは直接問い合わせましょう。荷物の送り状番号から商品の配送状況を調べられるようになっています。
また、以下の電話番号からヤマト運輸に直接問い合わせをすることも可能です。
| ヤマト運輸 | |
|---|---|
| 固定電話 | 0120-01-9625 |
| スマホ・携帯電話 | 0570-200-000 |
| 受付時間 | 全日 午前8時から午後9時まで |
日本郵便
日本郵政を利用している場合は、荷物の配送状況などは日本郵政に直接問い合わせる必要があります。郵便追跡サービスを使うことで、送り状番号から商品の配送状況などを調べられます。
また、以下の電話番号でも日本郵政に問い合わせができます。
| 日本郵便 | |
|---|---|
| 固定電話 | 0120-23-28-8 |
| スマホ・携帯電話 | 0570-046-666 |
| 受付時間 | 全日 午前8時から午後9時まで |
佐川急便
佐川急便へ問い合わせする場合も、送り状番号からの配送状況の確認と電話番号からの問い合わせが可能です。問い合わせ先はそれぞれ以下のとおりです。
| 佐川急便 | |
|---|---|
| スマホ・携帯電話 | 0120-881-724 |
| 受付時間 | 平日9時〜19時 土9時〜17時 （日曜、祝日を除く） |
【ケース別】困ったときの対応方法
事務局へ問い合わせをする際によくある疑問や迷う内容について、ケース別に説明します。
急ぎで連絡したい場合
問い合わせフォームでの問い合わせは24時間いつでも可能ですが、事務局からの対応や返信については特定の時間帯に限定されていません。そのため、緊急で事務局の対応が必要な場合でも、返信を待つしかありません。
トラブルの詳細（商品ID、商品画像など）を問い合わせフォームに具体的に記入して送信することでやり取りの回数を少しでも短縮できます。
返金・返品について相談したい場合
取引が完了した後でも、最後のメッセージから2週間以内であれば、出品者とメッセージを交わせます。この期間内であれば、返品や返金については出品者と直接相談しましょう。
問い合わせる場合は「マイページ」からヘルプセンターに進み、問い合わせたい商品を選択して返品に関する項目を選択して問い合わせが可能です。過去に取引した商品であれば「商品一覧へ」をタップすることで確認できます。
また、返金については以下2つのいずれかの条件で出品者との間で合意する必要があります。
- 出品者に残高（売上金を含む）や購入ポイントがある場合は、そのなかから販売利益分を購入者に返金します。
- 出品者に残高がない場合は、販売利益分の金額をメルペイにチャージし、そこから購入者への返金を行います。
返品に関する対応は、以下の記事で詳細に説明しています。
（関連）メルカリの返品への対処法｜返品できる条件や応じてもらえない場合の対処法
知らない商品が届いた場合
出品者が間違った商品を発送してしまうなどで、知らない商品がメルカリ経由で届くことがあります。取引中の商品があるかどうかによって、対応方法が変わります。
【取引中の商品がある場合】
- 出品者に発送済み商品が間違っていないかを直接確認します。
- 誤っていた場合は、届いた商品を着払いで返送
- 追跡番号付きの配送方法を利用して、メッセージで追跡番号を送りましょう
- 出品者は、商品が返送されたことを確認次第、キャンセル手続きをします
- キャンセル手続きが完了すると、取引メッセージは利用できなくなります。再取引する場合は、再取引開始後にキャンセル手続きを行いましょう
【取引中の商品がない場合】
心当たりのない商品が手元にある場合は、メルカリ事務局に対応してもらいましょう。
マイページにあるヘルプセンターをタップ
ヘルプセンターを選択
ガイドの「購入」から問い合わせ内容を順番に選択します
購入を選択
「購入した商品について」＞「発送後の商品について」＞「商品に問題がある」＞「購入した心当たりのない商品が届いた」
購入した商品について
発送後の商品について
商品に問題がある
購入した心当たりがない商品が届いた
お問い合わせはこちら
ページの最下部にあるお問い合わせはこちらをタップします
以下の内容を記載して問い合わせすると確認がスムーズに行えます。
【メルカリ便以外の配送方法の場合】
- 荷物の中身（未開封であれば荷姿）
- 差出人の住所
- 差出人の氏名
- 差出人の電話番号
【らくらくメルカリ便／ゆうゆうメルカリ便の場合】
- 商品がヤマト運輸／日本郵便のどちらから届いたか
- 荷物に記載している送り状の12桁の番号
- 5桁の「確認符号」（ゆうゆうメルカリ便のみ）
- 荷物が届いたご住所
- 名前
- 電話番号
商品IDがわからない場合
メルカリで商品を購入した際、取引画面や購入確認メールに「m」から始まる9桁以上の数字が記載されており、これが商品IDです。
商品IDの確認
メルカリへ問い合わせする際にはこの商品IDが必要になることがあるため、取引時は控えておきましょう。
配送中に商品が破損した場合
メルカリ便を使用している際に、商品に破損があった場合は、相手を評価する前にまず出品者に商品の破損状態を伝えてください。その後、メルカリ事務局に問い合わせを行いましょう。
- マイページのヘルプセンターから取引開始後のFAQで以下の順番に選択します。
- 「購入した商品について」＞「発送後の商品について」＞「商品に問題がある」＞「商品が配送中に破損して届いた（メルカリ便）」
- ページ最下部の「お問い合わせはこちらから」のフォームから商品の破損状態について記載して送信します
【フォームへの記載事項】
- 商品状態の破損情報
- 破損部分の画像
- どのような梱包だったかわかる画像
- 梱包の外装画像
メルカリ便以外の配送方法を利用している場合は、補償が受けられるかどうか配送会社へ相談しましょう。
悪質な商品・偽物商品を報告したい場合
悪質な商品や偽装商品については商品ページからメルカリ事務局へ報告が可能です。
＜スクショ＞
商品ページの中央部分にあるメニューボタンから「この商品を事務局に報告」を選択します。報告理由を選択し、事務局に報告するをタップして完了です。報告した商品の出品が削除されるかどうかは、事務局の調査によって判断されます。
メルカリ・ラクマのブランド品が偽物だった時の対処法｜特徴・見分け方や返品方法については以下の記事で詳しく説明していますので合わせてご覧ください。
（関連）【緊急】メルカリ・ラクマのブランド品が偽物だった時の対処法｜特徴・見分け方や返品方法についても解説
メルカリ事務局へ問い合わせる方法に関するよくある質問
メルカリ事務局への問い合わせに関するよくある質問を以下で解説しています。
メルカリで事務局報告をしたら相手にバレますか
通報機能を使用しても、通報した相手に自分が通報者であることが知られることはありません。そのため、悪質な商品や偽装された商品を見つけた際には、安心して通報できます。
事務局からお問い合わせの返信が来ない
事務局からの返信は、アプリ内の「お知らせ」とメールの両方を通じて通知されます。ただし、問い合わせの内容によって返答にかかる時間は異なるため、すぐに返信が届かない場合でも気長に待つことが大切です。
ログインできないためお問い合わせできない
まずはメルカリのヘルプページを参照してログインできないかを確認しましょう。
（参考）ログインができない - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ（※別タブで開きます）
ただし、以下の場合は事務局への問い合わせが必要なため、「お問い合わせはこちら」から事務局へお問い合わせください。
- アプリの情報が消えた
- 使っていない電話番号に認証番号が送られてしまう
- 「認証番号を送信できる電話番号を確認できませんでした」と表示される
- メールアドレス・パスワードの両方がわからない
メルカリ事務局に問い合わせる方法はWEB・アプリのみ
この記事では、メルカリ事務局に問い合わせる方法について詳しく解説しました。
- メルカリ事務局に問い合わせる方法はWEB・アプリのみ
- メルカリ事務局への電話のお問い合わせはできない
- 早く返事が欲しい際は用件を細かく書いて送ろう
上記に気をつけてメルカリ事務局へ問い合わせてみてください。
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